ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Вывод средств игрока задерживается.

5Gringos Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.01.2023 | Дело закрыто : 23.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. Их выигрыш еще не получен. Казино ответило на жалобу и объяснило, что игрок не прошел процесс проверки в казино-партнере из-за использования стороннего метода оплаты для внесения средств на свой счет. Игрок открыто признался в этом, заявив, что у него возникли проблемы с использованием собственного способа оплаты, поэтому он воспользовался способом друга. К сожалению, это строго запрещено правилами казино, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και δεν μπορουσα να παιξω...και σημερα μου ηρθε электронная почта απο το support και μου εγραυαν α

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.

Уведомляем Вас, что аккаунт не прошел процедуру верификации в соответствии с пунктом 9.1 Правил. Возврат в размере 140 евро был обработан.

Пожалуйста, будьте проинформированы, как указано ниже:

9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;

- использование любой формы мошенничества или других способов получения нечестного преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программной ошибки, лазейки или ошибки, использование программного или аппаратного обеспечения для автоматизации, искажения или влияния на исход ставок;

- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;

- использование нечестных моделей или стратегий ставок, таких как равные, нулевые или низкие маржинальные ставки, ставки с минимальным риском, хеджирование ставок или иное размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, происходит злоупотребление системой, достигается гарантированный выигрыш, или риск сведен к минимуму;

- участие в отмывании денег, финансировании терроризма или любой другой преступной деятельности;

- угрозы, домогательства или оскорбления других клиентов или членов нашего персонала;

- пытаться атаковать, получать несанкционированный доступ или препятствовать работе Веб-сайта, серверов, на которых хранится Веб-сайт, или любого сервера, компьютера или базы данных, подключенных к Веб-сайту, пытаясь обойти наши системы безопасности;

- пытаться копировать, реконструировать, декомпилировать, модифицировать, извлекать исходный код или другую информацию из программного обеспечения, подключенного к Веб-сайту или используемого им, а также пытаться удалить или скрыть любые уведомления о праве собственности, размещенные на таком программном обеспечении, или использовать его для любых других целей, кроме личного развлечения)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, SLOTK1LLERS!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет... казино не утвердило мою идентификацию, не сообщив мне причину, и они забрали все мои деньги... Я сказал вам это выше, и в качестве оправдания они отправили мне вышеуказанное сообщение

прошло почти 10 дней и я даже не могу войти в свой аккаунт


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, SLOTK1LLERS. Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о нарушении каких-либо пунктов, перечисленных в электронном письме от казино?

Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет, я не нарушал ничего из того, что мне говорят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, SLOTK1LLERS, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, SLOTK1LLERS!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 5Gringos присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 5Gringos,

Не могли бы вы уточнить причину, по которой игрок не проходит верификацию?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

они прислали мне электронное письмо, которое я цитировал выше ... они точно не объяснили причину ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


Мы отправили вам подробности дела по электронной почте.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.


Искренне,

5Гринго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, SLOTK1LLERS!


Казино предоставило доказательства, свидетельствующие о том, что вы не прошли проверку в казино-партнере (Rabona) из-за использования способа оплаты, который вам не принадлежит, и, следовательно, ваши учетные записи во всех их брендах были закрыты.


Вы знали о неудачной проверке в другом казино?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

добрый день... я помню эту транзакцию и причина, по которой это произошло, заключалась в том, что моя мастеркард в тот день по какой-то причине не работала, поэтому я использовал карту моего друга, с которым мы были в одном месте... вы можете проверить это и от ip, на котором была транзакция... никто больше не заходил в аккаунт и ничего не ломал, и я не пытался сделать что-то незаконное... и, кроме того, бан случился еще до того, как я попытался проверить ни одну из двух компаний...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 5Gringos,


Можете ли вы уточнить, пожалуйста?

  • Использовал ли игрок ту же карту для внесения депозита в казино 5Gringos?
  • Сколько раз использовалась рассматриваемая карта?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

карта использовалась один раз в рабоне, потому что моя не работала...

на 5 гринго я использовал только свои карты на которые я так же отправил все необходимые документы для сертификации!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Карта не использовалась в 5Gringos. По нашим данным, сторонний способ оплаты использовался один раз.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.


Искренне,

5Гринго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

правильно... карта не использовалась в 5 гринго... только один раз в рабоне, т.к. m's не работал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 5Gringos,


Спасибо за уточнение деталей.


Уважаемые SLOTK1LLERS,


Не могли бы вы подтвердить, когда вы инициировали процесс проверки в казино Rabona и когда вы сделали то же самое в казино 5Gringos?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

что бы вы хотели, чтобы я послал вам, чтобы подтвердить это?

потому что у меня нет доступа к аккаунтам оттуда это обязательно увидят... скажи мне что мне тебе отправить и я это сделаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, SLOTK1LLERS!


По сути, мне просто нужно понять, были ли учетные записи в обоих казино активными одновременно.


Например, правильно ли я утверждаю, что вы запросили вывод средств в казино Rabona, предоставили документы для проверки, а через некоторое время сделали то же самое в 5Gringos?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

в рабоне я не просил сделать вывод так как не было времени играть...только в 5 гринго я просил сделать вывод а потом идентифицировать себя...что бы я не делал я делал это сначала в 5 гринго и потом в рабоне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 5Gringos,


Я понимаю, что условия казино были нарушены из-за использования игроком стороннего способа оплаты. Однако, поскольку он использовался только один раз, возможно, объяснение ситуации игроком верное.


Поскольку рассматриваемая карта не использовалась в этом конкретном казино, мне интересно, может ли 5Gringos рассмотреть вопрос о выплате выигрыша игрока в этом случае, при этом, конечно, оставляя счета закрытыми по усмотрению казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Использование методов депозита, принадлежащих третьей стороне, является серьезным нарушением наших Правил и условий. У нас нет никаких доказательств того, что клиент имеет право использовать этот способ оплаты, и это не разрешено правилами.


Мы готовы вернуть последний депозит, внесенный клиентом на его счет в 5Gringos, как только клиент предоставит банковские реквизиты.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.


Искренне,

5Гринго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я могу предоставить вам факты, которые вам нужны, чтобы убедиться, что то, что я говорю, правда, и показать вам, что тот факт, что вы взяли мои деньги и закрыли мой счет, является неправильным и несправедливым, потому что ваша компания не приняла мою банковскую карту в первый раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые SLOTK1LLERS,

К сожалению, после повторного изучения всей собранной информации было решено, что мы больше не можем вам помочь в этом деле.

Согласно правилам и условиям казино:

«4.1 Открывая учетную запись на нашем веб-сайте и используя наш веб-сайт, вы гарантируете, что:

...

кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не был украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию».

Это правило является общим для большинства, если не для всех, онлайн-казино.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи

Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что даже если это произошло только один раз, это правило все равно было нарушено, и казино заявляет в своих условиях, что все учетные записи на всех партнерских сайтах будут закрыты одновременно. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием общей карты или когда об этой возможности сообщается заранее, но здесь это не так.

Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке. Таким образом, по вашему запросу на вывод средств в казино 5Gringos использование этого метода оплаты было обнаружено в казино-партнере.

Поскольку вы заявили, что не являетесь законным владельцем способа оплаты и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать в этом случай.

Следовательно, эта жалоба теперь будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях