ГлавнаяЖалобы777onfire Casino - Выигрыши и депозит игрока были задержаны.

777onfire Casino - Выигрыши и депозит игрока были задержаны.

Автоматический перевод:

Количество: Can$250

777onfire Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 12.04.2024 | Дело закрыто : 26.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Онтарио выиграл 600 канадских долларов, но ее запрос на вывод средств был отменен с объяснением, что канадцы не могут играть в казино. Казино согласилось вернуть ее первоначальный депозит в размере 250 канадских долларов банковским переводом, но до сих пор этого не сделало. Игрок столкнулся с этой проблемой с 26.02.2024. У обеих сторон были запрошены доказательства, но проблема не была решена, поскольку казино утверждало, что перевод был завершен, в то время как игрок так и не получил средства. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующие органы казино за дальнейшей помощью. Жалоба в конечном итоге была закрыта по просьбе игрока после того, как решение не было достигнуто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Не могли бы вы помочь мне в этой ситуации? Я создал учетную запись, сделал несколько депозитов и выиграл 600 канадских долларов (без бонуса). Был сделан запрос на вывод средств, а на следующий день запрос на вывод был отменен с указанием, что в Канаде не разрешено играть. в казино и их аккаунты должны быть отключены согласно правилам лицензии.


Я просмотрел их условия перед созданием этой учетной записи, и об этом условии никогда не упоминалось. (у меня есть скриншот)


Короче говоря, после переписки по электронной почте мне сказали, что ваши депозиты в размере 250 канадских долларов будут возвращены, и вывод вашего выигрыша будет невозможен.


Я использовал E-Transfer Interact в качестве метода депозита, но они отказались использовать тот же метод для возврата мне денег. Они рекомендовали банковский перевод через банк, предоставили все банковские реквизиты, но средства до сих пор не были получены.


Примечание. Не знаю, почему их система позволила мне открыть счет и получить после этого сюрприз. Это не страшно.


Имею с ними дело с 26.02.2024 и ничего не происходит.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Эльхаддадель!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 777Onfire. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к сайту казино? Когда должен быть возвращен депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Спасибо, что изучили эту ситуацию.


Аккаунт создан 24.02.2024 и у меня нет VPN.


В последний раз, когда я разговаривал с Софи по электронной почте, это было 20 марта 2024 года, и мне сказали, что фонд должен поступить на ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней, но пока ничего.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Эльхадда,


Благодарим вас за обращение и за ваше терпение, пока мы решаем проблемы, связанные с вашей учетной записью и выводом средств. Приносим искренние извинения за любые затруднения и неудобства, с которыми вы столкнулись во время этого процесса. Будьте уверены, что мы стремимся решить этот вопрос к вашему удовлетворению как можно быстрее.


Мы понимаем, что произошла значительная задержка в обработке вашего возмещения, и сожалеем о вызванном этим стрессе.


Мы принимаем к сведению ваши комментарии относительно положений и условий, в которых четко не указаны ограничения для канадских игроков на момент вашей регистрации. Это было досадное упущение, и с тех пор мы предприняли шаги по обновлению наших условий, чтобы предотвратить недоразумения в будущем.


Что касается возврата ваших депозитов, мы подтвердили, что перевод был инициирован 20 марта и ожидается, что он поступит на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Мы понимаем, что этого еще не произошло, и активно работаем с нашим банком, чтобы отслеживать статус транзакции, чтобы обеспечить ее обработку как можно скорее. Мы ценим предоставленные вами банковские реквизиты и используем их для ускорения возврата средств.


Мы передали этот вопрос в наш финансовый отдел и внимательно следим за ним, чтобы обеспечить быстрый возврат ваших средств. Мы ожидаем обновлений от нашего банка в ближайшее время и будем держать вас в курсе любого прогресса.


Пожалуйста, продолжайте общаться с нами напрямую, используя предпочитаемый вами способ связи. Софи из нашей службы поддержки курирует ваше дело, и вы можете связаться с ней напрямую по адресу sofiel@777onfire.com для получения обновлений или любой дополнительной помощи, которая может вам понадобиться.


Мы полны решимости исправить эту ситуацию и восстановить ваше доверие к нашему казино. Ваш опыт не отражает высоких стандартов, которые мы устанавливаем для обслуживания клиентов, и мы принимаем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось.


Еще раз благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Мы с нетерпением ждем подтверждения успешного перевода ваших средств в ближайшее время.


Теплые пожелания,


777в огне


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


С 20 марта, как упоминалось выше, до 15 апреля, это почти месяц, если бы перевод был осуществлен, он поступил бы на счет.


На сегодняшний день ничего не получено.


Банковские реквизиты для двух разных банков были предоставлены с первого дня.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 777Onfire!

Есть ли возможность предоставить доказательства того, что деньги были переведены на вашу сторону?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник,


Благодарим Вас за обращение к нам со своим запросом. Мы понимаем важность обеспечения безопасного и прозрачного обращения со средствами.


Мы можем подтвердить, что перевод средств действительно был инициирован с нашей стороны. Чтобы предоставить вам доказательства этой транзакции, мы подготовили квитанцию о транзакции, в которой указаны дата, сумма и счет назначения переведенных средств.


Прилагаем документ, подтверждающий, что транзакция была обработана 20 марта 2024 г. Этот документ служит доказательством того, что мы выполнили свою часть работы по обеспечению перевода средств.


Мы ценим ваше терпение и доверие в этом вопросе и стремимся к тому, чтобы он был решен к вашему удовлетворению.


Теплые пожелания,

777в огне


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ответ, но на сегодняшний день сумма еще не получена. Прошло уже больше месяца, но до сих пор ничего не получено.


Также смотрю детали выписки: информация об отправителе, это не мой адрес электронной почты. psp_team@softswiss.com



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Эльхаддадель!

Можете ли вы переслать историю транзакций от платежной системы, которой был отправлен возврат? Он должен содержать все транзакции с 20.3.2024. Пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Моя банковская выписка за март была отправлена по электронной почте в соответствии с запросом, но суммы в 250 долларов там нет.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Эльхаддадель!

Поскольку вывод средств занимает до 14 дней, платеж мог не поступить на ваш счет в марте, поэтому отправьте также отчет за апрель.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Выписка за апрель была отправлена на вашу электронную почту по вашему запросу, но суммы в 250 $ там нет.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Эльхаддадель!

Судя по отправленному заявлению, 22 апреля на ваш счет поступил один видимый доход в размере 250 канадских долларов. Не могли бы вы сообщить, поступило ли оно от казино, а если нет, то что именно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Эта транзакция от Gigadat, по сути, это электронный перевод от другого продавца, который не имеет к ней никакого отношения.


ПОЛУЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПЕРЕВОДА INTERAC Gigadat Inc.


250 долларов из казино 777on Fire должны были быть банковским переводом, который так и не был получен.


Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Эльхаддадель!

Вы уверены, что отправили правильную выписку по счету? Судя по скриншоту, предоставленному казино, деньги были возвращены на совершенно другой номер счета. Пожалуйста, проверьте скриншот и дайте нам знать.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Правильные банковские выписки были отправлены по электронной почте, как было запрошено ранее.


Письмо отправлено: 8 мая 2024 г. Выписка по счету за апрель, заканчивающаяся 2414


Электронное письмо отправлено: 30 апреля 2024 г. Выписка по счету за март, заканчивающаяся 2414.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 777onfire!

Подскажите, пожалуйста, деньги были отправлены на правильный банковский счет? Игрок вручную ввел данные или они были отправлены автоматически?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Звучит отлично !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эльхаддадель,


Благодарим вас за запрос относительно перевода ваших средств.


Мы хотели бы подтвердить, что вывод средств был обработан и отправлен непосредственно на реквизиты банковского счета, которые вы нам предоставили. Мы уделяем большое внимание тому, чтобы все транзакции выполнялись точно, полагаясь на информацию, которую нам предоставляют наши клиенты.


Для вашей уверенности и записей мы предоставили документальные доказательства, в том числе снимок экрана, на котором четко видно, что транзакция была завершена с использованием именно тех данных, которые вы ввели. Это служит подтверждением того, что средства были отправлены на указанный вами банковский счет.


Если вам нужен этот снимок экрана для ваших записей или для какой-либо дополнительной проверки, сообщите нам об этом, и мы будем рады предоставить его вам. Кроме того, если возникнут какие-либо несоответствия или необходимы дополнительные разъяснения, мы рекомендуем вам связаться с нами как можно скорее, чтобы мы могли помочь вам быстро решить проблему.


Нашим приоритетом является обеспечение плавного и прозрачного процесса транзакции, и мы здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе этого пути.


Теплые пожелания,


777в огне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ответ, но я не согласен с вашим решением, подтверждающим, что средства были переведены и получены.


Прежде всего, я никоим образом не вводил банковские реквизиты, банковские реквизиты были предоставлены по электронной почте, как показано выше, и вы несете ответственность за выполнение соответствующего перевода. Вероятно, это их первая транзакция, и она не прошла.


Позвольте мне коснуться нескольких вещей: ваша система не должна была позволять мне создавать учетную запись с первого дня, а теперь, после того, как система ограничила возможность игроков Онтарио приходить ко мне с подтверждением того, что перевод был выполнен и получен.


Я подтверждаю, что средства никогда не поступали или, вероятно, никогда не переводились.


Спасибо





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет elhaddadel и казино 777onfire!

Кажется, что мы идем по кругу в отношении обоих утверждений: первое состоит в том, что казино выплатило игроку (включая соответствующие доказательства транзакции) и что игрок так и не получил свой платеж (также с соответствующими доказательствами того, что деньги не поступили). на его счет), у нас не будет другого выхода, кроме как попросить игрока обратиться в лицензирующие органы казино (Curaçao Antillephone NV).

Поскольку невозможно определить, какая сторона права, без более глубокого понимания всех деталей, мы должны настаивать на том, чтобы связаться с ними как можно скорее.

Дорогой Эльхаддадель,

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, чтобы связаться с ними.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Я хотел бы обострить эту ситуацию еще больше и во всех местах, учитывая тот факт, что я так и не получил средства или казино не осуществило должный перевод.


Не могли бы вы прислать мне контактную информацию органов, лицензирующих казино (Curaçao Antillephone NV)?


Спасибо




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Эльхаддадель!

Контактную информацию можно найти на следующем веб-сайте: https://www.gaminglicensing.com/contacts/.

Тем временем мы закроем жалобу в ожидании решения регулятора. Пожалуйста, дайте мне знать на nikolas.b@casino.guru как только лицензия примет решение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, elhaddadel!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я уже связывался с ними по ссылке, указанной в предыдущем ответе, но они так и не ответили.


https://www.gaminglicensing.com/contacts/


Кроме того, я так и не получил деньги.


Это казино не должно было позволить мне открыть счет с самого первого дня, а тем более после внесения депозитов, когда пришло время вывода средств, они решили сказать: «О, мы не принимаем игроков из Онтарио».


Спасибо





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Эльхаддадель,

Не могли бы вы любезно переслать любую переписку между вами и регулирующим органом в качестве доказательства того, что вы связались с ними для nikolas.b@casino.guru ?


С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я скопировал URL-адрес и открыл новый браузер, он открыл их контактную форму, форма была заполнена и отправлена еще в июне, и они так и не ответили.


Похоже, это повторяется снова и снова. Просто закройте жалобу, пожалуйста.


Спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы сейчас закрываем эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях