Игрок из Германии не получил никакого ответа или отзыва от казино относительно своей проверки, несмотря на то, что ему сказали, что это произойдет скоро. Он обратился за помощью в решении проблемы. Команда по жалобам передала вопрос казино для дальнейшего расследования, но в конечном итоге закрыла жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия связи с казино. Опыт игрока негативно повлиял бы на рейтинг казино, предоставив другим игрокам информацию.
Привет всем, я не получил ни ответа, ни какой-либо обратной связи. Мне все время говорят, что якобы скоро будет, но ничего не происходит.
Я прочитал на доске, что вы можете помочь. С уважением, Джованни
Дорогой rayanmaxim68,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли какие-либо ваши документы уже одобрены и проверены?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, документы одобрены и переданы в соответствующий отдел. Паспорт, водительские права, место жительства, подтверждено в чате.
Правильно ли я понимаю, что вы подали заявку на вывод средств 26 июля? Имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока выигрыш не появится на их банковском счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, большим количеством запросов на вывод средств или другими внешними факторами. Казино уже предоставило вам какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств?
Нет, абсолютно нет, я не получаю ответа ни по электронной почте, ни каким-либо другим способом.
В чате всегда одно и то же оправдание скоро придут деньги и т. д. Джованни
Большое спасибо, rayanmaxim68, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой rayanmaxim68,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 5Bonuses Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое 5Bonuses Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет спасибо за помощь открыть получить ответ mfg
Это единственное письмо, которое я получил.
Дорогой rayanmaxim68,
спасибо за сообщения. Теперь будем ждать ответа от казино.
Здравствуйте, мы расследуем проблему.
Здравствуйте, мы расследуем проблему.
Уважаемое казино 5Bonuses,
Спасибо за ваши сообщения. Не могли бы вы дать объяснение текущей ситуации?
Дорогой rayanmaxim68,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
