ГлавнаяЖалобы777SlotsBay Casino - Вывод игрока был отменен из-за предполагаемого нарушения требований по отыгрышу.
777SlotsBay Casino - Вывод игрока был отменен из-за предполагаемого нарушения требований по отыгрышу.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 200
Количество:
2,440 EUR
777SlotsBay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
10.07.2023
|
Не разрешено : 10.08.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Правила и условия не применяются системно
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Germany managed to apply for a €2440 withdrawal after wagering a 100% bonus on his €250 deposit. However, the casino canceled his winnings claiming a violation of bonus wagering requirements related to low-risk betting. The casino refunded the original deposit, but the player disputes this, stating his bets ranged from low to high risk. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response. The casino decided to react and we reopened the complaint. We reviewed the player's game history but have not found any evidence of risk-free betting. As the casino didn't enforce their terms and conditions about restricted games on a software level we closed this complaint as unresolved.
Игроку из Германии удалось подать заявку на вывод 2440 евро после отыгрыша 100% бонуса на свой депозит в 250 евро. Однако казино аннулировало его выигрыш, заявив о нарушении требований по отыгрышу бонусов, связанных со ставками с низким уровнем риска. Казино вернуло первоначальный депозит, но игрок оспаривает это, заявляя, что его ставки варьировались от низкого до высокого риска.
Я внес 250 евро со 100-процентным бонусом 8 июля 2023 года.
Я внимательно прочитал условия бонуса заранее
Я смог подать заявку на выплату в размере 2440 евро после отыгрыша.
Сегодня, 10 июля 2023 г., я получил следующее электронное письмо:
Дорогой Йорг,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что мы проверили ваш недавний игровой процесс и пришли к выводу, что имело место нарушение наших Условий, в частности, из-за использования ставок с низким уровнем риска для выполнения требований по отыгрышу бонуса. Таким образом, к вашей учетной записи был применен следующий пункт:
38.6 В случае нарушения какого-либо условия предложения или рекламной акции или наличия каких-либо доказательств серии ставок, размещенных клиентом или группой клиентов, которые из-за депозитного бонуса, расширенных выплат, бесплатных ставок, ставок без риска или любой другой рекламной акции предложение приводит к гарантированной прибыли клиента независимо от результата, будь то индивидуально или в составе группы, 777slotsbay оставляет за собой право вернуть бонусный элемент таких предложений и по своему усмотрению либо урегулировать ставки с правильными коэффициентами, либо аннулировать бонус бесплатной ставки. и безрисковые ставки или аннулирование любой ставки, финансируемой за счет бонуса на депозит. Кроме того, 777slotsbay оставляет за собой право взимать с клиента административный сбор в размере суммы бонуса на депозит, бонуса бесплатной ставки, безрисковой ставки или дополнительной платы для покрытия административных расходов. Кроме того, мы оставляем за собой право попросить любого клиента предоставить достаточную документацию, чтобы мы могли по нашему собственному усмотрению удостовериться в личности клиента, прежде чем мы зачислим какой-либо бонус, бесплатную ставку, безрисковую ставку или предложение на его счет.
Ваш выигрыш, полученный с помощью наших бонусных средств, был отозван, а ваш первоначальный депозит возвращен на ваш игровой баланс без бонуса.
Спасибо за понимание.
Искренне,
С уважением,
Гарри
Финансовый отдел 777 Slots Bay
они отменили мой приз, и я вернул свой депозит в размере 250 евро на свой счет.
Думаю, это моя первая выплата там.
я играл в игру plinko from hacksawgaming на 90 процентов с бонусом.
там я играл на ставках со ставкой 3-4 евро как с высоким, так и со средним и низким риском.
Вы можете выбрать уровень риска в этой игре.
тем временем мой баланс упал с 2500 евро до 2200 евро
я немного вернулся, потому что тоже играл на ставках с высоким риском и смог в итоге запросить выплату в размере 2440 евро.
я никак не могу понять решение казино, так как ставлю с высоким средним и низким
играл на риск.
все было там, иначе мой баланс не упал бы до 2200 евро за это время, прежде чем я вернулся с высоким риском и, в конце концов, мог бы подать заявку на выплату в размере 2440 евро.
Если казино не хочет, чтобы в эту игру играли с бонусными деньгами, они должны запретить игру в условиях бонуса, чего вы не сделали.
я уже полностью проверен в этом казино
Hello
I deposited 250 euros with a 100 percent bonus on July 8th, 2023.
I carefully read through the bonus conditions beforehand
I was able to apply for a payout of 2440 euros after wagering.
Today on July 10th, 2023 I received the following email:
Dear Jorg,
We are writing to inform you that we have checked your recent gameplay, and concluded that a breach of our Terms and Conditions took place, specifically due to the use of low-risk betting in order to complete bonus wagering requirements. Therefore, the following clause has been applied to your account:
38.6 Where any term of the offer or promotion is breached or there is any evidence of a series of bets placed by a customer or group of customers, which due to a deposit bonus, enhanced payments, free bets, risk free bets or any other promotional offer results in guaranteed customer profits irrespective of the outcome, whether individually or as part of a group, 777slotsbay reserves the right to reclaim the bonus element of such offers and in their absolute discretion either settle bets at the correct odds, void the free bet bonus and risk free bets or void any bet funded by the deposit bonus. In addition, 777slotsbay reserves the right to levy an administration charge on the customer up to the value of the deposit bonus, free bet bonus, risk-free bet or additional payment to cover administrative costs. We further reserve the right to ask any customer to provide sufficient documentation for us to be satisfied in our absolute discretion as to the customer's identity prior to us crediting any bonus, free bet, risk-free bet or offer to their account.
Your winnings generated with the help of our bonus funds have been retracted, and your initial deposit refunded back to your gaming balance, without the bonus.
Thank you for understanding.
Sincerely,
Kind regards,
Harry
777 Slots Bay Finance department
they canceled my prize and i got my deposit of 250 euros back to my account.
I think it's my first payout there.
i played the game plinko from hacksaw gaming to 90 percent with the bonus.
there I played bets with a stake of 3-4 euros both with high, medium and low risk.
you can choose the risk level in this game.
in the meantime, my balance fell from 2500 euros to 2200 euros
i came back a bit because i also played bets with high risk and was able to request a payout of 2440 euros in the end.
i can't understand the casino's decision in any way as i bet with high middle and low
played risk.
everything was there otherwise my balance would not have dropped to 2200 euros in the meantime before i came back at high risk and in the end could apply for a payout of 2440 euros.
If the casino does not want this game to be played with bonus money then they must prohibit the game in the bonus terms and conditions which you have not done.
i am already fully verified at this casino
hallo
ich habe am 8.7.2023 250 euro mit 100 protzent bonus eingezahlt.
vorher habe ich mir sorgfältig die bonusbedingungen durchgelesen
ich konnte nach wagerumsetzung 2440 euro zur auszahlung beantragen.
heute am 10.7.2023 habe ich dann folgende email erhalten:
Dear Jorg,
We are writing to inform you that we have checked your recent gameplay, and concluded that a breach of our Terms and Conditions took place, specifically due to the use of low-risk betting in order to complete bonus wagering requirements. Therefore, the following clause has been applied to your account:
38.6 Where any term of the offer or promotion is breached or there is any evidence of a series of bets placed by a customer or group of customers, which due to a deposit bonus, enhanced payments, free bets, risk free bets or any other promotional offer results in guaranteed customer profits irrespective of the outcome, whether individually or as part of a group, 777slotsbay reserves the right to reclaim the bonus element of such offers and in their absolute discretion either settle bets at the correct odds, void the free bet bonus and risk free bets or void any bet funded by the deposit bonus. In addition, 777slotsbay reserves the right to levy an administration charge on the customer up to the value of the deposit bonus, free bet bonus, risk-free bet or additional payment to cover administrative costs. We further reserve the right to ask any customer to provide sufficient documentation for us to be satisfied in our absolute discretion as to the customer's identity prior to us crediting any bonus, free bet, risk-free bet or offer to their account.
Your winnings generated with the help of our bonus funds have been retracted, and your initial deposit refunded back to your gaming balance, without the bonus.
Thank you for understanding.
Sincerely,
Kind regards,
Harry
777SlotsBay Finance department
sie habem meinen gewinn storniert und ich habe meine einzahlung von 250 euro auf mein konto zurück bekommen.
ich glaube es ist meine erste auszahlung dort.
ich habe zu 90 protzent mit dem bonus das spiel plinko von hacksaw gaming gespielt.
dort habe ich auf 3-4 euro einsatz sowohl wetten mit hohen mittleren und niedrigen risiko gespielt.
die risikostufe kann man in diesem spiel auswählen.
zwischenzeitlich fiel mein guthaben von 2500 euro auf 2200 euro
ich kam wieder etwas zurück da ich auch wetten mit hohen risiko spielte und konnte am ende 2440 euro zur auszahlung beantragen.
ich kann die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen da ich wetten mit mit hohen mittleren und niedrigen
risiko gespielt habe.
es war alles dabei sonst wäre auch mein guthaben zwischenzeitlich nicht auf 2200 euro heruntergefallen bevor ich auf hohen risiko wieder zurück kam und am ende 2440 euro zur auszahlung beantragen konnte.
wenn das casino möchte das dieses spiel mit bonusgeld nicht gespielt wird dann müssen das spiel in den bonusbedingungen verbieten was sie nicht gemacht haben.
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия казино и вот что нашел:
1.18 Если не указано иное,только игровые автоматы способствуют выполнению требования по ставкам. 100% все.
Plinko — это не игровой автомат. Обращались ли вы в службу поддержки до начала игры, если это способствовало выполнению требований по отыгрышу? В какие еще игры вы играли с бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the casino’s Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:
1.18 Unless otherwise stated, only Slot Games contribute towards fulfillment of the wagering requirement. 100% all of them.
Plinko is not a slot game. Have you contacted customer support prior to starting the game, if it contributed towards the fulfillment of the wagering requirements? What other games have you played with the bonus?
около 10 процентов бонуса было отыграно монетами и около 90 процентов бонуса плинко
Обе игры были разрешены для игры в соответствии с бонусными условиями, а также конвертировали ставку в 100 процентов.
как описано выше, я заранее прочитал условия бонуса.
в обе игры было разрешено играть с бонусом, а также отыграть 100 процентов ставки.
мой приз аннулировали не потому что игры запрещены, а потому что меня обвиняют
практиковать ставки с низким риском, что не соответствует действительности
потому что я играл и высокий риск, и средний риск, и низкий риск в plinko со ставками в 3-4 евро
Вы можете выбрать уровень риска там
Я упал с 2500 до 2200 евро во время конвертации и смог вернуться через высокий риск и, наконец, подать заявку на выплату в размере 2440 евро после того, как бонус был реализован.
i played coins and plinko from hacksawgaming
about 10 percent of the bonus was wagered with coins and about 90 percent of the bonus with plinko
Both games were allowed to play according to the bonus conditions and also converted the wager to 100 percent.
as described above, I have read the bonus conditions beforehand.
both games were allowed to play with the bonus and also wagered 100 percent of the stake
my prize wasn't canceled because the games are banned, but because they accuse me
to have practiced low risk betting which is not true
because I played both high risk, medium risk and low risk at plinko with stakes of 3-4 euros
You can select the risk level there
I fell from 2500 to 2200 euros during the conversion and was able to come back through high risk and finally apply for a payout of 2440 euros after the bonus was implemented.
ich habe coins und plinko von hacksawgaming gespielt
circa 10 protzent des bonus wurden mit coins umgesetzt und circa 90 protzent des bonus mit plinko
beide spiele waren laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und haben auch den wager zu 100 protzent umgesetzt.
wie oben beschrieben habe ich die bonusbedingungen vorher gelesen.
beide spiele waren erlaubt mit den bonus zu spielen und haben auch den wager zu 100 protzent des einsatzes umgesetzt
mein gewinn wurde ja auch nicht storniert weil die spiele verboten sind sondern weil sie mir vorwerfen
low risk betting betrieben zu haben was nicht der wahrheit entspricht
da ich sowohl high risk medium risk und low risk gespielt habe bei plinko auf 3-4 euro einsätzen
die risikostufe kann man dort auswählen
ich bin während des umsetzens von 2500 auf 2200 euro gefallen und konnte durch high risk auch wieder zurück kommen und letztendlich nach umsetzung des bonus 2440 euro zur auszahlung beantragen.
В чате мне сказали, что запрещенные игры также автоматически блокируются, так что даже не может случиться, что вы играете в запрещенные игры с бонусом.
In the live chat I was told that games that are not allowed are also automatically blocked so that it cannot even happen that you play forbidden games with a bonus
im live chat wurde mir gesagt das nicht erlaubt spiele zusätzlich automatisch blockiert werden so das es gar nicht erst dazu kommen kann das man verbotene spiele mit bonus spielt
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Доводим до вашего сведения, что я провел тщательное расследование вашего дела в сотрудничестве с Финансовым отделом.
Важно отметить, что обе игры «Монеты» и «Плинко» являются Виртуальными играми, а не Слотами, что нарушает пункт 16.21 наших Условий:
«Живое казино, настольные игры и виртуальные игры исключены из всех бонусных акций. Если игрок играет в эти игры во время отыгрыша бонуса, 777slotsbay оставляет за собой право аннулировать/аннулировать бонусный баланс, включая любые выигрыши, полученные в результате игры в соответствии с бонусными ограничениями. ."
Пожалуйста, найдите прикрепленную расшифровку чата, где наши агенты чата предоставили вам всю необходимую информацию. В частности, вам было сообщено, что «Монеты» и «Плинко» не подпадают под категорию слотов, и было сделано предупреждение против игры в эти игры во время использования активного бонуса, поскольку выигрыш при таких обстоятельствах не допускается. Это взаимодействие произошло 10 июля, через два дня после вашего первоначального депозита и игрового процесса.
Это приводит к нарушению наших Условий и положений, в частности пункта 16.18, в котором говорится:
«Если не указано иное, только игровые автоматы способствуют выполнению требований по ставкам. 100% все они».
8 июля вы внесли 250€ и получили 100% бонус. Первой игрой, в которую вы играли, была «Монеты». После 16-й ставки вы выиграли 2 007,04 €, в результате чего ваш баланс составил 2 443,04 €. Затем вы переключились на комбинацию из 3 монет со ставками по 3 евро, в результате чего баланс составил 2 378,36 евро. Позже вы играли в «Плинко», где 96% ваших ставок (12 010 евро) были размещены в этой игре. Хотя ваш баланс ненадолго превышал 2 500 евро, в итоге вы получили 2 437,26 евро, что больше, чем ваша первоначальная сумма до запуска "Plinko".
В результате мы пришли к выводу, что ваши действия представляют собой нарушение наших Правил и условий «безрисковых ставок», в частности пункта 38.6.
Проведя совместную проверку вашего игрового процесса с Финансовым отделом, мы должны сообщить вам, что наше решение по этому вопросу является окончательным.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться за разъяснениями.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
We’ve reopened this complaint at the request of 777SlotsBay Casino. We have received the following message:
Please be advised that I have conducted a thorough investigation into your case in collaboration with the Finance department.
It is essential to note that both games "Coins" and "Plinko" are Virtual Games and not Slots, thereby violating clause 16.21 in our Terms and Conditions:
"Live casino, Table Games, and Virtual Games are excluded from all bonus promotions. If a player plays these games while wagering a bonus, 777slotsbay reserves the right to void/revoke the bonus balance, including any winnings derived from playing under the bonus restrictions."
Please find attached chat transcript, where our chat agents provided you with all the relevant information. Specifically, you were advised that "Coins" and "Plinko" do not fall under the category of slots, and a warning notice was given against playing these games while an active bonus is in use, as winning under such circumstances is not allowed. This interaction took place on the 10th of July, two days after your initial deposit and gameplay.
This leads to a breach of our Terms and Conditions, specifically clause 16.18, which states:
"Unless otherwise stated, only Slot Games contribute towards fulfillment of the wagering requirement. 100% all of them."
On July 8th you deposited 250€ and claimed a 100% bonus. The first game you played was "Coins" After your 16th bet, you won 2,007.04€, leaving your balance at 2,443.04€. Then, you switched to a 3-coin combination with 3€ bets, resulting in a balance of 2,378.36€. Later, you played "Plinko," with 96% of your bets (12,010€) placed in this game. Although your balance briefly exceeded 2,500€, you ended with 2,437.26€, higher than your initial amount before starting "Plinko"
As a result, we have concluded that your actions represent a violation of our 'risk-free betting' Terms and Conditions, specifically clause 38.6
Having conducted a joint examination of your gameplay with the Finance department, we must inform you that our decision on this matter is final.
Should you have any questions, please do not hesitate to seek clarification.
на официальном игровом сайте hacksaw она называется Instantwin game.
в каталоге слотов перейдите в категорию: другие
Живое казино, настольные игры и виртуальные игры исключены из всех бонусных акций, за исключением игр с мгновенными выигрышами.
Кроме того, если вы не хотите, чтобы в эту игру играли с активным бонусом, у вас есть возможность указать это в условиях бонуса в списке запрещенных игр.
к сожалению они этого не сделали.
много игр, которые не разрешены с бонусными деньгами, для вас отображаются только реальные деньги.
этого не было с plinko и монетами, и игры конвертировали ставку, и в этом отношении я должен был предположить, что в них можно играть с бонусом
если они запрещены то как они могут ставить?
журнал живого чата, который вы предоставляете здесь в качестве доказательства, неприемлем, поскольку на тот момент мой бонус уже был реализован, и я запросил выплату.
моя выплата в размере 2440 евро к этому моменту уже была отменена.
Конечно, они потом утверждают, что эти игры не разрешены.
хороший способ не платить.
дерьмо, чтобы сделать что-то подобное в качестве доказательства после того, как платеж уже был отменен.
в игре плинко это было постоянное увеличение и уменьшение баланса, я играл как с низким средним, так и с высоким риском,
Тем временем баланс упал до 2200 евро, но так как я тоже играл с высоким риском, то восстановил баланс.
вы должны быть в состоянии понять это в истории ставок.
that coins are a virtual game is not correct.
on the official hacksaw gaming site it is called an instantwin game.
in slotcatalog go to category: others
Live casino, table games and virtual games are excluded from all bonus promotions but not instantwin games
Also, if you do not want this game to be played with an active bonus, you have the option to write it in the bonus terms and conditions in the list of prohibited games.
unfortunately they didn't do this.
many games that are not allowed with bonus money, only the real money is displayed for you.
this was not the case with plinko and coins and the games converted the wager and in this respect i had to assume that they could be played with the bonus
if they are forbidden then how can they wager?
the live chat log you are providing here as proof is not acceptable as at the time my bonus had already been implemented and I had requested the payout.
my payout of 2440 euros had already been canceled at this point.
Of course they then claim that these games are not allowed.
a good way not to have to pay out.
a cheek to do something like that as proof after the payment has already been cancelled.
in the plinko game it was a constant up and down of the balance i played both low medium and high risk bets,
In the meantime the balance fell to 2200 euros but since I also played high risk I got back up with the balance.
you should be able to understand this in the betting history.
das es sich bei coins um eine virtuelles spiel handelt ist nicht richtig.
auf der offizielen seite von hacksaw gaming nennt man es ein instantwin spiel.
in slotcatalog geht es in die category: andere
Live-Casino, Tischspiele und virtuelle Spiele sind von allen Bonusaktionen ausgeschlossen aber nicht instantwin spiele
außerdem haben sie die möglichkeit wenn sie nicht möchten das dieses spiel mit einen aktiven bonus gespielt wird es in den bonusbedingungen zu schreiben in der liste der verbotenen spiele.
dies haben sie leider nicht getan.
viele spiele die nicht erlaubt sind mit bonusgeld wird nur das echtgeld bei ihnen angezeigt.
bei plinko und coins war dies nicht der fall und die spiele haben den wager umgesetzt und insofern musste ich davon ausgehen das sie mit dem bonus spielbar sind
wenn sie verboten sind wie können sie dann den wager umsetzen?
das live chat protokoll was sie hier als beweis ausführen ist nicht als beweis zu akzeptieren da zu dem zeitpunkt mein bonus bereits umgesetzt war und ich die auszahlung beantragt hatte.
meine auszahlung von 2440 euro war zu diesem Zeitpunkt auch bereits storniert.
Klar das sie danach behaupten das diese spiele nicht erlaubt sind.
eine gute möglichkeit nicht auszahlen zu müssen.
eine Frechheit so etwas als Beweis auszuführen nachdem die auszahlung bereits storniert wurde.
im spiel plinko war es ein ständiges auf und ab der balance ich habe sowohl wetten mit niedrigen mittleren und höheren risiko gespielt,
zwischenzeitlich fiel die balance auf 2200 euro aber da ich ebend auch hohes risiko gespielt haben bin auch wieder hochgekommen mit der balance.
dies sollte man in der wetthistory nachvollziehen können.
Уважаемый fowi30 , мы запросили у казино историю игр для дальнейшего изучения этого случая. Я прошу вас проявить терпение, пока мы проводим расследование. Я буду информировать вас о любых дальнейших событиях.
Спасибо за Ваше понимание!
Dear fowi30, we have requested game history from the casino to further review this case. I kindly ask you to be patient while we investigate. I will update you about any further developments.
Мы просмотрели историю игр и не нашли никаких доказательств того, что ставки без риска. Игрок играл в игры с ограниченным доступом, но мы считаем, что такие ограничения должны применяться на уровне программного обеспечения, чтобы игрок не мог открывать игры или чтобы ставка не учитывалась в соответствии с требованием прохождения бонуса. Поскольку решение казино по этому вопросу является окончательным, мы закроем эту жалобу как нерешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино, снижение рейтинга может помочь изменить подход казино.
Уважаемый fowi30 , я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
We have reviewed the gaming history and have not found any evidence of risk-free betting. The player has played restricted games but we believe such restrictions should be enforced on a software level, preventing the player from opening the games or the wager not counting towards the bonus playthrough requirement. As the casino's decision on the matter is final, we will now close this complaint as unresolved which may negatively affect the casino's rating, the decrease in the rating could help to change the casino's approach.
Dear fowi30, I am sorry we could not be of more help on this occasion. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.