Здравствуйте, я пишу это в связи с нарушением правил и условий ответственной игры, указанных на сайте оператора. После нескольких месяцев разговоров с несколькими их агентами и задания одного и того же вопроса я подал жалобу. В политике ответственной игры казино четко указано, что по запросу об отключении лимита проигрыша игрок должен подождать 24 часа, прежде чем лимит проигрыша будет отключен. Я очень полагался на эту политику, поскольку она дала мне время остыть, остановиться и подумать, прежде чем потерять больше, чем я мог себе позволить.
Я установил множество лимитов потерь и много раз отключал их. Несколько раз я пытался связаться со службой поддержки, чтобы узнать, можно ли отключить мой лимит потерь до истечения 24-часового периода ожидания, но каждый раз мне говорили, что не могут сделать это для меня. Однако 3 октября я попросил отключить мой лимит потерь. Примерно через 12 часов после моего первоначального запроса на отключение моего лимита потерь я поговорил с агентом через чат онлайн-поддержки и спросил, могут ли они отключить мой лимит потерь до того, как истечет 24-часовой период ожидания, и оператор досрочно отключит мой лимит потерь. Как упоминалось ранее, я говорил с рядом других агентов об отключении моего лимита потерь до истечения 24-часового периода, но каждый раз каждый другой агент говорил мне, что я должен ждать полные 24 часа, потому что это их ответственная игра. условия и положения. Был только один раз, когда они отключили его до истечения 24-часового периода ожидания. В результате я считаю, что они нарушили свои правила и условия ответственной игры.
Я связывался с сотрудниками службы поддержки операторов по электронной почте, а также с менеджерами, но они не смогли дать мне четкого ответа, который бы развеял мои опасения. Первоначально мне сказали, что их система не позволит отключить лимит потерь до истечения 24-часового периода ожидания. Затем, когда я предоставил доказательства этого, они сказали мне, что действовали по моей просьбе, чтобы сделать мои ставки более приятными. Я бы поверил этому, если бы каждый раз, когда я просил отключить мой лимит потерь, они отключали его до истечения 24-часового периода ожидания. Но, как упоминалось ранее, из множества раз, когда я просил досрочно отключить мой лимит потерь, они сделали это для меня только один раз. Кроме того, нигде в правилах и условиях казино не указано, что лимит проигрыша может быть снят до истечения 24-часового периода ожидания по запросу игрока. Это даже отдаленно не подразумевает чего-то подобного. Единственное, что там указано, это то, что каждый игрок должен подождать полные 24 часа, прежде чем его лимит проигрыша будет отключен.
Учитывая все вышесказанное, я чувствую, что они явно пренебрегают выполнением своих обязанностей по обеспечению заботы и соблюдением своих собственных правил и условий в отношении ответственной игры. Игроки не обязаны соблюдать правила и условия казино. Это ответственность оператора. Тот факт, что кто-то просит нарушить политику, вовсе не дает оператору права нарушать политику. Как я уже говорил ранее, эта политика очень много значила для меня, потому что она дала мне время остыть и больше не проигрывать. Они не смогли обеспечить соблюдение своей собственной политики, и это является явным нарушением их условий. Если бы сотрудники службы поддержки удаляли мой лимит потерь каждый раз, когда я просил его удалить, я бы не стал дважды задумываться об этом нарушении политики. Однако, поскольку это был только один раз, это явный признак того, что их условия были нарушены с их стороны. Если бы в их условиях хоть отдаленно подразумевалось, что лимит проигрыша можно отключить по желанию игрока, я бы не писал эту жалобу. Однако там вообще ничего об этом не говорится. Это еще одно указание на то, почему я считаю, что они нарушили свои условия. Кроме того, я получил электронные письма об этом нарушении сотрудникам службы поддержки и руководству; они меняли свои ответы и вообще не давали четких ответов на мои вопросы и опасения. Например, они изначально сказали мне, что их программное обеспечение не позволит им отключить лимит до истечения 24-часового периода. Это еще раз является еще одним признаком того, что они нарушили свои правила и условия ответственной игры. Много раз я спрашивал их, где в их правилах и условиях ответственной игры даже отдаленно подразумевается, что лимит проигрыша может быть снят до истечения 24-часового периода ожидания, но они ни разу не ответили на мой вопрос. Это еще один признак того, что они нарушили свои собственные условия.
Когда в начале октября мой лимит потерь был отключен (до истечения 24-часового периода), я потерял определенную сумму биткойнов (примерно 0,7 биткойнов). Я надеюсь получить компенсацию за сумму, которую я потерял за время, пока 24-часовой период ожидания должен был быть сохранен и реализован, как указано в их политике ответственной игры.
Hello, I am writing this with regards to a violation of the responsible gambling terms and conditions as indicated on the operators website. After months of speaking with a few of their agents and asking the same question I have made a complaint. The casino responsible gambling policy clearly states that upon request of disabling a loss limit, the player must wait a 24 hour waiting period before the loss limit is disabled. This policy is something that I highly relied on as it gave me time to cool off and stop and think before losing any more than I could afford.
I have made numerous loss limits and disabled them numerous times. A number of times, I attempted to contact support to see if my loss limit could be disabled before the 24 hour waiting period but each time they told me they are unable to do this for me. However, on October 3rd I requested that my loss limit be disabled. About 12 hours after my initial request to disable my loss limit, I spoke to an agent using the online support chat and asked if they could disable my loss limit before the 24 hour waiting period was complete and the operator disabled my loss limit early. As previously mentioned, I have spoken to a number of other agents about getting my loss limit disabled before the 24 hour time frame, but each time every single other agent has told me I must wait the full 24 hours because it is in their responsible gambling terms and conditions. There was only this one time where they disabled it before the 24 hour waiting period was completed. As a result, I believe that they have violated their responsible gambling terms and conditions.
I have been in contact with the operators support staff via email as well as managers but they are unable to provide me with a clear answer that addresses my concerns. Initially I was told that their system will not allow the loss limit to be disabled before the 24 hour waiting period. Then when I provided evidence of it, they told me they were acting upon my request to make my betting experience more enjoyable. I would have believed this if every time I requested my loss limit to be disabled, they did disable it before the 24 hour waiting period. But as mentioned before, out of the numerous times I have requested my loss limit to be disabled early, they only did it one time for me. Additionally, nowhere in the casino's terms and conditions does it state the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete upon request of the player. It does not even remotely imply something similar to that. The only thing it states is that each player must wait the full 24 hours before their loss limit is disabled.
With all of this said, I feel as though they have clearly neglected to uphold their duty of care and enforce their own terms and conditions regarding responsible gambling. It is not the players responsibility to uphold the casinos terms and conditions. That is the responsibly of the operator. Just because someone asks to break a policy does not at all give the operator the right to break the policy. As I stated before, this policy is something that meant a lot to me because it gave me time to cool off and not lose any more. They failed to enforce their own policy and that is a clear violation of their terms and conditions. If the support staff had removed my loss limit every time I requested it to be removed, then I would not think twice about this policy violation. However, since it was only the one time, this is a clear indication that their terms and conditions have been broken on their end. If their terms and conditions even remotely implied that the loss limit can be disabled upon request of the player, I would not be writing this complaint. However, it does not state anything about that whatsoever. This is another indication on why I believe they have broken their terms and conditions. Furthermore, the emails I have regarding this violation with support staff and management; they have been changing their responses and not providing clear answers to my questions and concerns at all. Such as how they initially told me their software will not let them disable the limit before the 24 hour time frame is up. This again is another indication that they have violated their responsible gambling terms and conditions. Numerous times I have asked them where in their responsible gambling terms and conditions it even remotely implies that the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete but they have not responded even one time to my question. This is another indication that they have violated their own terms and conditions.
When my loss limit was disabled early in October (before the 24 hour time frame was complete) I ended up losing a sum of bitcoin (roughly 0.7 btc). I am hoping to get compensation for the sum that I lost during the time that the 24 hour waiting period should have been upheld and implemented as stated in their responsible gambling policy.
