Игрок из Германии отменил свой бонусный выигрыш без объяснения причин. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Уважаемый Фабиан,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующей истории кассира. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы внесли 50 евро на свой счет для погашения бонуса в 200 евро? Впоследствии был размещен еще один депозит в размере 100 евро, который использовался для погашения бонуса в размере 400 евро. Это правильно? У вас было сразу два активных бонуса, или первый был потерян? Был ли у вас успешный вывод средств раньше в этом казино? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Добрый день,
Насколько я помню, я разыграл первый бонус и выкупил еще один. С этим бонусом я смог продолжить играть без каких-либо проблем, и через некоторое время я смог выполнить требования по ставкам, чтобы после проверки был возможен платеж. Это было затем удалено вручную администратором через день без объяснения причин.
Я играл там только с этими двумя депозитами и раньше не делал никаких выводов. Это кажется мошенничеством для меня здесь.
с наилучшими пожеланиями Фабиан
Большое спасибо Фабиану за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Фабиан,
Я посмотрел на ваше дело и теперь свяжусь с казино. Посмотрим, что можно сделать.
Мы хотели бы попросить 77 Джекпот Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Фабиан,
Я пытался связаться с казино несколько раз по электронной почте и Skype, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы помочь вам больше.
С уважением,
Питер
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Фабиан,
Спасибо за письмо, посмотрим, отреагирует ли казино на этот раз.