Игрок из Италии запросил информацию о подаче жалобы после того, как его счет в 5 Gringos был спешно закрыт. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела сообщения игрока и определила, что действия казино были уместными, поскольку игрок выразил проблемы, связанные с азартными играми, и запросил закрытие счета. Был сделан вывод, что у казино не было веских оснований для разблокирования каких-либо средств, и поэтому жалоба была закрыта как отклоненная.
Добрый вечер, я хотел бы узнать, есть ли обстоятельства, при которых я могу подать жалобу.
Я попытался закрыть свой аккаунт в 5 Gringos в последний раз; однако я подал дружескую просьбу о сумме денег, которую я обосновал в электронных письмах.
В конце концов, его в первый раз спешно закрыли.
Я прикрепляю письма, надеясь, что хотя бы буду знать, смогу ли я продолжить. Они в обратном порядке, от последнего к первому.
Большое спасибо за ваш ответ, с уважением.
Уважаемый uomotigre242,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 5Gringos Casino. Боюсь, что на основании описания проблемы я пока не знаю, как вам лучше всего помочь.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, Томас, спасибо за ответ.
Чтобы закрыть 5Gringo, вам нужно отправить несколько мотивирующих сообщений.
У меня больше нет писем с этого лета, но мне удалось закрыть свой аккаунт.
Через несколько недель со мной снова связались, и я, извиняясь, принял предложение.
В последующие месяцы я отправил несколько жалоб и просьб, по-моему, две просьбы о закрытии.
В ответ я всегда получал предложения и, как обычно, соглашался, в надежде
извлечь выгоду из чего-либо.
Хочу отметить, что, по-моему, я потратил в этом казино не менее 60 или 70 000 евро.
и, возможно, 30 000 отозвано.
Я всегда утверждал, что среди всех казино нет тех, которые выплачивают выигрыши в играх высокого уровня.
К сожалению, у меня никогда не было возможности узнать общее количество сыгранных игр, и я с этим оспариваю.
На днях, и я повторяю, это была моя вина, я ухудшил свое положение,
теперь охвачен сильным беспокойством и гневом.
Запрос на возврат денег был связан с дружеским соглашением с человеком, который потратил много денег, чтобы он мог поиграть, а затем закрыл меня.
Видимо, они поняли, что больше не могут сжимать курицу, поэтому закрылись, как ёж.
Я сознательно признаю, что моя просьба странная, поэтому я без проблем пойму невозможность ее выполнения.
Но я думаю, что этический вопрос на моей стороне.
Вчера я ввел все электронные письма по этому запросу, пожалуйста, сообщите мне, нужно ли мне прикрепить их еще раз.
У меня мало старых. P.S. куда можно прикрепить еще?
Спасибо еще раз большое
Извините, я добавил, что я открыто обвинил их в том, что они вновь появились в результате того, что в последние месяцы наносили ущерб моему здоровью и моему кошельку.
Я вышел почти со всех сайтов, и, кроме того, мне никто не перезвонил, как положено.
Несмотря на трудности, я всегда относился к ним очень вежливо, и это признают все VIP-менеджеры.
Их команда предложила мне бонусы за жалобы, но все было возвращено отправителю.
Я лично совершил серьезную ошибку 1 февраля, не выведя выигрыш, который долго не приходил.
Я признаю, что это было компульсивное поведение, и я не скрывал этот дискомфорт в электронных письмах, отсюда и ответ от 5gringo, в котором основное внимание уделяется ответственности.
Они никогда не спрашивали меня о лимите на депозит, но у них есть лимиты на снятие средств.
еще раз спасибо
Спасибо за ваши ответы.
Я просмотрел предоставленную здесь в теме информацию и электронные письма, которые вы мне прислали для проверки.
Если вы чувствуете, что вам нужна защита от азартных игр, вам необходимо сообщить казино о том, что вы страдаете от проблем с азартными играми. После того, как казино будет проинформировано о ваших трудностях с контролем азартных игр, мы считаем, что они обязаны навсегда запретить вам играть в азартные игры.
На основании предоставленной вами информации мы не видим веской причины для казино выдавать вам какие-либо средства, проигранные или нет. Поскольку вы сообщили казино о влиянии азартных игр на вас, и казино закрыло ваш счет навсегда, мы сочли бы его действия адекватными в вашей ситуации.
Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Ответственная игра», чтобы узнать больше о нашей точке зрения на ответственную игру и инструментах, которыми вы можете воспользоваться.
https://casino.guru/responsible-gambling
Поскольку мы не можем предпринять никаких дальнейших действий против казино, жалоба будет закрыта как отклоненная.
Благодарим Вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у Вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
