Игрок из Украины был обвинен в открытии нескольких аккаунтов. Счет был закрыт, а выигрыши конфискованы. Мы отклонили жалобу на основании доказательств, представленных казино.
выиграла на бездипозитном бонусе 1000грн и поставила на вывод отигав их,позже мне отказали в выплате яко бы у меня 2 аккаунта,и заблокировали,после чего отправила сообщение администраторам, мне ответили так скажем несовсем уважительно и я считаю по хамски, и это при том что у меня в аккаунте были подкреплены документы!!!!я говорю незнаю не номер тот не почту что мне шлют а тех поддержка нехочет розбератся!! вот такое казино!
Уважаемая елена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и это то, что я нашел https://777originals.win/agreements/ :
„2.8 В казино может быть только один игровой аккаунт. Создание нескольких учетных записей на человека, на семью, дома, на IP-адрес, на компьютер или мобильное устройство, на учетную запись в платежной системе или банковскую карту строго запрещено.
2.9 Если установлено, что Пользователь нарушает пункт 2.8 настоящих Правил, казино автоматически и безвозвратно блокирует бонусные предложения на счетах Пользователя или блокирует аккаунты пользователя без возможности восстановления, а также, по своему усмотрению, имеет право немедленно закрыть учетную запись Пользователя и / или отказать Пользователю в использовании услуг Сайта. А также в случае нарушения пп. 2.8, казино 777 Оригинал оставляет за собой право аннулировать выигрыш ».
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? адрес или устройство как у тебя? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Звонила по телефону который указан,кто получается племяннца мужа, но мы не живём вместе просто проходила регестрацию с моего вайфая!аккаунт не мой! И к стати она не совершенно летняя!
Большое спасибо елена за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Уважаемая елена,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Но я проверил условия и положения 777 Original Casino и посмотрел, что нашел:
1.3 Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия в соответствии с законодательством вашей страны и даете свое личное согласие на азартную игру.
2.8 Вы можете иметь только один игровой аккаунт в казино. Строго запрещено создание нескольких учетных записей на человека, на семью, дома, на IP-адрес, на компьютер или мобильное устройство, на учетную запись в платежной системе или на банковскую карту. в случае нарушения пп. 2.8, казино 777 Оригинал оставляет за собой право аннулировать выигрыш.
Как я понимаю, ваша племянница зарегистрирована в этом казино с помощью вашего Wi-Fi, что запрещено.
Не могли бы вы прислать мне все соответствующие сообщения между вами и казино? Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
С уважением,
Juli
Большое спасибо елена за быстрый ответ по электронной почте. Могу ли я попросить казино дать дальнейшие объяснения? Можно ли поделиться с нами конкретной причиной, по которой учетная запись игрока была закрыта? Мой электронный адрес: yuliia.k@casino.guru . Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Я хочу попросить 777Original Casino выслать нам доказательство того, что у игрока есть дубликат аккаунта с тем же IP-адресом. Пожалуйста, пришлите все доказательства на мой электронный адрес: yuliia.k@casino.guru
Заранее спасибо за ответ.
Добрый день.
Скриншоты, подтверждающие перерегистрацию пользователя, были отправлены на вашу электронную почту yuliia.k@casino.guru.
Пожалуйста, проверьте сообщение.
Уважаемое 777Original Casino,
Извините, но я не получил письмо. Может быть, вы можете отправить его еще раз на другой адрес электронной почты? Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Повторное сообщение было отправлено на ваш адрес электронной почты yuliia.k@guruadmins.com.
Пожалуйста, проверьте сообщение.
Уважаемое 777Original Casino,
Спасибо, что присоединились и объяснили свою сторону по этому делу.
Уважаемый игрок,
К сожалению, нам так жаль, что мы ничего не можем сделать в этом вопросе. Казино предоставило нам доказательства того, что вы нарушили условия казино. Елена, нам очень жаль, что мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. В этом случае мы будем вынуждены отклонить эту жалобу.
С уважением,
Juli