Игрок из Нидерландов запросил закрытие аккаунта несколько недель назад, но не получил ответа. Когда позже она попыталась вывести свой выигрыш, казино заблокировало ее счет, сославшись на требование о закрытии. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и записи общения для расследования проблемы. Однако игрок не предоставил необходимую информацию в установленные сроки. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет,
Несколько недель назад я попросил это казино через чат и почту закрыть мой аккаунт.
У меня никогда нет ответа на этот вопрос. Так что по моей логике он никогда не закрывался. Итак, сегодня я зашел на сайт и могу войти, так что он явно не был закрыт. Итак, я делаю депозит и выигрываю.
Я хочу вывести свой выигрыш, но не могу, потому что кнопка моего профиля не открывается. Итак, я открываю чат, как обновить свой профиль. Она говорит, что мне нужно загрузить документы. Я объясняю, что не могу открыть это меню.
Потом вдруг она говорит; ты удивлен?? Потому что несколько недель назад вы попросили закрыть аккаунт.
Поэтому я сказал, что он не закрыт, я никогда не получаю ответов, и если он был закрыт, я никогда не смогу внести депозит. Потом меня блокируют.
Итак, я хочу свой выигрыш. Моя просьба используется против меня. Он не был закрыт, потому что я могу играть, и внезапно его закрыли, когда я спросил, как вывести деньги!?
Дорогой Васти44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 5Bonuses.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Отправляю вам 2 фотографии, смотрите почту.
Я прошу подвести итог примерно за последний месяц, потому что я мало чувствителен к зависимости.
Я никогда не верну свои депозиты.
Также я прочитал на этом сайте, что если учетная запись закрыта, вы не сможете играть и вносить депозиты. Так они его и не закрыли.
Я никогда не играл с какими-либо бонусами.
С уважением,
В.Лок
Спасибо за твое электронное письмо.
Приношу извинения, но в своем электронном письме вы не упомянули о своем взаимодействии с казино по этому вопросу.
Пожалуйста, отправьте запросы, которые вы отправили в казино, с информацией о ваших проблемах с азартными играми, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Я приношу извинения за неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
