ГлавнаяЖалобы7Bets.io Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

7Bets.io Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 272

Количество: 1,560 USD

7Bets.io Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.05.2024 | Не разрешено : 26.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Pennsylvania запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я знаю, что это маловероятно, потому что это казино печально известно тем, что не отвечает на жалобы, но меня полностью проверили. Я внес депозит с помощью криптовалюты и пытаюсь вывести средства с помощью криптовалюты. Средства, которые я пытаюсь вывести, не были получены в результате бонуса или бесплатных вращений. Это был прямой депозит без применения бонуса. Я выполнил их условия. Мои выводы продолжают отклоняться без причины. Служба поддержки заявляет, что отправит его и отправит повторно, на электронные письма никто не отвечает. Я постоянно получаю оправдания: «мы не обрабатываем снятие средств по выходным» и т. д. Надеюсь, подача жалобы привлечет их внимание. Их сайт великолепен, у них есть крупные провайдеры игр, хорошая планировка и т. д., но они явно отстают от всех, когда дело доходит до выплат. Подскажите, пожалуйста, что еще нужно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, itisreese!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, itisreese!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Точно нет. Я не трогал средства, они просто лежат там. Я пробовал вывести деньги, используя все варианты. Живая поддержка просто требует отправить электронное письмо. Я отправил как минимум 10 писем и не получил ответа. Служба поддержки всегда упоминает, что мне нужно вывести средства тем же методом, который я использовал для внесения депозита. Когда я делаю депозит, у меня есть около 15 различных вариантов, но когда я пытаюсь снять деньги, есть только около 6 методов, и все они отклоняются. Я ценю ваше обращение, но, к сожалению, я не рассчитываю на то, что казино ответит или попытается каким-либо образом помочь. Это просто кажется несправедливым. Их поддержка не поможет. Когда дело доходит до выплат, они просто исчезают. Если это поможет, я внес депозит через Moonpay. Moonpay отправил криптовалюту (Litecoin) в качестве моего депозита в казино. Когда я пытаюсь вывести средства, Litecoin даже не вариант. Они не дают мне ответов. Прошел почти месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, itisreese. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Нет у меня нет. Я успешно подтвердил свою личность. Я приложил скриншоты своих попыток вывода средств. Они просто заявляют «отклонено» без объяснения причин. Всегда.

Я также не получил никакого ответа на более чем 10 отправленных мной электронных писем. Когда я обращаюсь в службу поддержки, они просто продолжают предлагать мне отправить электронное письмо. Я никогда не получаю ответа.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я отправил стенограммы чата между мной и казино на адрес электронной почты, который вы указали ранее. Хотя я обращался к ним довольно часто, мне удалось сохранить несколько разговоров. Подскажите, пожалуйста, что еще нужно.


Спасибо за вашу помощь!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, itisreese, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Итисриз!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино 7Bets.io, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запросы игрока на вывод средств отклоняются? Насколько я понял из общения в чате, проблема игрока игнорируется уже несколько недель - игрок не получил никакого ответа на электронные письма, а агенты чата вообще не делятся никакой информацией. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Итисриз,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях