Игрок из Германии в течение шести недель сталкивался с задержками относительно статуса своего вывода, не получая ответов на многочисленные электронные письма и те же повторяющиеся оправдания от службы поддержки во время чатов в реальном времени. Несмотря на попытки команды по жалобам обратиться за помощью к казино, никакого сотрудничества достигнуто не было, и казино осталось без ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная».
Дорогой Тоооони,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино недоступно уже неделю, как и сайт-партнер Betsolino. Я получил очень большой бонус на свой первый депозит, но я выполнил условия по отыгрышу. Я написал в службу поддержки по поводу верификации, и она сработала после того, как я переслал свои документы по электронной почте. Но с тех пор я не получил ответа, кроме как из чата, который все время отталкивал меня.
Большое спасибо, Tooooony, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Tooooony за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 5Bonuses Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Хорошо, я предполагаю, что казино понесло слишком много потерь или прекратило выплаты. В любом случае, я благодарю вас за помощь.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, официального способа передать жалобу дальше в регулирующий орган не существует.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
