Игрок из Венгрии запросил вывод своего выигрыша более недели назад. Однако платежи еще не были обработаны. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что задержки могли быть связаны с проверкой KYC или большим объемом запросов, и посоветовала игроку подождать не менее 14 дней с момента последнего запроса на вывод, прежде чем поднимать вопрос. После продления срока ответа игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
Дорогой бабакоптер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Насколько я понимаю, вы первоначально подали запрос на вывод средств 17 июля. Однако, поскольку он был отменен и вам пришлось запросить новый вывод средств, 14-дневный срок рассчитывается со дня вашего последнего запроса на вывод средств. Если этот запрос также будет отменен или вы не получите свой выигрыш до 8 августа, сообщите мне, и мы продолжим рассмотрение вашей жалобы. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
