Привет,
Спасибо, что связались с нами!
Мы исследовали случай и обнаружили, что 13 мая 17:37 был объявлен ряд бесплатных вращений, но он не был разыгран. Позже в тот же день, в 20:44, был внесен депозит в размере R350, сопровождаемый бонусом на депозит в размере R87,5.
14 мая требование по отыгрыванию бонуса на депозит было выполнено в 11:47, в результате чего 2184,15 руб. Были переведены на остаток денежных средств. После достижения баланса R1007.5 наличными был разыгран набор бесплатных вращений, в результате чего был выигран R9.4. На данный момент общий остаток на счете составил 1016,9 руб., Из которых 9,4 руб. В виде бонуса и 1007,5 руб. В денежной форме.
После зачисления выигрыша в виде бесплатного вращения была сделана ставка в размере R25, в результате чего был выигран R720. Поскольку рассматриваемая ставка была сделана как с бонусом, так и с денежным балансом, система квалифицировала выигрыш в качестве бонуса. Несколько ставок спустя, выигрыш в R24395 был зарегистрирован на ставку, сделанную полностью из бонусного баланса.
В 12:30 требование по ставке было выполнено для данного бонуса, в результате чего 24812,4 руб. Было переведено на остаток средств. Поскольку первоначальная ставка R25, которая привела к такому балансу, была сделана как из бонуса, так и из остатка наличности, вся сумма была отнесена системой к набору бесплатных вращений, таким образом, снятие было ограничено до R1000 согласно нашим правилам бонусов. ,
Тем не менее, мы понимаем, что это исключительный случай, и мы берем на себя ответственность за то, что игроку не объяснили момент, когда был поставлен первоначальный бонус R25, и мы будем уважать победу.
Мы рады сообщить вам, что была сделана вторая передача R39000, и это уже должно быть отражено в учетной записи игрока.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
7 спинов
Hello,
Thank you for reaching out to us!
We have investigated the case and found that on the 13th of May 17:37 a set of free spins was claimed, but not played. Later that day, at 20:44 a deposit of R350 was made, accompanied by a R87.5 deposit bonus.
On the 14th of May the wagering requirement for the deposit bonus was completed at 11:47, resulting in R2184.15 being transferred to the cash balance. After reaching a balance of R1007.5 in cash, the set of free spins was played resulting in a win of R9.4. At this point the total balance on the account was of R1016.9, out of which R9.4 in bonus and R1007.5 in cash.
Once the free spin win was credited, a bet of R25 was placed, resulting in a win of R720. Since the bet in question was made with both a bonus and a cash balance, the system qualified the win as bonus. Several bets later, a win of R24395 was registered on a bet placed entirely out of the bonus balance.
At 12:30 the wagering requirement was completed for the bonus in question, resulting in R24812.4 being transferred to the cash balance. Since the original R25 bet that led to this balance was placed out of both a bonus and a cash balance, the entire amount was attributed by the system to the set of free spins, thus the withdrawal was limited to R1000, as per our Bonus rules.
However, we understand that this is an exceptional case and we take responsibility for the matter not having been explained to the player at the time the original R25 bonus was placed, and we will honor the win.
We are glad to inform you that a second transfer of R39000 has been made, and it should already be reflected in the player's account.
Should you require any additional information, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
7 Spins
Отредактировано
Автоматический перевод: