Игрок из Аризоны был расстроен тем, что рекламное предложение ежедневного кэшбэка для VIP-персон было отменено без предварительного уведомления. Он обратился за помощью в Группу по рассмотрению жалоб. Игрок предоставил команде на рассмотрение переписку с казино. Однако прежде чем команда смогла вмешаться, игрок сообщил им, что проблема решена казино. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Эти воры! Они продвигали ежедневный кэшбэк для своих «VIP-персон». Потом отменяют акцию без предупреждения. Я внес тысячи и должен был вернуть 20%. Я прошу полный возврат средств, поскольку, если бы меня уведомили, я бы не продолжил играть.
Дорогой steve270882,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 7BitCasino.
Пожалуйста, поймите, что мы не считаем отказ в кэшбэке уважительной причиной для возврата потерянных средств и не будем просить казино от вашего имени о возврате средств по этой причине.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас... у них был ежедневный кэшбэк в размере 15%. Они сказали мне, что аннулировали этот бонус после того, как я его запросил. Мне его отдали в понедельник, но не во вторник, хотя сказали, что поцарапали его на выходных.
Они не дали мне никакого уведомления или чего-то еще. Они просто отменили участие после того, как я прошел квалификацию. Имеет ли это право по-прежнему обращаться к ним с просьбой?
Если да, то да, у меня есть переписка, дайте мне знать, следует ли мне отправить им электронное письмо.
Да, пожалуйста, пришлите мне переписку, чтобы мы могли более подробно разобраться в обстоятельствах ситуации.
Мой е-маил tomas@casino.guru
Привет, Томас... они решили эту проблему. Спасибо за внимание
Дорогой steve270882,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
