Игрок из Германии сделал депозит и выполнил требования бонуса, но после запроса на вывод €280 он обнаружил, что его счет был заблокирован без ясных причин. Несмотря на предоставление им документов для проверки, казино не ответило на его запросы относительно блокировки или выплаты. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа и в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества.
Привет,
27 августа 2024 года я сделал депозит в размере €25. Был использован бонус 200%, максимальная выплата которого составляла 10-кратный размер предоставленного бонуса (50€ x 10 = 500€).
После успешного выполнения условий бонуса я вывел 280 евро 28 августа 2024 года.
Когда я спросил о процессе проверки, служба поддержки Live Support предоставила мне адрес электронной почты, на который я должен отправить документы для проверки.
Я выполнил эту просьбу в тот же день.
После этого ничего не происходило до позавчерашнего дня.
Когда я спросил в чате, почему я не получил ни подтверждения верификации, ни выплаты, мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован.
Когда я спросил причину, мне прислали скриншот с оскорблениями.
Я не увидел здесь никакой связи.
Мой аккаунт заблокирован, и казино не отвечает на мои письма.
Дорогой todoppellic,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино не назвало мне причину закрытия. Мне только прислали скриншот в чате, который был отрывком из истории чата, в котором можно было увидеть оскорбления. Но этот отрывок определенно не от меня. Честно говоря, я не вижу никакой связи с моей выплатой.
Есть только это письмо, в котором я отправляю свои документы в казино для проверки. Я лично не получил ни одного письма от казино.
Уважаемый todoppellic, спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте, как я уже говорил, к сожалению, у меня нет скриншотов.
После того, как в чате мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, чат закрылся, и я вышел из системы.
Я могу четко ответить на второй вопрос "да". Мой аккаунт был определенно заблокирован из-за моего якобы "неправильного" поведения. По сей день я не знаю, что я должен был сделать.
Большое спасибо, todoppellic, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо todoppellic за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 5Bonuses Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, официального способа передать жалобу дальше в регулирующий орган не существует.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
