Дорогой удкатко,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 5Gringos. Я проверил Условия и положения и вот что нашел:
4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
- вы действуете от своего имени;
- вы дееспособный и законопослушный гражданин;
- у вас нет игровой зависимости, вы не используете Сайт в состоянии алкогольного, наркотического или иного наркотического опьянения;
- все данные и информация, которые вы предоставили при регистрации на нашем Сайте, являются правдивыми и реальными, и вы продолжите обновлять эту информацию в случае каких-либо изменений;
- вы полностью понимаете и принимаете тот факт, что при использовании наших услуг существует вероятность денежных потерь;
- вы не используете денежные средства, полученные вами незаконным путем или из незаконных источников;
- вы не вступили в сговор и не будете предпринимать попытки вступить в прямой или косвенный сговор с другим клиентом Сайта;
- Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили настоящую гарантию.
Правильно ли я понимаю, что казино аннулировало ваш выигрыш, поскольку вы использовали не принадлежащий вам способ оплаты?
Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное вами от казино, об отмене вашего выигрыша?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear udkatko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Do I understand correctly that the casino voided your winnings because you used a payment method that does not belong to you?
Could you please forward the email you received from the casino regarding the cancellation of your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
