Компания 5Gringos взяла с игрока из Германии более 400 евро за комиссию за международные транзакции. Мы попытались разобраться в проблеме, но, несмотря на наши запросы, игрок не предоставил дополнительной информации. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
В начале месяца я получил выписку из банка, в которой был счет на сумму более 400 евро. Эта стоимость возникла потому, что мои депозиты были отправлены в 5Gringos в Соединенном Королевстве, а не в страну Европейского Союза, как это обычно бывает. Международные транзакции сопровождаются комиссией! Теперь я застрял с этими обвинениями, потому что они говорят, что это моя вина и что это как-то связано с банком, хотя они сами виноваты.
Дорогой kx8nhhmch8,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Была ли вся сумма списана за одну транзакцию? Или эта сумма выплачивалась постепенно – меньшие суммы выплачивались несколько раз при каждом депозите?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
