Игрок из Италии не смог удалить свой аккаунт казино, несмотря на попытки запросить закрытие через чат и электронную почту. После отказа остаться он не получил дальнейших ответов на свои электронные письма, что привело к двухнедельной задержке в рассмотрении его запроса. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа еще на семь дней; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Добрый день, я хотел бы подать эту жалобу. Я хочу удалить свой аккаунт из этого казино, но это невозможно. В чате говорится, что они не могут закрыть его и что мне нужно связаться с ними по электронной почте. Когда я это делаю, они отвечают, что сожалеют и пытаются убедить меня остаться, но после того, как я отказываюсь, они перестают отвечать на мои электронные письма. Прошло уже 2 недели, и я задавался вопросом, можете ли вы что-то с этим сделать.
Уважаемый marcomericomm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваше письмо. В предоставленных вами скриншотах вы упомянули, что причиной закрытия вашего аккаунта является то, что вы хотите прекратить играть.
Обратите внимание, что мы можем обратиться в казино за помощью в закрытии счета только в тех случаях, когда игрок хочет закрыть свой счет из-за игровой зависимости, а казино не выполняет этот запрос.
Если вы хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, подайте заявку на самоисключение. Вам необходимо четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и указать период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если вы хотите закрыть свой аккаунт по любой другой причине, которая не связана с патологической игрой, и казино не хочет закрывать аккаунт, вы можете просто прекратить посещать сайт казино. Пожалуйста, дайте мне знать, какой курс действий вы бы предпочли.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
