7BitCasino - Счет игрока был закрыт после спора по поводу обменного курса.

«У меня возник спор с 7Bit Casino относительно курса обмена комп-пойнтов. Казино объявило курс обмена 1 комп-пойнта, равный 1,05 USD, как показано на скриншоте предложения, который я сделал. Исходя из этого курса, я обменял около 800 комп-пойнтов, ожидая получить в общей сложности 840 USD (800 комп-пойнтов x 1,05 USD). Однако после обмена я получил только 800 USD, что отражает фактический курс 1 комп-пойнта, равный 1,00 USD. Это расхождение между объявленным курсом и суммой, которую я получил, так и не было разъяснено, и когда я поднял этот вопрос в службу поддержки клиентов, он не был решен. Впоследствии мой аккаунт был деактивирован, что, по моему мнению, было несправедливо и связано с моей жалобой. Я хотел бы, чтобы 7Bit Casino признало объявленный курс обмена 1 комп-пойнта, равный 1,05 USD, и предоставило мне правильную сумму за обмен комп-пойнтов. В частности, я прошу, чтобы они выплатили разницу в 40 USD, которая Я должен был получить на основе объявленного курса (всего 840 USD вместо 800 USD, которые мне дали). Кроме того, я хотел бы, чтобы казино пересмотрело свою рекламную политику, чтобы гарантировать, что обменные курсы отображаются точно и соблюдаются в будущем. Восстановление доступа к моему счету и решение этой проблемы прозрачно было бы справедливым решением».

Привет, Якобночита,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 7Bit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы когда-нибудь получали баллы в прошлом?
• Если да, то получили ли вы их в правильном количестве?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, мой аккаунт был проверен, но служба поддержки деактивировала мой аккаунт после того, как я начал жаловаться, и нет, каждый раз, когда я обменивал свои баллы, мне всегда говорили, что я обменял их по обменному курсу, один компонент равен 1,05 доллара США.

Нет, я не получил 800 долларов, я получил только 8,40 долларов, мой спор на 832 доллара США, нет. 40 долларов США по этому обменному курсу я должен был получить 840 долларов вместо этого я получил только 1,05 доллара США за каждые 100 обменных баллов, которые я обменял, так что я получил всего 8,40 долларов, хотя ожидал 840 долларов

Я пишу, чтобы оспорить обменный курс, примененный к моим комп-пойнтам в 7Bit Casino. Казино рекламировало обменный курс 1 комп-пойнт равен 1,05 USD, как показано на скриншоте предложения, который я сделал. Исходя из этого курса, я обменял около 800 комп-пойнтов, ожидая получить в общей сложности 840 USD (800 комп-пойнтов x 1,05 USD). Однако я получил только 8,40 USD, что отражает фактический курс 1,05 USD за каждые 100 комп-пойнтов. Это расхождение между объявленным курсом и суммой, которую я получил, так и не было разъяснено.

После того, как я поднял этот вопрос в службе поддержки клиентов, мне сообщили, что отображение обменного курса было «визуальной ошибкой» и что правильный обменный курс должен был составлять 1,05 USD за каждые 100 баллов. Однако эта «визуальная ошибка» присутствовала до, во время и после моих обменов, вводя меня в заблуждение относительно фактической стоимости моих баллов.

Для разрешения этого спора прошу следующее:

1. Казино 7Bit соблюдает объявленный обменный курс: 1 балл равен 1,05 доллара США, и зачисляет мне оставшиеся 831,60 доллара США (разницу между ожидаемыми 840 долларами США и полученными 8,40 долларами США).

2. Доступ к моему аккаунту восстановлен, поскольку деактивация моего аккаунта после моей жалобы является несправедливым ответом на законный спор.

3. 7Bit Casino пересматривает и корректирует свою политику отображения информации, чтобы гарантировать точность отображения обменных курсов и избежать введения клиентов в заблуждение в будущем.

Я надеюсь на скорейшее и справедливое разрешение этого вопроса.

---

Есть ли какие-нибудь обновления?

Дорогой ,

После проверки сайта казино мы можем подтвердить, что полученный вами обменный курс верен. Каждый источник указывает, что обменный курс указан за 100 Comp Points.

Вы можете проверить это здесь: https://7bitcasino.com/bitpoints-exchange

Также здесь: https://7bitcasino.com/vip

Видимо, окно обмена имело проблему, но условия и система VIP все еще преобладают над таким окном. Согласно этому, вы получили правильную сумму денег.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Yacobnocita!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, я думаю, что это чушь, потому что там четко указано, что я должен был получить 1,05 доллара США за каждый обмененный мной балл, и даже говорится, что я успешно обменял по этому курсу. Так что, о чем вы, ребята, говорите, это явно ложная реклама?

Это похоже на потенциальный случай вводящей в заблуждение или ложной рекламы, особенно если проблема с окном обмена не была четко обозначена заранее и привела к тому, что вы получили меньше, чем ожидали. В ситуациях, когда акции или предложения связаны с определенными условиями, такими как VIP-система или другие бонусные структуры, крайне важно, чтобы эти условия были полностью прозрачными. Если рекламные материалы или условия создавали впечатление, что окно обмена или бонус принесут определенную сумму без указания ограничений или технических ограничений, вы можете утверждать, что они установили неверное ожидание.

Ложная реклама происходит, когда компания делает заявления, которые вводят в заблуждение или упускают важную информацию, которая влияет на решения клиентов. Если вас заставили поверить, что вы получите определенную сумму или выгоду на основе окна обмена, а затем компания задним числом ссылается на неясные или скрытые условия, чтобы объяснить несоответствие, это может быть основанием для иска. Вы можете поднять этот вопрос в службе поддержки клиентов или даже в регулирующих органах, поскольку для рекламных предложений обычно требуются прозрачность и четкая коммуникация

.

Дорогая Якобночита,

Благодарим Вас за терпение, проявленное при рассмотрении этого вопроса.

Для ясности, никакой ложной рекламы не было. Все источники, кроме таблицы обмена, отображали правильный курс обмена, как показано в моем предыдущем сообщении. Пожалуйста, имейте в виду, что каждый бонус является жестом доброй воли со стороны казино, предназначенным как бесплатные «средства» для игрока.

Как подтверждено, обменный курс был точно представлен в правилах казино и VIP-таблице, и вы получили правильное количество очков соответственно. На основании этих выводов мы теперь приступим к закрытию жалобы.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник