Игрок из Беларуси несколько дней играл на 747live.net и сделал вывод. После автоматического выхода из системы и невозможности снова войти в систему, в чате ему сообщили, что ему необходимо завершить процесс KYC, но не указали причину, по которой он не может получить доступ к своей учетной записи. Жалоба была отклонена, поскольку она касалась ставок на спорт.
Привет! Я играл на 747live.net 3 дня, сделал депозит около 300 USDT, иногда проигрывал, но через несколько дней горничная сняла около 100 USDT. Сегодня я играл на 747live.net, и через одну секунду я автоматически вышел из системы, и теперь, когда я пытаюсь войти в систему, он говорит: «Клиент заблокирован». Я написал в чат, где они спросили мои данные и ответили, что мне нужно отправить им по электронной почте документы для KYC, но не ответили мне, почему я не могу войти в свою учетную запись.
Здравствуйте, yarikzv!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 747.live. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать вашу учетную запись до завершения процесса.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет! Я отправляю им свой паспорт и селфи с паспортом по электронной почте. Мне написали, что я могу войти в свою учетную запись, но не разрешили делать ставки на спорт, и отменили мою последнюю ставку на футбол. Я спросил их, что не так с моей последней ставкой, и они сказали, что отдел безопасности принял такое решение, и они не могут сказать, почему. Насколько я понимаю, букмекерская контора может отменить любую ставку без объяснения причин.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
