ГлавнаяЖалобы7BitCasino - Аккаунт игрока внезапно был отключен.

7BitCasino - Аккаунт игрока внезапно был отключен.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 USD

7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.12.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из США сообщил, что его счет в казино был неожиданно заблокирован, несмотря на то, что он потратил тысячи долларов. Никаких объяснений не было дано. Игрок подтвердил, что его никогда не просили пройти проверку KYC и что в прошлом он успешно выводил средства. Он связался со службой поддержки казино по поводу проблемы со счетом, но, несмотря на их ответ, заявил, что они отказались признать свою ошибку. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования проблемы, но игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Откуда-то из ниоткуда мой аккаунт был отключен. Я понятия не имею, почему. Я потратил тысячи, чтобы достичь того уровня и льгот, которые у меня были. Нет объяснения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой steve270882,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Были ли у вас успешные выводы средств из этого казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Меня никогда не спрашивали о KYC. Да, у меня было несколько успешных выводов средств. Я сообщил в службу поддержки клиентов о том, что меня отключили, они наконец ответили мне, но сбросили все мои балансы до нуля. Они ответили, но отказываются признать свою ошибку.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, как отреагировала служба поддержки? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была отключена? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, steve270882!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях