Игрок из Норвегии выиграл значительную сумму денег. Он запросил вывод средств, но казино запросило дополнительные документы, потому что у него истек срок действия предыдущих. Он представил новый документ, и казино сообщило ему, что он может вывести только часть своих денег, потому что он играл с бонусом бесплатных вращений.
Сделал депозит в размере 100 евро 8-го в этом месяце, а затем 50 евро, прежде чем я начал играть, потому что они связались со мной в чате и сказали, что я могу заключить более выгодную сделку, что я и сделал. Потом я все поставил и в итоге получил 12000 евро. Я попробовал снять 4000 евро, потому что это недельный лимит. Затем, через 1 неделю, они отклонили его, потому что им нужна была новая фотография для подтверждения моего адреса (даже несмотря на то, что они проверяли ее дважды раньше), я отправил ее и ждал еще неделю. Теперь они отказались и сказали, что мне разрешено снимать 100 евро только потому, что я выиграл на бесплатных вращениях или что-то в этом роде, что не соответствует действительности. Я не беру. Несколько изображений чата по вопросам помощи и бонусов, так как я ожидал, что это будет проблема с выводом средств. Поскольку это всегда было так на этом сайте или на любом другом сайте, имеющем отношение к нему, всего неделю назад казино взяли 300 евро из 400 по той же причине.
Надеюсь, ты сможешь помочь.
Дорогой Сондре,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы не знаете об игре с бонусами Free Spin или Free Cash? Эти типы бонусов обычно имеют максимальный лимит вывода средств.
Вы случайно не сохранили сообщение, где упоминается это обвинение? Если да, отправьте его на kristina.s@casino.guru или разместите здесь.
Кроме того, я хотел бы попросить вас оставлять одно казино на каждую жалобу, поэтому, если у вас возникли проблемы с другим казино, отправьте новую жалобу с подробностями о том, что произошло, и мы опубликуем ее как можно скорее:
https://casino.guru/complaints
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.
С уважением,
Кристина
Да, я знаю об ограничениях при игре с бесплатными вращениями 🙂
Я посмотрю, продолжается ли чат по поводу обвинений.
Похоже, они отключили функцию чата либо только для меня, либо банкомат не работает.
Большое спасибо, Сондре. В письме говорится, что вы сыграли и выиграли сумму из 100 бесплатных вращений. Вы помните, как играли с таким бонусом?
Я играл на этом сайте с несколькими бонусами.
Спасибо, Сондре. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Похоже, что вы играли с каким-то бонусом Free Spin, поэтому, пожалуйста, имейте в виду, что есть вероятность, что в этот раз мы не сможем вам помочь, но мы постараемся.
Они удалили мой выигрыш и отправили мне 100 евро. До сих пор говорят, что я выиграл с бесплатными спинами. Я попросил пояснить вкладку «Согласование».
С уважением
Привет, Сондре.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с 7 Reels Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Пожалуйста, обратите внимание, что ваш выигрыш произошел в результате набора бесплатных вращений, разыгрываемых после вашего депозита и бонуса на депозит. Согласно нашей странице бонусных правил, п. 2.1.9. Лимиты на снятие бесплатных бонусов / спинов, максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег:
(я). Базовый максимум 100 долларов.
Баланс депозита и бонуса на депозит был уменьшен до 0, после чего был разыграен набор бесплатных вращений и зафиксирован выигрыш в размере 99,3. Затем выигрыши были разыграны, поставлены и запрошены для вывода.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
7 барабанов
Дорогой Сондре.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино или нам следует запросить доказательства?
До сих пор помню, как выигрывал с депозитом. Ни один из бонусов не отображался на вкладке согласования как бонус бесплатных вращений, когда я использовал загруженные мной экраны печати.
Уважаемое казино 7 Reels.
Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете опубликовать его здесь, и я помечу его как конфиденциальный (не видимый для публики), или вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Они закрыли мой аккаунт сейчас. Закрыл еще один счет, который у меня был, с ставкой 400 евро 10% через депозитный бонус. Просто как обновление 🙂
Мы просим казино 7 Reels ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Сондре.
Команда казино предоставила нам соответствующие доказательства, подтверждающие свои утверждения. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело.
Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Однако мы считаем, что доказательств из казино достаточно.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
