Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
5Gringos Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
5Gringos Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я выиграл 500 евро в онлайн-казино 5Gringo.
Депозит был внесен 30 июня 2022 года (20:18 по немецкому времени) в размере 55 евро.
Депозит был сделан через Sofort Banking.
списание с моего банковского счета.
1. это были мои собственные деньги, которые я вложил
2. это не бонусные деньги от казино
3.это не выигрыш от бонуса
01.07.22 (15:22 по немецкому времени) я произвел платеж (максимальная сумма) в размере 500 евро.
01.07.2022 (15:22) я получил электронное письмо от Casino 5Gringo о том, что мой запрос на вывод средств в размере 500 евро обрабатывается.
В чате мне написали, что деньги будут на указанном мною банковском счете через несколько дней.
Поддержка в чате не дает мне никакой дополнительной информации.
Дальнейшее общение происходило только по электронной почте со службой поддержки 5Gringo (support@5gringos.com), со службой поддержки Джоан и Ниной .
Спустя 7 дней (7/7/22) эта выплата в размере 500 евро все еще ОЖИДАЕТСЯ в моем профиле казино.
Когда я обратился в службу поддержки 5Gringo ( support@5gringos.com ), они не смогли дать мне конкретного ответа, когда произойдет оплата/перевод на мой счет.
Там только написано, что выплата "запланирована" , но поддержка не может (или не хочет) назвать мне дату.
Я не знаю, когда на самом деле произойдет выплата и когда я действительно получу приз в размере 500 евро.
В июле 2022?
Или только в августе 2022?
Или позже ?
Это просто означает
-Нам очень жаль, что вам приходится так долго ждать
-Мне жаль, что вы столкнулись с задержкой
-Пожалуйста, немного терпения
Казино 5Gringo задерживает выплату без объяснения причин.
Это просто означает, что платеж был задержан.
5 У Гринго нет объяснения этому.
5Gringo не может назвать мне дату платежа.
Казино 5Gringo еще не запрашивало дополнительных документов, удостоверяющих личность.
1.мой адрес электронной почты подтвержден
2. мой номер телефона (номер мобильного) подтвержден
3. Личные данные (полное имя, адрес, страна (Германия), дата рождения, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, которые я дал правдиво)
4. Я предоставил свои банковские реквизиты при запросе платежа.
Оплата должна быть произведена на банковский счет, где я сделал депозит.
5. Плату я тоже не отменял!
6. Это также мой единственный аккаунт на 5Gringo.
Второго аккаунта нет.
Другого аккаунта в 5Gringo с моим IP-адресом и регистрационным адресом нет.
Моя семья (тот же IP, тот же адрес) тоже не играет в 5Gringo (я знаю это на 100% tig).
Я загрузил файлы здесь
1. Электронное письмо от 5Gringo от 01.07.2022 (запрос на вывод средств)
2-е письмо от этого сотрудника службы поддержки Нины
3. Подтверждение депозита в размере 55 евро от 30.06.2022 и запрос на вывод 500 евро от 01.07.2022.
Надеюсь на помощь здесь!
Спасибо !
Рики
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Рики,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Теперь я получил деньги, и моя жалоба здесь может быть закрыта.
Спасибо за помощь.
Привет Рики
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Рики, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
