Игрок из Беларуси ожидает вывода средств с 747.live. Несмотря на предоставление всей необходимой документации при регистрации, повторные запросы на выплаты были отклонены. Жалоба игрока была успешно решена.
Добрый день пишу Вам, чтобы помочь Вам решить вопрос с 747live.net! Я в шоке от этой компании и ситуации, как они игнорируют мой запрос на оплату и сообщают мне номер своей лицензии.
Я зарегистрировался на сайте 747live.net 9 сентября и загрузил на сайт свои документы. Не играл на их сайте до 21 сентября. Сейчас на моем балансе 503,33 доллара США, и они отказываются отдавать мне мои деньги, так же, как и именованный номер лицензии своей компании FUN EXTREME NV.
Ситуация была такая: я запросил вывод 100 долларов США со своего счета, мне отменили платеж и сказали загрузить документы. Но я загрузила свои документы при регистрации 9 сентября, а значит, их даже не удосужились проверить.
После этого она написала, что мне нужно пройти процедуру видеоверификации и запланировать звонок в календаре. Я выбрал 26 сентября. 23 сентября я написал им письмо и поговорил с агентами о том, что я не говорю по-английски и о том, как будет проходить звонок. Это сообщение было проигнорировано, и я не получил никакого ответа.
26 сентября был видеозвонок, который длился буквально несколько минут, я пытался что-то ответить, как мог, но так как не говорю по-английски, бросили трубку. После этого я начал писать им в чат поддержки, почему они сбросили звонок и что дальше, на что они ответили, что так как я не говорю по-английски, то бросили трубку. Но я им написал за несколько дней до звонка, что не говорю по-английски, у меня есть много скриншотов моих писем им и общения с чатом поддержки.
Сейчас мне прислали письмо, что мне запретили регистрироваться на сайте и они могут вернуть мой депозит. Но это ложь, моя страна не была в запрещенных странах, ее туда сознательно добавили.
Теперь я хочу узнать правду и подать на них жалобу везде, где только могу, потому что люди должны знать, какие они мошенники. На данный момент они даже не хотят сообщать мне номер своей лицензии, которого почему-то нет в списке.
У меня есть много скриншотов с их поддержкой и мое электронное письмо, которое Бенн просто проигнорировал. Но то, что они сделали, включив мою страну в список запрещённых специально, чтобы не выплачивать мне выигрыш, — это фантастика.
Дорогой Бутрин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
б. не быть резидентом или гражданином Украины, России, Норвегии, Беларуси, Афганистана , Австралии, Дании, Эстонии, Эфиопии, Франции и других французских территорий, Гонконга, Ирана, Ирака, Италии, Иордании, Кувейта, Северной Кореи, Пакистана, Испания, Сирия, Турция, Соединенные Штаты Америки и другие территории США или Йемен (обратите внимание на исключения отдельных стран для казино – игр – Live Casino, покера и бинго); 747.live оставляет за собой право заблокировать доступ к 747.live и выплатить выигрыш игрокам из указанных стран;
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы какие-либо выигрыши ранее?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
После того, как я открыл жалобу здесь в чате и отправил им скриншот стран с ограниченным доступом на момент регистрации, они сказали, что я могу снять все свои деньги. Я уже сделал вывод, так что все ок.
Спасибо, что у вас есть такой сайт, где люди могут говорить правду.
Но главная проблема в том, что их компания внесла изменения и попыталась обмануть своих пользователей. Что произойдет, если я не сделаю скриншот при регистрации? Они просто внесли изменения и добавили мою страну, чтобы не платить.
Я могу прислать вам скриншот того, как это было со странами с ограниченным доступом, когда я регистрировался.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Бутрин, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Если вы хотите переслать скриншоты, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру