Я играл и получил бонус, в условиях и условиях которого указано, что он может быть выплачен только в 5 раз больше суммы бонуса.
Баланс не был автоматически изменен, поэтому я уменьшил баланс до суммы ниже требуемой для вывода.
Бонусные средства были получены из игры «бонусный краб», выигранная сумма составила 45 долларов, а сумма вывода увеличилась в 5 раз и составила 225 долларов.
Мой общий баланс был $200, затем я выиграл и попытался вывести $600. Мой вывод был отменен, и с моего баланса было вычтено $490,80, оставив мне $132,88.
Когда я спросил, что случилось, мне сказали, что вычет был сделан в соответствии с Условиями и положениями о выпуске бонуса. Поскольку мой баланс уже был ниже суммы выпуска, я не думаю, что какой-либо вычет вообще должен был быть сделан.
Если бы мой баланс, который по какой-то причине ниже суммы бонуса, не учитывался, то я бы предположил, что у меня осталось бы по крайней мере $225. Когда я спросил, почему это не так, мне сказали, что я поставил остаток, что не соответствует действительности, как я могу показать на скриншотах.
Я прикреплю скриншоты того, когда мой баланс был ниже $200, а также когда они вычитали средства с моего баланса. У меня также есть стенограмма моего разговора с членом службы поддержки, если это необходимо.
I played with and released a bonus of which the T&Cs state only 5x the bonus amount is to be released.
The balance wasn't automatically amended so I ran the balance down to below the required release amount.
The bonus funds were from the "bonus crab" game, the amount won was $45 and the release amount is 5x making it $225.
My total balance was at $200, I then went on to win and attempted to withdraw $600. My withdrawal was cancelled and a total of $490.80 was deducted from my balance leaving me with $132.88.
When I asked what happened I was told the deduction was made as per the bonus release T&Cs. Having had my balance below the release amount already I don't think any deduction should have been made at all.
If by some stretch of the imagination my balance being below the bonus release amount doesn't count then I would assume I would have at least been left with the $225. When I asked why this wasn't the case I was told that I had wagered the rest which is not true as I can show in screenshots.
I'll attach screenshots of when my balance was below $200 as well as when they deducted the funds from mu balance. I've also got the transcript of my converstaion with the support member if needed too.
Автоматический перевод: