7 Sultans Casino - Выигрыш игрока исчез.

14/5/20 я выиграл 10k на слотах и снял их. Операционная команда сообщила, что я проиграл все это, я не верю, что это произошло, поэтому я попросил дать сводку о 10К, которые воспроизводятся в казино. Я ждал 4 недели, я разговаривал с 2 сотрудниками, 8 операторами в чате и отправил 5 писем? На сегодняшний день у меня нет ответов. Ищу помощь, пожалуйста

Дорогой Дейрдре,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваша учетная запись остается доступной, не могли бы вы отправить свою «историю кассира»? Я предполагаю, что вы сами не можете получить доступ к своей «истории игр», это правильно, или тот факт, что вы использовали свои средства, не виден в ваших? Пожалуйста, сообщите, если вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет, это правильно, мой аккаунт остается активным на сегодняшний день, к сожалению, у меня нет доступа к истории игр или истории кассира. Я заработал именно этот выигрыш в $ 10 000 без активного бонуса. У меня есть подтверждение по электронной почте о снятии 10к, я снял его и проверил на следующее утро, и оно не появилось так, как ожидалось, как обычно до выплаты? Это было необычно, поэтому я начал опрашивать его 15 мая. С наилучшими пожеланиями и спасибо за просмотр этого, поскольку я не получил никакой помощи от Султана7.

Дорогой Дейрдре,

Не могли бы вы переслать электронное письмо с подтверждением вывода на petronela.k@casino.guru ? Большое спасибо.

Привет, Петронела, я рад отправить тебе подтверждение по электронной почте и сейчас перешлю его тебе. Спасибо

Большое спасибо Дейрдре за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо, Петронела, за всю вашу помощь, я с нетерпением жду продолжения этого с Юзефом.

Дорогой Дейрдре.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Время, отведенное для султанов, уже истекло, пожалуйста, где же отсюда? Есть ли другая организация, с которой я работаю в средствах массовой информации, и которую я могу использовать для эскалации своей жалобы, с тех пор, как это произошло, прошло 6 недель, и никто из султанов не ответил. С уважением.

Привет Дейрдре.

Казино не отвечает на нашу электронную почту, но давайте попробуем еще раз.

Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Если нам не удастся установить линию связи с казино, единственным вариантом будет подача жалобы в их официальный орган лицензирования (Мальта).

Спасибо, могу ли я иметь более подробную информацию о Мальте, пожалуйста

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Уважаемый Дейрдре.

Мне очень жаль, но так как команда казино не отвечает, мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Последний вариант - подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Мальта). Пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты (jozef.k@casino.guru), и я с радостью помогу вам с этим.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru