7Bets.io Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за предполагаемого нарушения условий бонуса.

После регистрации с использованием бонуса на депозит я отыграл остаток и выиграл. Затем я выполнил все требования по отыгрышу бонуса и получил выигрыш в размере 2500 фунтов стерлингов. Я отправил все запрошенные документы для проверки аккаунта, так как не смог отправить онлайн из-за ошибки на сайте. Через несколько дней все документы были загружены, кроме подтверждения адреса. Я много раз пытался связаться через чат, но меня постоянно отключали. Наконец я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что счет за газ и электричество, который я отправил в качестве подтверждения адреса, должен быть на бумажном носителе, поэтому я сфотографировал свое бумажное заявление и снова отправил его по электронной почте в качестве доказательства по адресу, учитывая, что у них уже есть мои водительские права, в которых указан мой адрес. Меня проигнорировали в чате поддержки, а также в службе поддержки клиентов по электронной почте и в онлайн-центре сообщений, никаких ответов.

После того, как мой вывод был отклонен в седьмой раз, и деньги не вернулись на мой баланс, как раньше, мне удалось пройти после того, как я практически умолял о помощи, он сказал мне, что они были вычтены из моего баланса, поскольку я нарушил условия бонуса. Я вообще не получал никакой корреспонденции от казино по этому поводу. Однако, как указано выше, я отыграл сумму бонуса и выполнил требования по ставкам, мне повезло, что я продолжил выигрывать, и когда я попытался продолжить проверку своего аккаунта, они забрали деньги.

Я подал жалобу напрямую в казино через службу поддержки по электронной почте, но ответа снова не последовало.

Дорогой саманаджанджуа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен?
• Казино уточнило, какое правило вы нарушили?
• Правильно ли я понимаю, что никакого подтверждения об успешной верификации вы не получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина! Большое спасибо за ответ.

ответы на ваши вопросы смотрите ниже

Я играл преимущественно в игру Big Catch Bonus, часть выигрышей также была получена от gonzos quest, но большая часть - от Big Catch.

Я обязательно проверил, выполнил ли я требования по ставкам на странице с информацией о бонусе, и я выполнил их до того, как у меня появился баланс в 2500 фунтов стерлингов.

Казино через чат сообщило, что деньги были удалены с моего баланса из-за нарушения условий бонуса (я еще не получил ничего по электронной почте от казино относительно удаления средств, хотя мне сообщили об этом по электронной почте). мне прислали)

Верно, я не получил ничего об успешной проверке, на сегодняшний день я получил только одно электронное письмо, в котором говорится, что мое подтверждение адреса (единственное, что осталось) должно быть в бумажной форме, для меня это означает, что я должен сфотографировать бумагу. заявление, которое я сделал, а также отправил это, но оказалось, что у них уже есть мои водительские права, в которых четко указан мой адрес. Я спросил, могу ли я отправить что-то еще, но снова никакого ответа.

Я надеюсь, что вы поможете, это казино просто ужасно. Если я смогу получить свой выигрыш, я никогда больше им не воспользуюсь.

Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе.

С уважением

самана

В ответ на мою жалобу в казино я получил электронное письмо сегодня утром, в котором просто говорилось: «Решение окончательное и не будет пересмотрено». Абсолютно никаких разъяснений. Это их окончательный ответ на мою жалобу?

Они вернулись с дальнейшим ответом, в котором говорилось, что я играл в ограниченный бонус во время активного периода. Однако я просмотрел список игр, в которых бонусы ограничены, и игра, в которую я играл, не входит в их число, см. Приложение.

Большое спасибо за ответ, саманаджанджуа. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Привет, Кристина, я отправил тебе по электронной почте стенограмму последнего чата и переписку между мной и казино.

еще раз спасибо

Большое спасибо, саманаджанжуа, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, саманаджанджуа!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 7Bets.io присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 7Bets.io!

Не могли бы вы подробнее объяснить причину конфискации средств игрока? В какую ограниченную игру играл игрок?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, саманаджанджуа!

Я связался с представителем казино через Skype и жду дополнительной информации. Следовательно, я продлю таймер еще раз в надежде, что решение будет найдено.

С уважением,

Адам

Я не получил никакого ответа от казино, и, похоже, мне придется написать о любой надежде вернуть деньги из этого казино, которые я по праву выиграл. Казино - это мошенничество, и любой, кто рассматривает возможность использования его услуг, должен подумать дважды.

Привет,

Пользователь играл в бонусный игровой автомат Platipus - Book of Egypt с ограниченным бонусом. Это видно на скриншоте, который она предоставила здесь в комментариях.

Пожалуйста, не используйте слово «мошенничество», когда говорите о нашем казино.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7Bets.io

Я никогда не играл в эту игру, мой выигрыш получен в результате игры «Большой улов»

Ваше казино - это МОШЕННИЧЕСТВО, поскольку вы взяли выигрыши, которые были законно разыграны и выиграны, и вы сделали это со многими другими игроками и использовали то же оправдание. Я проверил отзывы, оставленные другими, у них была такая же проблема. Я отыграл депозит, и все требования по ставкам были выполнены. Я никогда не играл ни в одну из игр с ограниченным бонусом, и это видно на скриншоте, который я отправил, и история моего игрового процесса покажет это. Ваше казино - МОШЕННИЧЕСТВО. как вы вычли деньги, которые мне должны

Уважаемая команда 7Bets.io,

Можете ли вы предоставить подтверждающие доказательства использования игроком этой игры, а также показать, как был накоплен баланс? Его можно отправить на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Дорогой саманаджанджуа,

Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить казино 7bets.io отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Ответа от них не будет, потому что они лжецы, которые обманывают людей на честно заработанные деньги. Я не первый, с кем это случилось. Я даже не играл в игру, о которой они упомянули в ответе. Как упоминалось ранее, мой выигрыш был выигран честно, они просто не хотят его выплачивать. значит это МОШЕННИКИ

Привет Адам,

Наша служба поддержки отправила вам письмо с доказательством того, что пользователь играл в игровой автомат с ограниченным доступом — Book of Egypt, и оно лежит в комментариях.

С уважением,

команда 7bets

так почему когда я просил вас показать эти доказательства, мне их так и не прислали?? Почему не было дано никаких разъяснений, когда я несколько раз спрашивал?? Почему мне понадобилось привлечь гуру казино и ваше раздражение по поводу того, что вас называют мошенниками и лжецами, чтобы вы предоставили какие-либо доказательства, извините, но вы все еще лжецы и мошенники, поскольку я на 100% знаю, что деньги, которые я выиграл, были не в этой игре . Отвратительное обслуживание клиентов и ужасное поведение при рассмотрении жалоб клиентов

Привет казино 7Bets.io!

Спасибо за предоставленные доказательства. Согласно полученной информации, в упомянутой игре было сделано лишь несколько ставок, и хотя это не совсем ясно, похоже, что они оказали очень незначительное влияние на баланс игрока.

Мы твердо убеждены, что программное обеспечение казино должно блокировать доступ к любым играм, использование которых запрещено с помощью бонуса. Таким образом, возможность ошибки игрока исключается. Если по какой-либо причине программное обеспечение казино не допускает этого ограничения, игры должны быть настроены таким образом, чтобы они не вносили вклад в требования по отыгрышу бонуса (0%). Кроме того, поскольку ставок, нарушивших правило, всего несколько, и они никоим образом не способствовали накоплению спорной суммы (насколько я могу судить по доказательствам), я уверен, что игрок должен быть выплатили свой выигрыш в полном объеме в такой ситуации. Готово ли казино еще раз взглянуть на ситуацию?

С уважением,

Адам

поэтому они не отправили вам доказательства моей игры, в которой был накоплен выигрыш, но, конечно, они этого не сделали, потому что это ясно показало бы, что я выиграл деньги честно.

Итак, 7bets.io, когда я могу ожидать выплаты моего выигрыша, спасибо

докажите, что вы не мошенники и лжецы, и заплатите мне мой выигрыш

Привет,

Вам предоставили единственный скриншот, на котором видно, что пользователь нарушил правила. Он сделал сотни ставок на эту игру и оказал влияние на отыгрыш бонуса. Согласно условиям нарушение правил приведет к аннулированию всех ставок, сделанных после нарушения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7Bets

Привет казино 7bets.io!

Спасибо за ваш ответ, но, как уже объяснялось, мы по-прежнему не считаем справедливым конфисковывать выигрыши за игру, в которую можно играть, и ограничения должны быть реализованы на уровне программного обеспечения или размера взносов, скорректированных для этих игр. Если все остальные правила были соблюдены, мы считаем справедливым выплату выигрыша в этом случае.

К сожалению, если казино не желает пересматривать свое решение, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную в соответствии с нашей политикой честной игры. Пожалуйста, дайте мне знать ваши окончательные соображения.

С уважением,

Адам

7bet, вы все еще лжете, вы предоставили один-единственный скриншот гуру казино, но еще не прислали мне никаких доказательств, фактически никакой переписки, какой бы то ни было, в отношении того, когда я поднял этот вопрос. Факт в том, что тебе придется выплатить мой выигрыш, потому что ты просто продолжаешь выставлять себя в плохом свете. Поступите правильно и наведите порядок в своем казино, чтобы оно было честным и честным для игроков, а не продолжало обманывать всех, как только они выиграют немного денег.

не могли бы вы выплатить мой выигрыш сейчас???

Ps я она, а не он 🤣🤣просто пошёл показать

Привет,

Вы можете проверить любую транзакцию в своем аккаунте самостоятельно.

С уважением,

Команда 7Bets

Я просил вас предоставить доказательства, показывающие, где я нарушил условия, но ничего не было отправлено. Вы конфисковали деньги с моего баланса без какого-либо уведомления или объяснения, единственное разъяснение по поводу конфискации было отправлено гуру казино. Конечно, если вы конфискуете мой выигрыш, вы, по крайней мере, должны сообщить мне причины и предоставленные доказательства ??

Вы мне ничего не показали, и похоже, что так называемые доказательства, предоставленные гуру казино, также не оправдывают конфискацию моего выигрыша. Так почему бы вам не поступить правильно и не выплатить выплаты не только мне, но и всем остальным игрокам, у которых возникли такие же проблемы с вашим казино. Вы МОШЕННИКИ и ЛЖЕЦЫ

НИКТО НЕ ДОЛЖЕН ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ КАЗИНО

Кроме того, вы заблокировали мою учетную запись, поэтому я не вижу своих транзакций.

Всем здравствуйте,

Поскольку мы уже объяснили свою точку зрения на эту ситуацию, я хотел бы спросить казино, пересмотрит ли оно свое решение еще раз.

В противном случае или если дальнейшего ответа не будет, мы закроем жалобу, как указано выше.

С уважением,

Адам

***

Дорогой саманаджанджуа,

Поскольку кажется, что казино желает сохранить свою позицию в отношении этой жалобы, я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, как упоминалось ранее. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам