ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Вывод средств игрока был отменен, а его средства списаны.

5Gringos Casino - Вывод средств игрока был отменен, а его средства списаны.

Автоматический перевод:

Количество: A$490

5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 04.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами с выводом средств после отмены и вычетом из его баланса из-за условий и положений по выдаче бонуса. Он утверждал, что, поскольку его баланс был ниже требуемой суммы выдачи, вычет не должен был произойти, и у него были скриншоты в поддержку его претензий. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для предоставления игроком дополнительной информации, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я играл и получил бонус, в условиях и условиях которого указано, что он может быть выплачен только в 5 раз больше суммы бонуса.


Баланс не был автоматически изменен, поэтому я уменьшил баланс до суммы ниже требуемой для вывода.


Бонусные средства были получены из игры «бонусный краб», выигранная сумма составила 45 долларов, а сумма вывода увеличилась в 5 раз и составила 225 долларов.


Мой общий баланс был $200, затем я выиграл и попытался вывести $600. Мой вывод был отменен, и с моего баланса было вычтено $490,80, оставив мне $132,88.


Когда я спросил, что случилось, мне сказали, что вычет был сделан в соответствии с Условиями и положениями о выпуске бонуса. Поскольку мой баланс уже был ниже суммы выпуска, я не думаю, что какой-либо вычет вообще должен был быть сделан.


Если бы мой баланс, который по какой-то причине ниже суммы бонуса, не учитывался, то я бы предположил, что у меня осталось бы по крайней мере $225. Когда я спросил, почему это не так, мне сказали, что я поставил остаток, что не соответствует действительности, как я могу показать на скриншотах.


Я прикреплю скриншоты того, когда мой баланс был ниже $200, а также когда они вычитали средства с моего баланса. У меня также есть стенограмма моего разговора с членом службы поддержки, если это необходимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Диллонвилкинсон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы предоставить мне точную ссылку на бонус, который вы запросили? Если вы получили бонус по электронной почте, пожалуйста, перешлите мне рекламное предложение по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, поделитесь любыми соответствующими снимками экрана, стенограммами чатов или перепиской по электронной почте между вами и казино, которые могут помочь в нашем расследовании.

Не могли бы вы также указать, какой у вас был баланс сразу после завершения отыгрыша бонуса? Получали ли вы всплывающее окно или уведомление, подтверждающее, что требования по отыгрышу были успешно выполнены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Конечно, бонусом был бонусный денежный приз в размере $45 от игры "бонусный краб". Это игра в клешни, которую вы получаете с каждым депозитом.


И да, я прикреплю скриншот моей истории, где показано, что бонус был выдан. Он выдал баланс в $1036.27 и он был выдан на мои "реальные средства"


Вы можете увидеть, где был начислен бонус, а затем где он был вычтен из моего баланса.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншоты, а также за стенограмму чата, которую вы мне предоставили. Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю историю игр с 16 сентября, когда ваш бонусный выигрыш был ограничен $132.88 в формате Excel, а затем перешлите ее мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, dillonwilkinson!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях