ГлавнаяЖалобы7Bets.io Casino - Задержка проверки KYC для учетной записи игрока.

7Bets.io Casino - Задержка проверки KYC для учетной записи игрока.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 182

Количество: 800 EUR

7Bets.io Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.03.2024 | Не разрешено : 05.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Австрийский игрок больше недели ждал, пока онлайн-казино завершит процесс проверки KYC. Игрок с подозрением относился к практике казино. Игрок предоставил все запрошенные документы, включая паспорт, счет за дом, селфи и фотографию своей кредитной карты. Однако казино неоднократно отменяло запросы на вывод средств без объяснения причин. Казино не ответило на наши запросы относительно проблемы игрока. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Несмотря на наши усилия, отсутствие сотрудничества со стороны казино привело к неудовлетворительному для игрока решению. Жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уже больше недели они отказываются проходить процесс KYC, мои документы просто не прошли проверку. Почитав подобные жалобы, становится ясно, что это явно их практика....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, DiePartei!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 7Bets.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Общие документы (паспорт и счет-фактуру) я загрузил при регистрации, и они тоже были одобрены.


Когда они заплатили, они хотели сделать селфи и фотографию со своей кредитной карты, что было неделю назад, и их просто откладывают изо дня в день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, DiePartei!

Как указано выше, проверка может занять до 14 дней, поэтому я бы рекомендовал только подождать. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

kyc закончился, но выплаты не производятся.


Отменяют все запросы и в чате не отвечают ни на одно сообщение


как пример картинка


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, DiePartei!

Какой способ оплаты вы используете для вывода денег? Через какое время после запроса он был отменен? Ожидается ли в настоящее время какой-либо вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я дважды пытался вывести средства с помощью Crypto (мне также посоветовали в чате), оба раза вывод был отменен в течение нескольких часов. Когда я попытался спросить, почему, ответа не последовало.


В отчаянии я попытался произвести оплату через банк, но этот запрос все еще обрабатывается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Запрос на выплату через банк отменен без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо DiePartei за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, DiePartei!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, чтобы вы знали, казино 7Bets.io не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков в прошлом, поэтому исход вашей жалобы довольно неопределенен. Я все равно попробую связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино 7Bets.io присоединиться к разговору.


Уважаемое казино 7Bets.io!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию, объясняющую причину задержки вывода средств игрока? Почему документы игрока до сих пор не проверены и не проверены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая DiePartei,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Хотя казино 7Bets.io имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, лицензирующий орган Коста-Рики практически не обеспечивает никакой защиты игроков. Поскольку возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган нет, никаких дальнейших действий предпринимать нельзя. Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино на основе их обзоров и рейтингов, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях