ГлавнаяЖалобы747.live Casino - Игрок из России заблокировал аккаунт после запроса на вывод средств.

747.live Casino - Игрок из России заблокировал аккаунт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 54

Количество: 219 USD

747.live Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.05.2024 | Не разрешено : 28.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из России зарегистрировался в онлайн-казино, сделал несколько депозитов и сделал ставки. После выигрыша 376 долларов и запроса на вывод 150 долларов его счет был заблокирован. В службе поддержки казино ему сообщили, что игроков из России не пускают. Несмотря на это, игрок смог без проблем зарегистрироваться, внести депозит и сделать ставку. Игрок потребовал возмещения своих депозитов и выигрышей, но ему было отказано. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино согласилось частично возместить депозит игроку, вернув 100 долларов из 319 долларов. Команда по рассмотрению жалоб выступала за полный возврат средств, но казино не рассматривало этот вариант. Вопрос был закрыт как нерешенный из-за отсутствия у казино честного подхода к азартным играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день, хочу рассказать об этой компании, я зарегистрировался, сделал депозит, сделал ставки, проиграл, сделал еще один депозит, немного выиграл, запросил вывод средств и меня сразу же выкинули из аккаунта при попытке войти в систему мой счет. запись пишет пользователь заблокирован, в чате техподдержки сказали что регистрация из моей страны запрещена, я просил вернуть выигрыш - отказ, просили вернуть депозит, тоже отказ, это высшая форма мошенники, почему мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит и сделать ставки, когда я все указал при регистрации Мне не понятны мои данные, но в их правилах указано, что при блокировке пользователей они выплачивают выигрыши и запрещают дальнейшее использование их сайт! Сумма депозита = 320$, выигрыш 376$, очень прошу, есть ли возможность как-то повлиять на разрешение данной ситуации!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой морфеймал,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 747.live.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Вы указывали свой полный адрес при регистрации аккаунта в казино, отмечая Россию в качестве страны в регистрационной форме?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я зарегистрировался 27.04.2024 и был заблокирован 03.05.2024. Сразу после регистрации я указал полный адрес проживания включая страну проживания Россия, после заполнения приступил к внесению депозита и пополнил свой счет на 120$ в криптовалюте, сделал ставки на 27,28,29 и потерял депозит, на 30 апреля 2024 года я сделал очередной депозит на сумму 200$ после размещения ставок до 03.05.2024, выиграл 376$ и запросил вывод 150$, после чего меня просто выгнали со счета, а при попытке войти в выскочило окно «пользователь заблокирован». В техподдержке мне сказали, что не принимают игроков из РФ, я спросил, почему мне сразу об этом не сказали и не дали зарегистрироваться и сделать ставки, мне ответили, что сервис не принимает сразу определить из какой страны была произведена регистрация, мне в чат прислали пункт, что казино имеет право блокировать пользователей и выплачивать выигрыши по своему усмотрению, после того как в запросе на оплату было отказано, тогда я попросил вернуть хотя бы депозит на что был получен тот же отказ. К сожалению, скриншоты переписки с техподдержкой я не сохранил, так как был очень расстроен и обескуражен таким поведением. Просто забирают деньги, в РФ открывается казино 747, я не пользовался VPN, поэтому вывод такой, если бы я продолжал ставить и проигрывать и делать депозиты, пока не запросил вывод!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, морфеймал, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, морфеймал!

Хотя я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что в идеале в каждом казино должна быть реализована функция, не позволяющая игрокам из запрещенной страны регистрироваться и вносить деньги или там, где это ограничивается определенными местными правилами. Мы за это выступаем, к сожалению, это пока не стало отраслевым стандартом. Вот почему на самом деле ответственность за прочтение правил и условий лежит на игроке. Я нашел это в правилах и положениях казино.


file

Однако справедливым подходом со стороны казино будет возврат ваших депозитов.

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 747.live присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 747.live!

Хотя я могу согласиться с тем, что игрокам следует прочитать правила и условия, прежде чем открывать свою учетную запись, чтобы избежать подобных ситуаций, тем не менее, я должен отметить, что к вашему казино легко получить доступ с российского IP-адреса, и у вас даже есть Россия, указанная в качестве одного из страны в регистрационной форме, что сбивает с толку игроков.

file

Почему учетная запись игрока не была закрыта после того, как он предоставил данные о своем месте жительства, или почему игрок смог внести депозит, когда открыл свой счет из запрещенной страны?

Мы ожидаем, что в казино с довольно хорошим рейтингом будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций.

Я понимаю, что игрок может не иметь права на выигрыш, однако справедливым решением этой ситуации было бы возврат депозита игроку. Можете ли вы рассмотреть этот вариант?


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, на победу не рассчитываю, было бы неплохо вернуть депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой морфеймал,

Я хотел предоставить быструю обновленную информацию. Я связался с командой казино по поводу вашей ситуации. Хотя они ссылались на свои условия, в которых Россия входит в число стран с ограниченным доступом, в настоящее время я обсуждаю с ними возможность возврата ваших вкладов. Я буду держать вас в курсе любого прогресса, которого нам удастся достичь в достижении консенсуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой морфеймал,

Я отправил вам электронное письмо для получения дополнительной информации и инструкций от команды казино. Пожалуйста, следуйте инструкциям и дайте мне знать, как только мы сможем считать вашу жалобу удовлетворительно урегулированной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день, большое спасибо за возможность вернуть 100$ с депозита в 319$, я понимаю, что это ошибка с моей стороны, но мне показалось, что компания делает регулярный вывод денег, если проиграете играйте , если вы выиграете, вас моментально выгонят! Еще раз спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Считаю, что жалобу можно назвать решенной, спасибо вашей команде за то, что добились хотя бы частичного возврата депозита и это лучше, чем ничего!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой морфеймал,

Благодарю за ваш ответ. Я прекрасно понимаю, что получать только 100 долларов из ваших 319 долларов депозита — это далеко не идеально, и в идеале казино должно было вернуть всю внесенную сумму. Однако, учитывая обстоятельства, надеюсь, вы со мной согласитесь, что это все же лучше, чем ничего.

Как уже упоминалось, мы выступаем за то, чтобы в каждом казино были установлены системы, не позволяющие игрокам из запрещенных стран регистрироваться и вносить деньги. К сожалению, это еще не стало отраслевым стандартом. Вот почему это остается ответственностью игрока.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Обсудив этот случай с моими коллегами, мы пришли к следующему выводу:

Хотя мы согласны с командой казино, что игроки должны прочитать и соблюдать условия перед открытием счета, в данном конкретном случае веб-сайт казино доступен с российского IP-адреса, а Россия указана в качестве страны в регистрационной форме. Это может сбить с толку игроков.

Поскольку мы стремимся создать безопасную игровую среду как для игроков, так и для казино, важно, чтобы в каждом казино были реализованы функции, предотвращающие регистрацию и внесение денег игроками из стран с ограниченным доступом. В лучших казино уже есть такие функции, что помогает свести к минимуму подобные ситуации.

Мы ценим, что команда казино частично вернула игроку депозит, но считаем, что возврат полного депозита будет правильным подходом. Я любезно попросил команду казино рассмотреть этот вариант; однако это не было учтено. Поэтому нам пришлось закрыть эту жалобу как неразрешенную — на честную азартную игру.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может побудить их изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Я рекомендую всегда проверять правила и условия казино, чтобы убедиться, что ваша страна не входит в число стран с ограничениями. Мне очень жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях