У игрока из Южной Африки был аннулирован выигрыш в реальных деньгах из-за того, что он воспользовался дополнительным промо-предложением.
У меня осталось 1000 рублей собственных денег, после чего я взял бонус, отыграл полный бонус, при этом у меня все еще было 1000 рублей собственных денег, которые я заработал без бонуса. Максимальный вывод по бонусу 1400 руб плюс оставшиеся 1000 руб. Теперь они отказываются платить мои 1000 рублей и говорят, что это часть бонуса, который я взял. Не было. Они выплатили только мой бонусный выигрыш в размере 1400 руб.
Уважаемый Вероникаб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши первоначальные выигрыши с активным бонусом или без него? Был ли у вас ожидающий запрос на снятие средств при активации бонусного предложения? Вы сами активировали бонус или его активировало казино?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Спасибо за ваш ответ. Да, первый первоначальный выигрыш был без бонуса. Я сделал депозит на 350 рэндов, выиграл более 5000 рэндов, взял бонус, не отыграл первый бонус, поэтому он отменился сам по себе после того, как бонус был 0,00 рэндов. Я сыграл свои реальные деньги до 1000 рэндов, затем я взял еще один бонус, на этот раз я отыграл бонус, в то время как мои реальные деньги все еще были на R1000. Я продолжал проверять процент отыгрыша, поэтому я знаю, что мои 1000 рэндов были просто там все время, поэтому после того, как я довел вейджер до 0%, он стал частью моих 1000 рэндов. Максимальный вывод по бонусу 1400 р, поэтому я обналичил 2400 р, они говорят мне, что мои 1000 р были из бонуса, но это не так.
С уважением
Спасибо, Вероникаб, за ответ. Не могли бы вы отправить скриншоты ваших бонусов и истории депозитов на адрес petronela.k@casino.guru ?
Большое спасибо, Вероникаб, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Для будущих ссылок я настоятельно рекомендую не передавать вашу регистрационную информацию третьим лицам.
Здравствуйте Вероникаб.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В этой ситуации мне нужен доступ к вашему игровому журналу, чтобы проверить, что именно произошло.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы прислать мне лог игры вероникаба? ( matej@casino.guru )
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. После тщательного расследования мы обнаружили, что ваш выигрыш был ошибочно отнесен к бесплатному бонусу из-за системной ошибки.
Мы хотели бы принести извинения за любые неудобства, которые это могло создать с вашей стороны, и мы рады сообщить вам, что мы вернули сумму, которая была аннулирована, на ваш баланс. В дальнейшем вы можете разместить новый запрос на снятие оставшейся суммы, и мы рассмотрим его как можно скорее.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
7Барабаны
Уважаемый veronikab, не могли бы вы подтвердить, что вы получили выигрыш и что мы можем закрыть дело?