Игрок из Греции получил 20 евро за депозит, но на его счет в казино поступило только 10 евро. Несмотря на обращение в финансовый отдел по рекомендации службы поддержки, ответа не последовало. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями по поводу проверки счета игрока и процесса вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от казино жалоба была в конечном итоге закрыта как «неразрешенная».
С моей карты сняли 20 евро, но на мой счет поступило только 10 евро. Я отправил электронное письмо в финансовый отдел в соответствии с инструкциями службы поддержки, но не получил никакого ответа.
Дорогие кули,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино или внесен меньше, чем должно было, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает около месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА МОЮ КАРТУ. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ И ПОКА Я ОТПРАВИЛ ИМ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО О ЧТО ПРОИЗОШЛО, Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ОТВЕТА, КОГДА Я ЖАЛОБОВАЛСЯ ВАМ, ОНИ ОТВЕТИЛИ МНЕ И СКАЗАЛИ, ЧТО ОНИ ЗАЧИСЛИЛИ 10 ЕВРО НА СЧЕТ МОЙ.
Я ПРОШУ ВЕРНУТЬ 10 ЕВРО НА МОЮ КАРТУ.
Дорогие кули,
Пожалуйста, перешлите историю депозитов с вашей карты и вашего счета в казино на nikolas.b@casino.guru .
Дорогие кули,
Почему в выписке по вашей карте указано, что она все еще находится на рассмотрении?
В конце концов я потратил 10 евро, которые они положили на мой счет, и выиграл 80. Они попросили меня предоставить документы для подтверждения счета, чтобы я мог вывести их. Я отправил их сюда в течение 3 дней, но не получил никакого ответа. Когда я пытаюсь связаться с онлайн-чатом, там никого нет. Я отправляю им электронное письмо, но не получаю никакого ответа.
Дорогие кули,
Обратите внимание, что мы рекомендуем 14 дней для обработки любого вывода и проверки. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
раз уж ты сказал мне подождать
Я же сказал, что отправил им все документы, но они намеренно не заверяют мой счет.
Прошло 14 дней, а они не сертифицируют мой аккаунт
Спасибо, кули, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, кули,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, обратите внимание, что это не живой чат, и может пройти некоторое время, прежде чем кто-либо из вовлеченных сторон ответит. Больше сообщений не ускорят процесс.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 5Bonuses !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам подробное объяснение ситуации? Что там вообще произошло с его депозитом, была ли она полностью решена, и инструкции о том, как он может пройти KYC и/или вывести свой выигрыш?
Если я правильно понимаю ситуацию, игрок получил меньше средств, чем фактически внес в казино, затем казино зачислило ему остаток (еще 10 евро) на баланс, и он играл и сумел выиграть 80 евро - правильно? Если я что-то упустил, не стесняйтесь прояснить это подробно. Если это все, что произошло, давайте сосредоточимся на KYC/верификации пользователя и выводе его баланса.
Г-Н БРАНИСЛАВ, ПРИСАДИТЕСЬ, ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ
МОЙ БАНК СООБЩИЛ МНЕ, ЧТО ДАННЫЕ МОЕЙ КАРТЫ БЫЛИ УТЕЧЕНЫ И ТРАНЗАКЦИЯ БЫЛА СДЕЛАНА ИЗ АМЕРИКИ.
МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ, Г-Н БРАННИСЛАВ, ПРОВЕРИТЬ ИХ, ИМЕЮТ ЛИ ОНИ К ЭТОМУ КАКОЕ-ЛИБО ОТНОШЕНИЕ?
Мы все еще ждем их ответа, кули.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогие кули,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Что касается вашего последнего поста и утечки данных о способе оплаты, то, скорее всего, будет очень сложно или невозможно доказать, что ваши данные просочились через это казино, хотя они могли просочиться совершенно другим способом. Поэтому, если вы не можете идентифицировать платеж по вашему способу оплаты, я настоятельно рекомендую вам связаться с вашим поставщиком способа оплаты/вашим банком и спросить их о вариантах решения этой проблемы. В течение определенного стандартного периода времени должна быть возможность отменить платеж, в зависимости от конкретной транзакции.
Если у вас есть какие-либо вопросы или новости/обновления, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
