Дорогая Эльхадда,
Благодарим вас за обращение и за ваше терпение, пока мы решаем проблемы, связанные с вашей учетной записью и выводом средств. Приносим искренние извинения за любые затруднения и неудобства, с которыми вы столкнулись во время этого процесса. Будьте уверены, что мы стремимся решить этот вопрос к вашему удовлетворению как можно быстрее.
Мы понимаем, что произошла значительная задержка в обработке вашего возмещения, и сожалеем о вызванном этим стрессе.
Мы принимаем к сведению ваши комментарии относительно положений и условий, в которых четко не указаны ограничения для канадских игроков на момент вашей регистрации. Это было досадное упущение, и с тех пор мы предприняли шаги по обновлению наших условий, чтобы предотвратить недоразумения в будущем.
Что касается возврата ваших депозитов, мы подтвердили, что перевод был инициирован 20 марта и ожидается, что он поступит на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Мы понимаем, что этого еще не произошло, и активно работаем с нашим банком, чтобы отслеживать статус транзакции, чтобы обеспечить ее обработку как можно скорее. Мы ценим предоставленные вами банковские реквизиты и используем их для ускорения возврата средств.
Мы передали этот вопрос в наш финансовый отдел и внимательно следим за ним, чтобы обеспечить быстрый возврат ваших средств. Мы ожидаем обновлений от нашего банка в ближайшее время и будем держать вас в курсе любого прогресса.
Пожалуйста, продолжайте общаться с нами напрямую, используя предпочитаемый вами способ связи. Софи из нашей службы поддержки курирует ваше дело, и вы можете связаться с ней напрямую по адресу sofiel@777onfire.com для получения обновлений или любой дополнительной помощи, которая может вам понадобиться.
Мы полны решимости исправить эту ситуацию и восстановить ваше доверие к нашему казино. Ваш опыт не отражает высоких стандартов, которые мы устанавливаем для обслуживания клиентов, и мы принимаем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось.
Еще раз благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Мы с нетерпением ждем подтверждения успешного перевода ваших средств в ближайшее время.
Теплые пожелания,
777в огне
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
Автоматический перевод: