ГлавнаяЖалобы7Bets.io Casino - Игрок не может вывести средства из-за неоднократных запросов на проверку личности.

7Bets.io Casino - Игрок не может вывести средства из-за неоднократных запросов на проверку личности.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3 431

Количество: £2 700

7Bets.io Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.01.2024 | Не разрешено : 25.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании изо всех сил пытался вывести баланс в размере более 2700 из казино 7bets. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена, казино заявило, что необходимое селфи с удостоверением личности отсутствует. Игрок почувствовал, что поддержка казино его проигнорировала, и считал, что была использована тактика задержки. Она также заметила, что ее баланс был удален без объяснения причин после проверки ее учетной записи. Казино заявило, что ее выигрыш был конфискован из-за того, что она сыграла в «запрещенную» игру с бонусными средствами. Мы связались с казино для получения дополнительных разъяснений и рекомендовали выплатить спорный выигрыш, в худшем случае вычитая только выигрыши, полученные в ограниченной игре. Однако казино не смогло предоставить нам соответствующую информацию или пересмотреть свое первоначальное решение даже в отведенные им дополнительные сроки, что вынудило нас закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я присоединился к казино 7bets 3 недели назад и сделал депозит с бонусом, который был успешно отыгран. Я отправил свои документы по электронной почте для проверки, и у меня был баланс около 1200. После проверки мне пришло письмо по электронной почте о том, что моя учетная запись подтверждена, но когда я попытался вывести средства, мне сообщили, что мое селфи с удостоверением личности отсутствует, хотя оно было прикреплено к исходному электронному письму, поэтому я возмущаюсь. После попытки получить помощь в решении этого вопроса и получения сообщения в службе поддержки в чате, что это будет сделано в определенное время в определенный день, это до сих пор не было исправлено. Чувствуя, что я никогда не получу свои средства, а сайт использует тактику задержки и т. д., я смирился и попытался потратить средства, которые были на моем счету, но теперь на моем счету более 2700, и служба поддержки в чате игнорирует меня и Поддержка по электронной почте и никакой помощи. Я бы предпочел, чтобы они сказали мне прямо, что я никогда не увижу этих денег, но это большие деньги, и необходимость иметь дело с этим утомляет морально. Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Керрибелль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, все ли ваши документы были одобрены казино, за исключением вашего селфи с удостоверением личности? Соответствует ли фотография всем необходимым требованиям? В хорошем ли качестве, текст четкий и разборчивый, снято ли оно при естественном освещении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет . Я это понимаю, но неоднократно спрашивал, есть ли проблема, сообщите мне, чтобы я мог ее решить. Я не получал электронных писем о том, что с фотографией селфи возникла проблема, и об этом не упоминалось, когда я получил исходное электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы проверены, конечно, это была бы возможность сообщить мне, что селфи не подходит, чтобы позволить мне перешлите еще один, но я не получил от них этого ответа. Также все мои остальные документы были проверены. На странице проверки рядом с ними все отмечены галочкой, кроме селфи с удостоверением личности.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Просто быстрое обновление. Я не знаю, будет ли это актуально, но я отправил точно такие же документы на дочерний сайт ninbet, и в течение 24 часов все мои документы, включая селфи, были проверены. У них один и тот же чат, и при обращении я получаю ответы и поддержку.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Еще одно обновление. Я отправил электронное письмо с еще одним селфи, следуя вашему совету относительно качества селфи, и наконец получил ответ от службы поддержки. Я не проверен, но большинство моих писем по этому вопросу были проигнорированы, поэтому я могу только надеяться, что ответ будет хорошим знаком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление. Ваш документ был рассмотрен? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет . Документ загружен, но еще не проверен.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я получил этот ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Когда вы отправляете селфи со своим удостоверением личности в казино для проверки, крайне важно, чтобы вся личная информация, указанная в вашем удостоверении личности, была четко видна на фотографии. Поэтому предлагаю вам сделать еще одну фотографию при естественном освещении и в высоком разрешении, чтобы ее можно было легко проверить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет . Я снова пытаюсь это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Теперь я не могу играть ни в какие игры, получая сообщение, что поставщик сообщений недоступен. Я спросил, почему игры не загружаются, и мне сообщили о технических проблемах в одном чате поддержки, а через несколько часов мне сказали в чате, что моя игровая история проверяется. Когда мой баланс достиг почти 4000, я начал играть, пытаясь пополнить его, поскольку начинаю чувствовать, что не получу свои средства. Моя новая фотография загружена, поэтому я еще раз жду ее проверки.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Извините, что добавляю сюда еще раз, но я чувствую, что они собираются закрыть мой аккаунт. Я отправляю 2 стенограммы чата и информацию о своем текущем балансе. Мне сказали, что мой аккаунт «проверяется»

С уважением Керри В.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Обновление... итак, они подтвердили мою учетную запись... но удалили мой баланс. У меня нет электронной почты с объяснением этого. Как они могут это сделать?? Судя по всему, они зачислили мне мой первоначальный депозит???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Еще одно обновление. Судя по всему, мой аккаунт проверили и, судя по всему, мой выигрыш был конфискован, поскольку я играл в «запрещенную» игру с бонусными средствами. Это настолько неправильно, что в большинство игр я не мог играть. Для меня это разрушительно, поскольку после 4 недель ожидания, терпения и общения после проверки они нашли причину не выплачивать мой выигрыш. Это очень несправедливая практика и опасная игра, в которую играет этот сайт. Это были большие деньги. Я знаю, что они меня поддержали и нашли причину не выплачивать мне выигрыш.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Вот стенограмма чата

хотя теперь я осознаю это, я чувствую ограниченность игр, в которые я мог играть, они почти подталкивают игроков играть в эти запрещенные игры. Это не совпадение, что я не мог загрузить определенных провайдеров до тех пор, пока не был отыгран мой бонус, большинство из которых не были в запрещенном списке, и большинство игроков не будут полностью читать огромный полный список запрещенных игр и просто найдут игру, которую они могут загрузить. Все это вызвало у меня столько стресса, и все напрасно. Я не знаю, как этим сайтам разрешено работать, а провайдеры игр добросовестно разрешают им делать это с игроками, которые, вероятно, уже не совсем психически здоровы. Ее следует уничтожить. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Керрибель, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет . Нужно ли мне еще что-то делать??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Керрибелль,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 7Bets.io присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино 7Bets.io !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш пользователя был конфискован? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Правильно ли я понимаю, что казино разрешает определенный тип игры, упомянутый выше, а затем конфискует выигрыши игроков за нарушение правил, которые не соблюдаются его системой?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это здорово, спасибо. Я также пытался снять средства на сумму 800 и 1200 фунтов стерлингов, но после отказа средства были возвращены на мой счет. Кроме того, когда выигрыш был конфискован, почему они зачислили на мой счет 30 фунтов, которые я изначально внес на счет???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не думаю, что будет ответ, но спасибо за попытку 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я также до сих пор не получил объяснений по электронной почте, как указано в чате поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Керрибелль, это стандартная процедура нарушения условий предоставления бонусов. Онлайн-казино конфискуют только бонусные средства/выигрыши и возвращают первоначальные депозиты на счета игроков. Однако, если существует только одна причина (указанная выше), по которой ваш выигрыш был конфискован, это было неправильно/справедливо. В противном случае нам понадобятся дополнительные детали и объяснения.

В любом случае нам придется дождаться ответа казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за объяснение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет . Я только что прочитал о случае, когда выигрыш игрока был конфискован из-за участия в «запрещенной игре» с бонусом. Эта игра доказала, что игра изначально не была в списке, но была добавлена позже. Я также проверил списки запрещенных игр на других дочерних сайтах, и «запрещенной» игры, в которую я играл, не было ни в одном из этих списков. В остальном списки запрещенных игр практически идентичны, даже в том же порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не уверен, что это мне поможет. В поддержке сказали, что я играл в «запрещенную» игру 13 января в 10.13. Я внес свой депозит только в 9.11 13 января. 14 января мой бонус был отыгран, и я попытался вывести только 250 фунтов стерлингов, что составляло мой баланс на тот момент. Это предложение было отклонено из-за проверки, которая была отправлена в тот же день. После того, как мой вывод был отклонен, я продолжал пытаться вывести средства, поскольку мой баланс все увеличивался и увеличивался. Они отклонили мой вывод 250 фунтов стерлингов и вернули остаток на мой счет. Я играл всего 1 день. Это были реальные денежные средства. filefilefile Вы можете увидеть все мои попытки вывода средств. Помимо этого, мой метод перестал работать, поэтому я не мог снова попытаться выйти. Почему мой счет не был «проверен» при моей попытке заработать 250 фунтов стерлингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Керрибелль,

Поскольку представитель казино раньше регулярно общался со мной, и я вижу, что его нет в сети уже несколько дней, возможно, у него есть веские причины не отвечать. Поэтому я решил предоставить казино дополнительные 7 дней, чтобы ответить и предоставить мне запрошенную дополнительную информацию и детали.

Однако обратите внимание, что если со мной не свяжутся или не будут предоставлены соответствующие данные до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с моим предыдущим сообщением с учетом всех собранных на данный момент доказательств.

Представитель казино получит ту же информацию вне ветки.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Керрибелль,

Сообщаю, что представитель казино написал мне на неделе, и мы уже снова на связи - отпуск.

Однако, похоже, мне придется дождаться дополнительных подробностей, которые я запросил у казино, а затем обсудить этот вопрос внутри команды.

Я вернусь, как только у меня будет все необходимое, чтобы сообщить вам, как мы будем действовать дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Керрибелль,

Извините за задержку. Я вернулся с новостями.

Получив дополнительную информацию от казино и обсудив этот вопрос внутри команды, мы практически единогласно согласились, что выигрыши не должны быть конфискованы, и я снова связался с представителем казино с нашей рекомендацией выплатить ваш спорный выигрыш.

Хотя казино не соблюдает свои правила/ограниченные игры правильно и справедливо, как я вижу, вы накопили некоторый выигрыш в ограниченной игре, однако незначительный по сравнению со всей спорной суммой. Поэтому, поскольку игра по каким-то причинам ограничена по бонусам, и это могло дать вам еще и несправедливое преимущество, я осмелился предложить казино вычесть выигрыш, полученный в ограниченной игре, из спорной суммы (около 350 фунтов стерлингов), что, я думаю, было бы признаком справедливости с вашей стороны. Так что сейчас жду ответа.


По какой-то причине казино не отвечает в теме. Однако, чтобы отслеживать время обработки, я сбрасываю таймер казино и сообщу вам об обновлении и окончательном решении казино, когда оно у меня будет.

Большое спасибо за ваше терпение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Это отличная новость, спасибо, я с нетерпением жду решения. Спасибо за все что ты сделал для меня .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Керрибель, я вижу, что представитель казино уже несколько дней не был в сети.

Поскольку мы обычно предоставляем 2x7 дней для ответов обеим участвующим сторонам, таймер для казино был сброшен, и мы полностью знаем, что запрашивается у казино, я продлеваю таймер для казино в последний раз.

Однако на этот раз мы ждем только подтверждения казино своего пересмотренного решения или отклонения нашей рекомендации. Когда я получу ответ или истечет текущий таймер, я сообщу вам, и мы, скорее всего, узнаем, чем закончится жалоба.

Большое спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет . Я замечаю, что таймер истек, а новостей нет. Я правильно понимаю, что теперь он будет закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Керрибелль,

Да, ты прав.

К сожалению, поскольку мы не получили от казино никакой дополнительной актуальной информации по данному вопросу (занятость представителя казино и невозможность выплатить ваш спорный выигрыш согласно нашей рекомендации), продолжать рассмотрение данной жалобы не имеет смысла, и мы вынуждены закрыть его как «нерешённое», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время, и я надеюсь, что они воспользуются этой возможностью в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях