Игрок из Кувейта внес средства и играл в игровые автоматы, но позже обнаружил, что его учетная запись помечена как «неактивная». Несмотря на внесение депозитов, счет оставался неактивным, и игрок потребовал возврата денег. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что игрок потребовал закрытия аккаунта из-за игровой зависимости после потери всех своих средств. Следовательно, игрок не имел права на возмещение, и жалоба была отклонена.
Через некоторое время я внес около 8 депозитов на свой счет в этом казино и играл в игровые автоматы, а затем, когда через некоторое время я закрыл веб-страницу, я вернулся, чтобы войти в систему, и получил сообщение о том, что «учетная запись не активна», и она не подписалась. меня завели, это значит, что они забрали мои деньги, но на самом деле счета не было или он не был активен. Мне нужно, чтобы мои деньги были возвращены, поскольку они принимали депозиты с неактивного счета. 
Уважаемый Alprince2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Кажется, ваш аккаунт был закрыт. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Когда вы в последний раз заходили на свой счет в казино?
2 дня назад
Не могли бы вы уточнить, был ли у вас активный баланс на вашем счету?
Не уверен, сколько
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу?
Нет ответа
Спасибо за ответ, Alprince2001. Не могли бы вы уточнить стоимость спора (641 канадский доллар)? Если это деньги, которые вы внесли и потеряли, и ваш счет был закрыт без остатка средств, вы не имеете права на возврат депозита.
Моя учетная запись была активна, я играл, и все было в порядке. Моя учетная запись была закрыта, но я не знал об этом только после того, как внес 641 доллар и начал играть, но когда я обновил страницу и попытался войти в систему, она сказала, что учетная запись не активна.
Можете ли вы хотя бы попытаться прикинуть, сколько у вас было на счету?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Я пробовал, но у них нет живого чата
В этом казино действительно есть чат:
Кроме того, их адрес электронной почты указан в разделе « Свяжитесь с нами ».
Пожалуйста, свяжитесь с казино и перешлите мне сообщение.
Привет,
Я извиняюсь за поздний ответ. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы сообщить, появились ли за это время какие-нибудь новости? Пробовали ли вы связаться с казино по адресу электронной почты, указанному в разделе «Свяжитесь с нами» ( support@5bonuses.com )?
Большое спасибо, Alprince2001, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Alprince2001 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино 5Bonuses помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с учетной записью игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
У нас есть скриншот из чата в субботу, 15 июня 2024 г., 03:07, с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости. По запросу мы можем поделиться им с Casino Guru. Спасибо
Благодарим за новости представителя казино 5Bonuses . Буду признателен, если вы предоставите мне скриншот. Все доказательства вы можете переслать на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Благодарим вас за предоставление мне доказательств представителя казино 5Bonuses . Был ли какой-либо баланс на счету игрока на момент запрошенного закрытия счета? Заранее спасибо!
на момент запроса на закрытие счета игрок использовал весь свой баланс (потерял его, и это возможно в онлайн-казино или в любом казино, если уж на то пошло), то потому, что он/она потерял все и хочет вернуть деньги. Мы проверили другие жалобы игроков https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001, и все они, похоже, имеют один и тот же характер. Где жалоба, которую он сделал в казино, где выиграл и закрыл счет, там он тоже просил возврат денег?
Спасибо, закройте это дело, пожалуйста
Спасибо за разъяснения представителю казино 5Bonuses .
Уважаемый Alprince2001 , если вы потеряли свои средства до запроса самоисключения, вы не имеете права на возмещение. Учитывая это, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
