ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Игра игрока зависала во время бонусных раундов.

5Gringos Casino - Игра игрока зависала во время бонусных раундов.

Автоматический перевод:

Количество: ??

5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.01.2024 | Дело закрыто : 30.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с игрой, которая зависала во время бонусных бесплатных вращений. Несмотря на многочисленные попытки и обращение в службу поддержки, проблема не исчезла. Игрок мог играть в другие игры, но проблема с бонусом бесплатных вращений в игре Wild Luck Clover потенциально повлияла на его баланс. В службу поддержки казино было сообщено о том, что игра не выполнила бонус, но никакого решения предоставлено не было. Мы попросили игрока передать соответствующую информацию между ним и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил в течение установленного срока, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

7 января этого месяца я играл на 5гринго после внесения депозита в размере 50,00 реалов. Я ставил 2 доллара реалов на раунд на игру Wild Luck Clover. Внезапно игра наградила меня бонусом БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ с 7 раундами. Однако когда я попытался сыграть в эти раунды, игра зависла на экране. Я пытался повернуть, но постоянно получал сообщение о необходимости обратиться в службу поддержки. Итак, я связался с их службой поддержки в чате, и мне сказали, что они перешлют мою жалобу в соответствующий отдел. Однако я все еще жду их ответа на эту дату. Каждый день я пытаюсь пройти раунды, но игра застревает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Cassiloko08,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы вообще не сможете продолжать играть в эту игру? Можете ли вы сыграть в какую-нибудь другую игру? Повлияла ли эта проблема каким-либо образом на ваш баланс реальных денег?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спокойной ночи.

Да, в другие игры я могу играть там, но поскольку я выиграл бонус игры FREE SPINS 7 раундов Wild Luck Clover, я мог бы увеличить свой баланс, так как я ставил 2,00 реала на раунд, а в бонусном раунде обычно выигрышные множители равны Вот самая большая проблема игра не отрабатывает этот бонус стоит стоит просит поддержку о помощи я захожу в чат казино а они меня просто дурят разговором что отправили запрос в ответственный отдел но прошло более чем неделю как я в игре и все то же самое, что касается баланса у меня он не менялся, я заходил в другие игры, но в остальных я терял весь баланс. Вы сказали там о реальном балансе, но я все время использовал только реальный баланс, бонус, который я говорю, заключается в том, что, когда вы участвуете в игре, вы выигрываете бесплатные вращения ящика, стоимость которых соответствует обычным ставкам.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Cassiloko08. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cassiloko08!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях