Игрок из Испании ожидал вывода средств с 22 января и обращался в казино более 10 раз. Сначала им сказали, что это займет от 3 до 5 дней, но затем игрок столкнулся с постоянными оправданиями, связанными с проблемой с финансовой службой. Через 14 дней игрок получил часть платежа, но сообщил, что €120 все еще не хватает. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока относительно необходимой дальнейшей помощи.
С 22 января у меня был ожидающий вывод средств. Я связывался с ними более 10 раз (по одному разу в день с даты вывода). В первый день они сказали мне, что средства поступят на мой счет в течение 3–5 дней. Прошло уже 10 дней, и их оправдание всегда одно: «возникли проблемы с финансовой службой». Каждый раз, когда я связываюсь с ними, я получаю один и тот же ответ.
Дорогой gofroRIVER,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо. Я подожду 14 дней, как вы мне сказали. Если я ничего не получу в течение этого времени, я снова свяжусь с вами. Большое спасибо.
ПРИВЕТ, gofroRIVER,
Надеюсь, у вас все хорошо. Прошло 14 дней с момента нашего последнего общения. Я хотел бы проверить, есть ли какие-либо изменения в отношении вашей проблемы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили какие-либо обновления или вам все еще нужна помощь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет! Я получил платеж, не весь, теперь не хватает 120… Но часть я получил
Привет, gofroRIVER,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили часть платежа. Однако я понимаю, что еще не хватает 120.
Не могли бы вы держать меня в курсе ситуации по мере ее развития? Если возникнут какие-либо дополнительные проблемы или задержки, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы продолжим вам помогать.
С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить эту жалобу из-за отсутствия ответа на наши сообщения и вопросы. Без необходимой информации мы не сможем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения.
Поскольку ранее вы подтвердили получение 100 евро, мы корректируем оспариваемую сумму до 120 евро.
Обратите внимание, что вы можете возобновить эту жалобу в любое время в будущем, если вы решите продолжить общение. Мы по-прежнему готовы помочь, если вы решите возобновить дело.
С уважением,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
