5Gringos Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Играл в казино 5gringos с бонусом. Выиграл 645 долларов. После долгой процедуры проверки мой аккаунт был закрыт. Получил электронное письмо ниже:

Сообщаем вам, что ваш аккаунт не прошел процедуру верификации на нашем Проекте и в настоящее время закрыт без права повторного открытия.

В соответствии со следующими Условиями:

7.18 Наши бонусы предназначены только для развлекательных целей. Если бонус или депозит не используются по назначению (для случайных ставок и игры), мы будем считать такие действия нарушением Условий.

7.20 Если вы участвуете в каких-либо злоупотреблениях, мошенничестве или манипуляциях при продвижении, это будет рассматриваться как нарушение Условий. В таких случаях, а также в дополнение к другим доступным нам средствам правовой защиты, мы оставляем за собой право аннулировать все рекламные акции, в которых вы участвовали , аннулировать и конфисковать все полученные в них выигрыши, а также предотвратить ваше участие в будущих рекламных акциях.

——-

Конечно, из этого объяснения невозможно понять, что именно в моем игровом процессе, моих документах или чем-то еще заставило казино закрыть мой счет. Однако в своем ответном электронном письме я попросил казино, чтобы, поскольку они аннулировали все рекламные акции, в которых я участвовал, вернуть мне все мои депозиты в их группе казино. На данный момент ни один мой депозит не был возвращен, и казино игнорирует мои электронные письма. Чат бесполезен, только со ссылкой на высшую инстанцию, которая сама по себе никоим образом не является недоступной.

Привет Арифмедов,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 5Gringos. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, указало ли казино, какое именно условие вы нарушили? Когда именно возникла эта проблема? Была ли ваша учетная запись когда-либо проверена в прошлом или обработана ли какая-либо выплата?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Единственное электронное письмо с пояснениями — это то, что я цитировал выше. Я получил это письмо от них только вчера. Нет, моя учетная запись у них ранее не была подтверждена.

С Уважением

Спасибо арифмедив за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

привет арифмедив

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 5Gringos Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино 5Gringos,

Не могли бы вы предоставить более конкретную информацию о том, как игрок якобы нарушил правила и условия бонуса? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Дорогой Михал,

Мы хотели бы сообщить вам, что вскоре предоставим вам продолжение. Спасибо за терпеливость.

С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Уважаемое казино 5Gringos!

Какие-нибудь новости по этому делу, пожалуйста?

Приветствую всех,

Спасибо за терпеливость.

Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного расследования мы пришли к решению продолжить выплату вывода средств в размере 640 долларов США. Однако учетная запись должна оставаться закрытой в соответствии со следующей статьей наших Условий использования:

3.11 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.

Пожалуйста, ожидайте, что средства поступят на ваш счет в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Спасибо за ответ, казино 5Gringos.

Уважаемый арифмедив

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы успешно получите средства.

Игрок сообщил мне по электронной почте, что средства были успешно получены.

Мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал