ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

5Gringos Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 EUR

5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.12.2022 | Разрешено : 01.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Несколько недель назад я выиграл 28 000 евро на 5Gringos.

Неоднократно запрашивались документы для проверки, все из которых я загрузил и затем подтвердил (счет от оператора мобильной связи, удостоверение личности и банковские выписки за последние 6 месяцев).


Теперь мой счет был закрыт без какой-либо причины, и мой депозит в размере 100 € был возвращен.


Ранее я получил 8 000 евро, а теперь мне еще нужно получить 20 000 евро.


Пожалуйста помоги.


Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Купра290,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Заранее большое спасибо за вашу помощь!

Я должен был зарегистрироваться 21 мая 2022 года, с тех пор я время от времени играл и делал депозиты на сайте.


Мой выигрыш был собран без активного бонуса. Я внес 100 евро наличными через SofortÜberweisung от Klarna для получения этого приза.


Я играл в основном в слоты, но также немного в живые игры.


Все мои документы были приняты, но затем мне пришло электронное письмо о том, что я не прошел процесс проверки и моя учетная запись будет немедленно закрыта.

Затем мне были отправлены пункты условий, против которых я должен был нарушать.


Но я не могу объяснить, почему я должен был нарушать это. Я спокойно заработал этот приз на своем диване и больше не играл.


Скриншоты последнего статуса перед закрытием прилагаю а так же скриншот рассуждения.


Я действительно не знаю, что я должен был сделать неправильно здесь 🙁



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Cupra290, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Петронела!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Купра290

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 5Gringos Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино 5Gringos,

Не могли бы вы предоставить более конкретную информацию о том, как игрок якобы нарушил условия? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Благодарим за обращение.


В ходе плановой проверки учетной записи игрока мы обнаружили, что рассматриваемая учетная запись связана с другой учетной записью, открытой на тот же бренд. Были денежные переводы между клиентами, а также определенные совпадения в личной информации. Обе учетные записи были активны в одно и то же время и использовали наши разовые акции. После обнаружения вышеуказанных обстоятельств мы закрыли счет в соответствии со следующими пунктами наших Правил и условий:


9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

<...>

сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;

<...>

9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы участвовали в мошенничестве, любой незаконной или ненадлежащей деятельности или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению с или без уведомления:

- немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие запросы на снятие средств и другие выплаты вам на период расследования;

- окончательно закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских веб-сайтах на нашей платформе и запретить любое использование Веб-сайта и партнерских веб-сайтов в будущем;

- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средства и вернуть последний депозит, внесенный на счет;

- аннулировать все полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средства и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

- аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше будущее участие в наших бонусных и рекламных предложениях или отказать вам в них;

- связаться с соответствующими органами, чтобы сообщить им о любых подозрениях на незаконную деятельность и / или получить любые платежи, которые вы должны Компании.


Клиент был проинформирован об этом по электронной почте. Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы.


Искренне,

5Гринго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, 5Gringos Casino за ответ.

Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашей претензии на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.


Уважаемый Cupra290,

Не могли бы вы прокомментировать вышесказанное?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Майкл,

Уважаемая команда 5gringos,


Прежде всего, спасибо за подробный ответ на электронное письмо, которое вы отправили мне с закрытием.


Прежде всего, я хотел бы сказать, что у меня есть только один аккаунт с вами. Второй аккаунт не существует.

То что я привязан к другому аккаунту это не правильно, что именно вы имеете в виду под этим и как именно вы предполагаете, что такое могло быть?


Поэтому я категорически отвергаю любые обвинения в мошенничестве и манипуляциях, выдвинутые 5gringos против меня и моей учетной записи в онлайн-казино. Официальные документы, представленные для подтверждения моей личности, а также история депозитов в казино (которую можно взять из банковских документов за последние 6 месяцев) показывают идентификацию и подлинность моей личности, так что никакие обвинения в мошенничестве не могут быть производиться в комнате. Таким образом, оправдание для закрытия моей учетной записи неприемлемо с моей стороны.


Я не знаю, почему я должен был нарушать условия 5gringo. Я проверил себя с данными, которые я ввел при регистрации в вашем казино, и они идентичны этим. Я игрок-любитель, которому наконец-то повезло, который играет без какой-либо системы или чего-то подобного.


Заранее благодарим вас за отзыв.


С уважением, Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Купра290

Просто чтобы вы знали, мы все еще ждем подтверждающих доказательств от казино 5Gringos. После его получения мы рассмотрим все соответствующие доказательства и постараемся найти справедливое решение по вашей жалобе. Когда мы примем решение или нам потребуется от вас дополнительная информация, мы сообщим вам об этом. А пока мы искренне просим вас проявить терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


Спасибо за краткое обновление.


много приветствий,

Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


есть какие-нибудь новости за это время?


Много приветствий,

Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cupra290,

Не могли бы вы переслать мне ( michal.k@casino.guru ) документы, которые вы предоставили казино? Кто-нибудь еще из вашей семьи или семьи играет в казино 5Gringos из того же города или адреса?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


Я не знаю, что член семьи или житель играет в 5gringos по указанному мной адресу и живет.


Я знаю, что мой брат иногда играет в слоты, но я не знаю, играет ли он с 5 гринго.


Даже если он тоже там клиент и играет в слоты, это не будет нарушать правила и условия. Конечно, не возбраняется, чтобы несколько человек из одной семьи были клиентами казино и играли в слоты.


Это не меняет того факта, что я все еще один человек. С вашим собственным адресом проживания и регистрации, банковским счетом и вашей собственной личностью, которую я показал и подтвердил официальными документами - даже если встречается одна и та же фамилия.


Какие доказательства вам нужны от меня?


С наилучшими пожеланиями

Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cupra290 / Тим,

Не могли бы вы прислать мне выписку из банка со всей четкой информацией? Просто для уточнения, вы живете отдельно? По вашему адресу с вами больше никто не живет? Никто больше не имеет доступа к вашему счету в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


Я отправлю вам банковские выписки по электронной почте.

Я живу в многоквартирном доме с 6 сторон. Я живу один в своей квартире, никто кроме меня не имеет доступа к моему аккаунту.


много приветствий,

Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cupra290 / Тим,

Как я сообщил вам по электронной почте, я связался с казино по поводу других возможных вариантов, которые могут быть использованы для решения этой ситуации, я предоставлю обновленную информацию, когда мы придем к соглашению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы ответили на ваше последнее письмо.


Спасибо.


Искренне,

5Гринго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 5Gringos,

Благодарю за ваш ответ. Я ответил на ваше письмо.


Уважаемый Cupra290 / Тим,

Мы все еще пытаемся найти подходящее решение для вашего случая. Я сообщу вам, как только будет какой-либо прогресс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Спасибо за терпеливость.


После дальнейшего расследования дела мы завершили проверку рассматриваемой учетной записи. В настоящее время мы работаем над ручной выплатой баланса клиента. Мы будем держать клиента в курсе о снятии средств.


Мы ценим ваше сотрудничество.


Искренне,

5Гринго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, казино 5Gringos.


Уважаемый Cupra290 / Тим,

Нам удалось прийти к консенсусу с 5Gringos Casino по вашему делу.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите средства или если вам нужна дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда 5gringos,

Дорогой Майкл,


Большое спасибо за прозрачное и позитивное разъяснение моего дела.


Вчера я получил первые электронные письма о выплатах от 5gringos,

Я также получил первую выплату в размере 500,00 евро на свой счет сегодня.


Я надеюсь, что дальнейшие платежи будут происходить таким же образом, и что я получу оставшуюся сумму в размере ок. €19 500,00

получить оплату гладко.


Отдельное спасибо команде Casino-Guru за их усилия.


Если возникнут какие-либо проблемы, я сообщу,

даже если все прошло гладко и я получил свои деньги,

Я вернусь к вам с положительным отзывом.


Много приветствий,

Тим


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cupra290 / Тим,

Я рад, что вы получили свой первый вывод средств. Я предполагаю, что казино 5Gringos проинформировало вас об ограничениях на снятие средств, если нет, имейте в виду, что лимиты составляют 500 евро в день и 7000 евро в месяц, поэтому, если вы хотите, потребуется некоторое время, чтобы вывести всю сумму. В любом случае, это зависит от вас, как вы решите. Держите нас в курсе, как дела. Я пока оставлю эту жалобу открытой, но я уверен, что с выплатой проблем не будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Cupra290,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Михаил,


Конечно, было бы неплохо получить деньги как можно быстрее, но если такова политика казино, то я, конечно, ее полностью принимаю.


С наилучшими пожеланиями,

Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cupra290 / Тим,

В некоторых случаях казино может выплатить всю сумму игроку за одну транзакцию, но это зависит исключительно от казино. Обычно выплата казино осуществляется в соответствии с правилами их политики вывода средств, и это нормально.

В любом случае, какую часть своего выигрыша вы уже получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


На данный момент я получил 3 выплаты по 500 евро каждая.


Много приветствий


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cupra290 / Тим,

Спасибо за обновление. Уже полученные €1500 не так уж и плохи. Если я правильно подсчитал, вся сумма должна быть у вас примерно через 3 месяца.

Я оставлю таймер, чтобы закончить 7 дней, а затем закрою жалобу как решенную. Мы будем поддерживать связь по электронной почте. Если по какой-либо причине будет что-то не так, я снова открою дело, но я верю, что все будет вам выплачено, как и планировалось.

Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда 5gringos,

Здравствуйте, дорогой Михаил,


Я не слышал из казино около 1 недели. Ничего не было выплачено, кроме €1500.


Я только что проверил, я снова в своей учетной записи, которая теперь проверена, и я снова могу совершать платежи самостоятельно.


Но так как 5gringos написали, что хотят сделать выплаты, я не знаю, что делать.


Запрос на обратную связь.


С наилучшими пожеланиями,

Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Cupra290 / Тим.


Уважаемая команда 5gringos,

Должен ли игрок теперь сам подавать заявки на вывод средств или вы будете автоматически выплачивать выигрыш игроку в рассрочку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Михаил,


Я просто пытался сделать вывод.

Это не удалось с ошибкой «Минимальный пролонгации депозита X1 требуется для запросов на снятие средств»


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


Вы слышали о казино здесь? К сожалению, пока ничего не произошло. Я не получил выплату от казино и не могу сделать выплату сам из-за последней опубликованной подсказки.


С уважением и благодарностью за помощь,

Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cupra290 / Тим,

Я связался с командой 5gringos по поводу вышеупомянутой ситуации, но пока не получил никакого ответа. Я снова дам «подтолкнуть» казино Aff, чтобы сообщить вам о любом прогрессе.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Михал! 🙂

Как ни странно, я только что получил 3 выплаты на общую сумму 500,00 евро.


С наилучшими пожеланиями,

Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


После того, как мы были проинформированы об ошибке, с которой столкнулся клиент, мы начали процесс ручных выплат. Мы продолжим платежи вручную для остальной части баланса клиента.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.


Искренне,

5Гринго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, казино 5Gringos.


Уважаемый Cupra290 / Тим,

Иногда случаются ошибки, но сейчас все должно работать нормально, так что будем надеяться, что будущие платежи будут проходить гладко.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Cupra290,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Мы считаем, что данная жалоба решена, поскольку игрок успешно верифицирован, а выигрыши выплачиваются. Выплата займет некоторое время, поэтому я сообщу вам, как только все выигрыши будут выплачены игроку.

Если по какой-то причине будет что-то не так, я снова открою дело, но я верю, что все будет оплачено, как и планировалось.

Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях