777onfire Casino - Выигрыши и депозит игрока были задержаны.

Привет,

Не могли бы вы помочь мне в этой ситуации? Я создал учетную запись, сделал несколько депозитов и выиграл 600 канадских долларов (без бонуса). Был сделан запрос на вывод средств, а на следующий день запрос на вывод был отменен с указанием, что в Канаде не разрешено играть. в казино и их аккаунты должны быть отключены согласно правилам лицензии.

Я просмотрел их условия перед созданием этой учетной записи, и об этом условии никогда не упоминалось. (у меня есть скриншот)

Короче говоря, после переписки по электронной почте мне сказали, что ваши депозиты в размере 250 канадских долларов будут возвращены, и вывод вашего выигрыша будет невозможен.

Я использовал E-Transfer Interact в качестве метода депозита, но они отказались использовать тот же метод для возврата мне денег. Они рекомендовали банковский перевод через банк, предоставили все банковские реквизиты, но средства до сих пор не были получены.

Примечание. Не знаю, почему их система позволила мне открыть счет и получить после этого сюрприз. Это не страшно.

Имею с ними дело с 26.02.2024 и ничего не происходит.

Спасибо

Привет Эльхаддадель!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 777Onfire. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к сайту казино? Когда должен быть возвращен депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, Ник,

Спасибо, что изучили эту ситуацию.

Аккаунт создан 24.02.2024 и у меня нет VPN.

В последний раз, когда я разговаривал с Софи по электронной почте, это было 20 марта 2024 года, и мне сказали, что фонд должен поступить на ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней, но пока ничего.

Спасибо

Дорогая Эльхадда,

Благодарим вас за обращение и за ваше терпение, пока мы решаем проблемы, связанные с вашей учетной записью и выводом средств. Приносим искренние извинения за любые затруднения и неудобства, с которыми вы столкнулись во время этого процесса. Будьте уверены, что мы стремимся решить этот вопрос к вашему удовлетворению как можно быстрее.

Мы понимаем, что произошла значительная задержка в обработке вашего возмещения, и сожалеем о вызванном этим стрессе.

Мы принимаем к сведению ваши комментарии относительно положений и условий, в которых четко не указаны ограничения для канадских игроков на момент вашей регистрации. Это было досадное упущение, и с тех пор мы предприняли шаги по обновлению наших условий, чтобы предотвратить недоразумения в будущем.

Что касается возврата ваших депозитов, мы подтвердили, что перевод был инициирован 20 марта и ожидается, что он поступит на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Мы понимаем, что этого еще не произошло, и активно работаем с нашим банком, чтобы отслеживать статус транзакции, чтобы обеспечить ее обработку как можно скорее. Мы ценим предоставленные вами банковские реквизиты и используем их для ускорения возврата средств.

Мы передали этот вопрос в наш финансовый отдел и внимательно следим за ним, чтобы обеспечить быстрый возврат ваших средств. Мы ожидаем обновлений от нашего банка в ближайшее время и будем держать вас в курсе любого прогресса.

Пожалуйста, продолжайте общаться с нами напрямую, используя предпочитаемый вами способ связи. Софи из нашей службы поддержки курирует ваше дело, и вы можете связаться с ней напрямую по адресу sofiel@777onfire.com для получения обновлений или любой дополнительной помощи, которая может вам понадобиться.

Мы полны решимости исправить эту ситуацию и восстановить ваше доверие к нашему казино. Ваш опыт не отражает высоких стандартов, которые мы устанавливаем для обслуживания клиентов, и мы принимаем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось.

Еще раз благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Мы с нетерпением ждем подтверждения успешного перевода ваших средств в ближайшее время.

Теплые пожелания,

777в огне

Привет,

С 20 марта, как упоминалось выше, до 15 апреля, это почти месяц, если бы перевод был осуществлен, он поступил бы на счет.

На сегодняшний день ничего не получено.

Банковские реквизиты для двух разных банков были предоставлены с первого дня.

Уважаемое казино 777Onfire!

Есть ли возможность предоставить доказательства того, что деньги были переведены на вашу сторону?

Дорогой Ник,

Благодарим Вас за обращение к нам со своим запросом. Мы понимаем важность обеспечения безопасного и прозрачного обращения со средствами.

Мы можем подтвердить, что перевод средств действительно был инициирован с нашей стороны. Чтобы предоставить вам доказательства этой транзакции, мы подготовили квитанцию о транзакции, в которой указаны дата, сумма и счет назначения переведенных средств.

Прилагаем документ, подтверждающий, что транзакция была обработана 20 марта 2024 г. Этот документ служит доказательством того, что мы выполнили свою часть работы по обеспечению перевода средств.

Мы ценим ваше терпение и доверие в этом вопросе и стремимся к тому, чтобы он был решен к вашему удовлетворению.

Теплые пожелания,

777в огне

Привет,

Спасибо за ответ, но на сегодняшний день сумма еще не получена. Прошло уже больше месяца, но до сих пор ничего не получено.

Также смотрю детали выписки: информация об отправителе, это не мой адрес электронной почты. psp_team@softswiss.com

Привет Эльхаддадель!

Можете ли вы переслать историю транзакций от платежной системы, которой был отправлен возврат? Он должен содержать все транзакции с 20.3.2024. Пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .

Привет, Ник,

Моя банковская выписка за март была отправлена по электронной почте в соответствии с запросом, но суммы в 250 долларов там нет.

Спасибо

Привет Эльхаддадель!

Поскольку вывод средств занимает до 14 дней, платеж мог не поступить на ваш счет в марте, поэтому отправьте также отчет за апрель.

Заранее спасибо.