ГлавнаяЖалобы7BitCasino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

7BitCasino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: A$20,000

7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.11.2023 | Дело закрыто : 12.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата тогда не была получена. Игрок подтвердил, что с момента начала проверки казино прошло 14 дней и он ничего от них не слышал. По совету казино игрок сделал запросы на вывод средств на общую сумму 20 тысяч австралийских долларов. Мы решили оставить жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердит успешный вывод средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ФОН

Я присоединился к 7Bit Casino 4 ноября 2023 года. Мне предлагали несколько бонусов, но я от них отказался. С 4 по 7 ноября 2023 года я внес 1200 австралийских долларов через Apple Pay. Соответственно, я использовал только свои деньги, и мой баланс не был пополнен бонусами.


За этот период я увеличил свой баланс до 16 509 австралийских долларов, в основном играя в баккара, баккара Tiger Bonus, рулетку и рулетку Odds Up (живые настольные игры, предоставленные Swintt). 7 ноября 2023 года я подал запрос на вывод средств на весь мой баланс, который впоследствии был отклонен из-за KYC. Затем я завершил процесс KYC (который включал чрезвычайно долгую беседу [более двух часов] с представителем службы поддержки клиентов, поскольку они запрашивали документы, которые я физически не мог получить; у меня есть копия журналов чата) 7 ноября 2023 года.


После процедуры KYC я подал еще один запрос на вывод средств 7 ноября 2023 года, который впоследствии был снова отклонен. На этот раз мне сообщили, что мой запрос проходит «дополнительную проверку» и «проверку с нашим провайдером». Учитывая размер выигрыша, я прекрасно понимал, что им необходимо провести дальнейшие проверки и проверки.


Однако каждый раз, когда я запрашивал обновления от 7Bit, я получал общий ответ: не могу указать сроки завершения этого обзора.


Я отмечаю, что с 7 ноября 2023 года по настоящее время мой баланс увеличился до 20 000 австралийских долларов, однако я еще не подал последующий запрос на вывод средств, поскольку мне посоветовали дождаться завершения проверки. Этот баланс отражен в моей игровой истории, которая прилагается.


Я открываю эту жалобу, поскольку с момента моего первоначального запроса на вывод средств прошло 14 дней, и меня все больше беспокоит намерение 7Bit выполнить любой запрос на вывод средств. Я отмечаю, что в ответе на мое последнее письмо в службу поддержки от 20 ноября 2023 года выяснилось, что они полностью проигнорировали мои опасения.


ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Я хочу, чтобы мне сообщили сроки завершения этой проверки (чтобы я мог быть уверен, что 7Bit намерен выполнить запрос на вывод средств) и вывести все средства (20 000 австралийских долларов) с моего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, MrDreepy!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Подтверждаю, что прошло уже 14 дней с начала этого «обзора», а я от них ничего не слышал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, MrDreepy!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я еще не отправил последующий запрос на вывод средств, поскольку казино сообщило мне (14 дней назад), что он будет отклонен до завершения этой «проверки». Посоветуете ли вы мне подать запрос на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

7Bit сообщил мне, что «проверка» успешно завершена. Соответственно, я сделал запросы на снятие средств на общую сумму 20 тысяч австралийских долларов в соответствии с их политикой вывода средств (максимум 20 тысяч в неделю). Я был бы признателен, если бы это оставалось открытым до тех пор, пока я не получу средства. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за новости, MrDreepy. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, MrDreepy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях