Игрок из Германии выиграл 1500 евро, подал документы на проверку и запросил вывод средств, но не получил ответа от службы поддержки казино. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. В конце концов игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и похвалил службу поддержки казино. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».
Здравствуйте, вчера я присоединился к 777one fire и выиграл 1500,00 евро без бонуса. Я загрузил все документы для проверки и запросил вывод средств. От поддержки я не получил абсолютно никакого ответа, видимо агенты на данный момент недоступны и так со вчерашнего утра! Я отправил несколько сообщений и не получил ответов! Я думаю, что это абсолютное безобразие, я никогда не испытывал ничего подобного ни в одном другом казино!
Дорогой mariabottoni1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
Сегодня наконец-то смог связаться со службой поддержки. Я не знал, что служба поддержки клиентов работает не круглосуточно. Мне сказали, что проверка может занять 3 дня, как и выплата. Тогда я подожду и посмотрю. Спасибо за ответ.
Спасибо за ответ, mariabottoni1993. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Все прошло отлично! Я получил свои деньги, и это казино действительно великолепное! Софи и Кейт особенно мне очень помогли. Рекомендую казино. Выплаты занимают некоторое время, но все ОТЛИЧНО!
Дорогой mariabottoni1993,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
