Игрок из ЮАР по ошибке внес средства. Теперь она испытывает трудности с запросом возврата.
Я не могу снять сумму, которая была внесена по ошибке, потому что они говорят, что я использовал другую основную карту. Я предоставил свою старую карту и свои новые номера карт, и у меня никогда не было карты, оканчивающейся на те числа, которые у них есть
Дорогая Элен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы вносили какие-либо средства на свой счет ранее или это был ваш первый депозит? Вы играли на какие-либо из своих ошибочно внесенных средств или они все еще нетронуты в вашем аккаунте? Не могли бы вы сообщить, успешно ли проверялась ли ваша учетная запись в прошлом?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Доброе утро. Спасибо за оперативный ответ.
У меня была банковская карта, зарегистрированная на моем счету на 7 вращений, которую заменил мой банк из-за того, что это устаревшая карта. Последний раз я использовал карту на 7 вращениях 30 августа. Я получил свою новую карту после этой даты. Банк разрезал карту, и я получил новую. Так что старого у меня больше нет. В тот день, когда я случайно сдал на хранение 4000 рандов, это должно было быть 400 рандов. Я не пользовался банковской картой и пользовался системой банковских переводов. Когда я пытался снять деньги, пришлось пройти доработку. Я отправил копию своего удостоверения личности и выписку из банка в качестве счета за коммунальные услуги. Затем они попросили копию моей карты. Я отправил им и это, но цифры не совпадают. Я пытался им все это объяснить, но они отказываются слушать мою жалобу и доводы .. Я
С уважением
Хелен ***
Большое спасибо, Хелен, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хелен.
В вашем случае я хотел бы попросить представителей казино включиться в обсуждение и рассказать нам, что мы можем сделать. Я не знаю, как они могли получить информацию о банковской карте, которой у вас никогда не было.
Я согласен ... Большое вам спасибо ... Я действительно ценю вашу попытку помочь
С уважением
Хелен
Добрый день .. Я получил сообщение о том, что они вернут деньги только на биткойн-счет. У меня нет биткойн-аккаунта. Они утверждают, что сейчас EFT не является предпочтительным методом депозита для игроков. Как это возможно?? Банковской картой я вообще не пользовалась. Они отказываются вернуть мои деньги, переводя их на мой счет. Я не понимаю, зачем они говорят о банковской карте, если она даже не использовалась. EFT - это прямой платеж им
Пожалуйста, мне отчаянно нужна ваша помощь в возврате этих денег.
С уважением
Хелен Руа
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что ваш депозит был внесен через EFT. К сожалению, мы не можем вернуть деньги за этот конкретный метод депозита. Второй вариант возврата - банковский перевод, который, к сожалению, недоступен в вашем регионе. Приносим извинения за возможные неудобства.
Наш отдел безопасности запросил альтернативный метод, чтобы мы могли получить вам средства в виде учетной записи Ecopayz или адреса кошелька BTC.
С тех пор мы получили адрес кошелька по электронной почте, и возврат был обработан, средства должны быть отражены в вашем аккаунте в течение 24 часов.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
7спинов
Сообщите нам, Хелен, когда получите возмещение, чтобы мы могли закрыть дело. Еще раз сожалеем о ваших проблемах. То, что не все способы оплаты доступны для пополнения и снятия средств, является общепринятым.
Добрый день .. Я понимаю и большое спасибо за ваше вмешательство .. Я очень признателен
С уважением
Хелен Руа
Хелен, пожалуйста, подтвердите, что вы получили деньги, и я закрою жалобу.