Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку ее документы исчезали. Мы отклонили жалобу, так как игрок нарушил условия и положения казино, использовав для депозита карту третьего лица, что является прямым нарушением условий казино.
Не пускают вводить документы для вывода денег Жду уже неделю но как только ввожу документы они пропадают Обращалась в поддержку не один раз уже не знаю что делать и честно говоря я обнаружил, что у них так много плохих отзывов об этом казино, пожалуйста, помогите мне, потому что мне очень нужны эти деньги
Здравствуйте, letaianne95,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 5Gringos. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер.
Я заметил, что больше ничего от вас не слышал. Я очень обеспокоен ситуацией, в которой оказался. Могу ли я сообщить какие-нибудь новости?
Спасибо letaianne95 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет letaianne95,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить 5Gringos Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым подтверждение кредитной карты игрока не может быть принято?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем Вам, что клиент загрузил только оборотные стороны своих карт, а нам нужны и лицевые стороны. Она может загрузить недостающие документы из своего профиля в казино. Если она не может это сделать, мы хотели бы попросить ее предоставить нам снимок экрана с ошибкой, чтобы мы попытались ее решить. Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Уважаемый letaianne95,
Не могли бы вы предоставить казино запрошенные документы и сообщить нам, как только вы это сделаете?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Доброе утро, я предоставил его вам вчера, но в документе он запрашивает имя, которого там нет, надеюсь, это не проблема.
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш ответ.
Чтобы продолжить, мы хотели бы попросить вас прислать нам подтверждение владения картой из банка для обеих карт. Документ должен быть в формате PDF и должен содержать имя владельца и номер карты. Мы обязательно проверим документ в приоритетном порядке, когда вы его отправите. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Добрый день, мы отправили через скриншот по запросу приложения
Ждем ответа от приложения
гуру казино есть огромная проблема они приняли мои документы но сбросили мой счет с 24000 на 00.00 помогите что нибудь сделать
Они закрыли мой аккаунт 
это мошенничество
Уважаемый клиент,
Спасибо за подачу документов.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись не прошла проверку на использование сторонней карты для внесения депозита в соответствии со следующей статьей наших Правил и условий:
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
<…>
<…>
Ваш последний депозит будет возвращен вам в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Доброе утро, вставленные карты действительны, моя и моего парня, я хотел бы получить дополнительную информацию
Уважаемый letaianne95,
Не могли бы вы сообщить, привязаны ли упомянутые выше кредитные карты (ваша и вашего парня) к одному и тому же банковскому счету? У вас есть совместный банковский счет с вашим парнем или у каждого из вас есть отдельный банковский счет?
С уважением,
Томас
Но я не считаю правильным так закрывать счет, потому что нет никакого мошенничества, потому что мы играли на свои деньги и выиграли.
Мы также делаем это на других сайтах и никто больше не давал этих проблем, здесь они поняли, что мы выиграли 24 000 евро, и они сделали все и даже больше, чтобы сохранить его.
Уважаемый letaianne95,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино с использованием сторонней карты для внесения депозита.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
«9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
...
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, 5Gringos Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
