The player from Germany had discovered that her account was blocked while she had a balance of 1000 Euros and a pending payout of 500 Euros. After she regained access, her balance had been reduced to 200 Euros and her pending payout had been canceled without explanation. We had attempted to assist her by asking questions to better understand the situation. However, despite extending the response time, the player did not respond to our inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Германии обнаружил, что ее учетная запись была заблокирована, хотя на ее счету было 1000 евро и ожидающая выплата в размере 500 евро. После того, как она восстановила доступ, ее баланс был уменьшен до 200 евро, а ожидающая выплата была отменена без объяснения причин. Мы пытались помочь ей, задавая вопросы, чтобы лучше понять ситуацию. Однако, несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил на наши запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Автоматический перевод: