Игрок из Германии попытался закрыть свой аккаунт в казино 5gringo, и его игнорировали в течение двух недель, несмотря на отправку многочисленных писем. Он воспринял действия казино как мошеннические и обратился за помощью в решении проблемы. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования его жалобы. В результате жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Мне нужна помощь. Казино 5gringo, по моему мнению, худшее и самое жалкое казино из всех. По-моему, это мошенники и лжецы. Я больше не хочу иметь ничего общего с этими мошенниками. Вот почему я пытаюсь закрыть свой аккаунт уже две недели. Но мне продолжают нагло лгать. Они всегда отсылают меня к электронной почте. Я, должно быть, написал тысячу писем в эту мошенническую компанию. С причинами и всем остальным. Я всегда получаю один и тот же ответ. Но аккаунт не закрыт. По-моему, это явное мошенничество, и за этим стоит преступный умысел. Я прошу вас о помощи сейчас, потому что не знаю, что делать. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, и эта кучка ублюдков больше никогда меня не побеспокоит.
Привет, chillen254,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
Прежде всего я хотел бы поблагодарить Вас за ответ.
В различных электронных письмах я указал сотни причин, по которым мой аккаунт должен быть заблокирован навсегда.
Самое смешное, что мой аккаунт уже был заблокирован пожизненно в 5Gringo из-за игровой зависимости. Все обошлось. Это было около 2 лет назад. Затем, месяц назад, мне пришло несколько писем от 5 Gringo, в которых говорилось, что мой аккаунт был восстановлен, и, конечно, они заманили меня обратно бесплатными вращениями. Конечно, я снова сорвался и после нескольких дорогостоящих сеансов захотел, чтобы меня снова заблокировали пожизненно.
Я сообщил об этом в чат службы. Они сказали мне, что они не несут ответственности и что мне придется написать электронное письмо в соответствующий отдел. Сказано — сделано. Ответа не было. Поэтому я написал еще несколько писем. Затем пришло несколько писем с просьбой указать причину. Но я упоминал эти причины сотни раз во всех письмах. Игровая зависимость, чувство обмана, отсутствие шансов на победу, отсутствие удовольствия от игры, казино — отстой и т. д. Я назвал все причины.
Я не получил ответа или блокировки, только стандартное электронное письмо с просьбой объяснить.
По моему мнению, это чистейшее мошенничество и преступление. Надеюсь, вы сможете мне помочь. У меня действительно проблемы с азартными играми, и трудно бороться с этой зависимостью, когда постоянно держишь в голове мысль, что все еще можешь играть. Даже если знаешь, что они явно мошенники. Это очень плохо.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой chillen254,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Сможете ли вы предоставить доказательства того, что вас исключали из казино в прошлом, вместе с вашим текущим запросом? Если вы не упомянули проблемы, связанные с азартными играми, ни в одном из них, казино не обязано закрывать ваш счет. Однако, если вы это сделали, пожалуйста, перешлите это конкретное письмо.
Кроме того, обратите внимание, что большинство самоисключений не являются постоянными, поскольку игроки, как правило, могут выбрать продолжительность — обычно от 1 до 5 лет.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
