У игрока из Украины возникли проблемы с подтверждением вывода средств в казино. Несмотря на ежедневные обещания казино о том, что выплата будет подтверждена, она до сих пор не произошла.
Добрый день, уважаемые! Казино не подтверждает мои выплаты! Каждый день обещают, что сегодняшний вывод будет подтвержден, но в итоге ничего не происходит! Пожалуйста, повлияйте на это казино.
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 777Crypto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваши выводы продолжают отклоняться?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Они не просили меня пройти проверку KYC! У них есть три этапа проверки KYC. Я решил пройти через них сам. Но почему-то постоянно отказывают. Никаких объяснений нет. Раньше у меня не было успешных выводов средств. Я получил часть выигрыша с бонуса. Но я уже успешно в нее играл. Последний раз я получал ответ в чате 15.02. Мне пообещали, что вывод средств будет подтвержден в течение суток. Но этого не произошло. Они снова солгали мне.
Правильно ли я понимаю, что ваши документы продолжают отклоняться? Не могли бы вы уточнить, какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино на проверку? Какие из ваших документов были приняты?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории вывода средств, чтобы мы могли проверить, находится ли ваш запрос на рассмотрении или уже обработан?
Сейчас я прохожу третий этап KYC-верификации. Наконец я прошел первые два этапа. Казино подтвердило мои документы. Жду вывода средств с 12 февраля. Представитель казино пообещал, что когда третий этап проверки закончится, заявка на вывод будет подтверждена сразу. Теперь мне придется подождать еще несколько дней.
Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить, какой документ вы отправили на третий этап проверки? Пожалуйста, сообщите нам, было ли оно одобрено или отклонено.
Я успешно прошел все три этапа проверки KYC. Но они до сих пор не подтверждают заявку на вывод средств. Служба поддержки в чате каждый день пишет, что сегодня запрос будет подтвержден, но ничего не происходит. Я даже не знаю, что теперь делать.
Уважаемые гуру казино! Пожалуйста, свяжитесь с представителем этого казино! Может быть, они Вам объяснят, почему мне не платят мои деньги!
Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, xray200!
Это снова Михал, я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и снова обнаружил, что у вас возникли проблемы с казино, которое в прошлом не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков, но я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино 777Crypto присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 777Crypto!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах задержки подтверждения и обработки запросов игроков на вывод средств, особенно с учетом того, что процесс KYC уже завершен? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Уважаемый xray200,
Я получил этот ответ от команды казино 777Crypto...
Привет, Михал
Приносим извинения за задержку, причина в том, что в данный момент мы проводим дополнительную проверку аккаунта обратившегося к вам игрока по поводу подозрительной активности. В связи с этим мы постараемся обработать вывод средств как можно скорее после завершения соответствующей проверки. Мы можем заверить вас, что игрок будет своевременно уведомлен нами.
Мы надеемся, что предоставленная информация была для вас полезна. Мы остаемся в вашем распоряжении, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением,
Я признаю, что ожидание может быть утомительным, но прошу вас проявить терпение. Я надеюсь, что вскоре мы увидим некоторый прогресс.
Еще мне каждый день обещают, что вывод средств будет подтвержден в ближайшее время. И так каждый день. Уже прошло больше месяца. Интересно, сколько мне еще ждать?
Заказал вывод 12.02. Сегодня 14.03. Прошло больше месяца! Вывод средств пока не подтвержден! Проверка давно успешно завершена!
Уважаемый xray200,
Я понимаю разочарование, связанное с ожиданием, однако такое расследование требует определенного времени, поэтому прошу вашего терпения. Я попросил команду казино сообщить нам сроки проверки, но до сих пор не получил на этот вопрос ответа. К сожалению, ни вы, ни мы в данный момент ничего не можем сделать, кроме как проявить терпение. Я по-прежнему надеюсь, что команда казино вскоре предоставит обновленную информацию по этому вопросу.
Уважаемый xray200,
Я обращаюсь к вам, чтобы узнать, связалась ли с вами команда казино или, в идеале, получили ли вы вывод средств.
С тех пор я не получил никакого ответа от казино.
Нет. К сожалению, ничего. Они вообще перестали мне отвечать. Вывод средств ими пока не подтвержден.
Уважаемый xray200,
Несмотря на мои многочисленные попытки связаться с казино после их последнего письма, с сожалением сообщаю вам, что команда казино мне так и не ответила. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру