У игрока из Португалии была заблокирована учетная запись из-за нарушения правил и условий в отношении нескольких учетных записей. На основании доказательств, представленных казино, мы отклонили жалобу.
Они закрыли мою учетную запись и просто прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они даже не собирались отвечать по этому поводу и что решение принято. Дело в том, что я даже не знаю, о чем они хорошо заявляют.
Единственное, что может привести к этому, - это то, что мой друг сыграл 1x на моем компьютере. она всегда играла у себя дома, я всегда играл на своем компьютере у себя дома. мы были вместе только один раз, и она играла на моем компьютере со своего аккаунта. это? но она один человек, а я другой. Я не понимаю ...
не отвечайте ...
Дорогая Мария,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Да, это могло быть причиной для блокировки вашей учетной записи. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://www.5plusbet90.com/#/ :
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом? Вы использовали какие-либо рекламные предложения? Снимали ли вы ранее какие-либо средства из этого казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Повышения не было.
Сделал несколько депозитов и выводов, проблем никогда не было.
Одно дело - иметь несколько учетных записей, а другое дело - разные люди, которые однажды играли на одном компьютере.
Всегда разные ПК и в разных домах. Мы живем в километрах от города. Этот человек только что играл на моем компьютере 1x!
Большое спасибо, Мария, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мария!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Пожалуйста, позвольте мне спросить, ваш друг тоже заблокировал свой аккаунт?
Спасибо за ответ, я хотел бы пригласить казино 5plusbet к этому разговору, чтобы помочь нам решить вашу проблему.
Дорогая Мария,
К сожалению, наши правила позволяют иметь только одну учетную запись с одного ПК. Регистрируясь, вы принимаете условия. Вот почему ваши аккаунты заблокированы.
Уважаемые представители казино 5plusbet!
Хотя мы полностью понимаем ситуацию с дублирующимися учетными записями и хорошо осознаем тот факт, что в ряде случаев им злоупотребляют, этот случай в наших глазах не является злоупотреблением.
Я твердо верю, что вы четко различаете эти две учетные записи не как учетные записи одного человека, а как две отдельные учетные записи, используемые двумя отдельными игроками, с историей их соответствующих IP-адресов, используемых для входа в систему, за исключением одного раза, как он был описан игрок.
В этом случае я не вижу причин блокировать учетные записи обоих игроков, предполагая, что оба игрока могут пройти процесс KYC и быть полностью проверены.
Просим Казино 5plusbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Привет,
Мы проверили ставки игроков и выявили противоположные ставки с этих двух аккаунтов одновременно, чтобы снизить риск проигрыша, что уже является большим нарушением условий.
Уважаемые представители казино 5plusbet!
Я прошу вас предоставить нам любые подтверждающие доказательства. Вы можете сделать это, отправив мне электронное письмо здесь: 'martin.d@casino.guru'.
Мы несколько раз играли за одними и теми же столами. А мы не можем?
Я недоверчивый!
Всем привет!
После тщательного изучения этого дела и документов, предоставленных 5plusbet Casino, я хотел бы представить вам наше заключение:
Поскольку игрок и его друг играли за столом для блэкджека, свидетельство чего было предоставлено казино, мы не считаем, что эти два игрока смогли получить какое-либо несправедливое преимущество над казино, поскольку такая ситуация возможна даже за столами для блэкджека.
Как было показано ранее, согласно условиям и положениям казино 5plusbet, игрок может открыть учетную запись с подключением к одному IP-адресу, однако в этом случае у игрока и его друга уже были свои учетные записи с разных IP-адресов, и, следовательно, не было любое нарушение правил и условий казино.
Мы твердо уверены, что оба аккаунта не должны блокироваться, а выигрыши должны выплачиваться игрокам.
Привет, Мартин,
Обе учетные записи были созданы с одного компьютера и с одного IP-адреса.
Но в чем проблема?
После нескольких дней игры в вашем казино и мне понравилось казино, я рекомендовал его, и именно у меня дома была создана учетная запись. После этого мы даже не играли, коллега ушел домой и уже потом попробовал. В другой день она пришла ко мне домой и поиграла на моем компьютере.
Честно говоря, я не вижу ничего, кроме попытки везде извиниться, потому что я зарабатывал немного денег. Не более того.
Именно для тех и других меня уже предупредили, что нет ничего лучше настоящего казино, в сети всегда есть эти уловки.
Это уже не из-за денег, а из-за неуважения. Поиск истории, которой не существует! Я один человек, она - другой ... Аккаунт был создан в моем доме, и несколько дней спустя мой коллега играл только один раз в моем доме.
Это погоня за игроком, не более того. Это просто плохо для тебя. Что касается меня, то я скажу все плохо о вашем казино. Если раньше я его советовал (настолько сильно, что мой коллега учел мое мнение), то сейчас я могу сказать только одно.
Делайте с деньгами что хотите, не гонитесь за дерьмом, не имея возможности заговорить людей.
Нулевой балл!
Уважаемые представители казино 5plusbet!
Не могли бы вы предоставить мне соответствующие документы в подтверждение вашего требования? Вы можете сделать это, отправив его на тот же адрес электронной почты, что и раньше.
Спасибо.
Всем привет!
Согласно свидетельствам, предоставленным казино, очевидно, что оба игрока нарушили правила и условия казино. Они действительно регистрировались с одного и того же IP-адреса и входили в систему более одного раза.
Мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.