Игрок из Германии выиграл €200, а затем еще €150 и €250, но ждет ответа по поводу нескольких снятий с 1 ноября. Несмотря на то, что у него уже больше года есть верифицированный аккаунт и он много раз пытался связаться со службой поддержки, игрок так и не получил ответа, и деньги остаются в ожидании.
Здравствуйте, это по поводу нескольких выводов. Я выиграл €200 и жду ответа с 1 ноября.
Со временем к моему выигрышу добавились 150 и 250 евро.
Я пытался связаться со службой поддержки несколько раз, но ответа не получил. Деньги все еще находятся в ожидании, и я не получаю никаких ответов от казино. Предыдущие выигрыши были выплачены в тот же день.
Мой игровой аккаунт верифицирован уже больше года.
777onfire.com — это казино, о котором идет речь.
Дорогой Jonsi17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
первый платеж был 1.11.2024
банковский перевод или мгновенный перевод
с предыдущими выигрышами деньги были на моем счету в тот же день
3.10.2024 была последняя успешная выплата, выплата заняла несколько часов
Спасибо за ответ, Jonsi17. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
это три выплаты
Последние два я сделала только вчера.
первый 2 ноября
Большое спасибо, Jonsi17, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Jonsi17!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Есть ли вообще шанс решить эту проблему?
Да, есть шанс, пока что это казино не имеет никаких жалоб на реакцию. Мы сделаем все возможное.
Реагирует ли казино на ваши обращения?
У этого казино пока 5 закрытых жалоб, только в одной из них требовался их ответ, и они его предоставили. Я бы сказал, что вероятность того, что они ответят, выше, чем того, что они не ответят.
Получили ли вы ответ от службы поддержки?
Здравствуйте, пока нет. У казино есть еще 11 дней на ответ, они ответят здесь или свяжутся с нами другими способами, и тогда я дам вам знать как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
