7BitCasino - Выигрыш игрока был конфискован.

Зарегистрировался, и они дали 75 бесплатных вращений, прошли пролонгацию и внесли 30 долларов в BTC. Снял 0,070238 ETH, а через несколько часов мне сказали, что конфисковали все средства на моем счету. Они утверждают, что у меня несколько аккаунтов, и это неправда. Я отправил все свои документы, чтобы убедиться, что они допустили ошибку, и они просто продолжают игнорировать любые попытки решить эту проблему.

Уважаемый Рихенриц,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш в казино с приветственного бонуса и депозита, который вы сделали в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мой друг, который рассказал мне о сайте, играл на своем телефоне, а я на своем, так что в какой-то момент мы могли поделиться WI-FI. Они не просили меня пройти KYC, я предложил это, потому что думал, что это поможет, поэтому я отправил селфи с передней и задней частью моего удостоверения личности. Они просто копируют и вставляют условия и дают расплывчатые ответы на ваши вопросы. Я не могу поверить, что они так высоко оценены, может быть, я просто разговаривал не с тем человеком, но обслуживания не существует.

Да, они забрали все, и я попросил их хотя бы вернуть мой депозит, и я буду играть в другом месте, и он сказал, что это невозможно.

Кроме того, я не живу с другом, который играл на своем телефоне, я просто приехал на ночь и живу в другом месте.

Благодарю за разъяснение.

Я правильно понимаю, вы играли исключительно в гостях у друга? Вы также открыли свою учетную запись, когда навещали своего друга? Была ли какая-нибудь игровая активность там, где ты живешь?

Я играл только один раз и все время был дома у друзей.

Большое спасибо, Richhenritz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, я ценю вашу помощь!

Привет, Рихенриц,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 7BitCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда 7BitCasino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый Рихенриц,

Благодарим вас за то, что поделились с нами своими отзывами о вашем недавнем опыте в нашем казино.

После тщательной оценки вашей учетной записи мы определили, что ваша модель игры представляет собой злоупотребление бонусами, что нарушает наши положения и условия. В ходе нашего расследования мы выяснили, что бонус за регистрацию, который вы получили и успешно отыграли, был получен на ваш IP-адрес ранее, в результате чего ваши денежные средства были конфискованы. Мы не можем восстановить средства, так как это противоречит нашей политике, которая строго запрещает использование нескольких учетных записей. Для получения более подробной информации о наших правилах и положениях вы можете перейти по следующей ссылке: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Кроме того, вы можете найти скриншот соответствующих условий здесь: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.

Что касается вашего запроса на возврат вашего депозита, мы хотели бы уточнить, что ваш первоначальный депозит был сделан в BTC, а запрос на снятие средств был в ETH. Конвертация валюты невозможна непосредственно в клиенте аккаунта, так как вывод средств возможен только в одной валюте без добавления других. Вы можете проверить эту информацию на нашем сайте - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, или посмотреть на скриншот ниже: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Тем не менее, стоит также упомянуть тот факт, что согласно нашим условиям возврат средств за утерянные депозиты не предусмотрен. Эта политика применяется конкретно в вашем случае, особенно если учесть, что ваш депозит был использован для получения и игры с бонусом на первый депозит, который был полностью использован.

Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по адресу support@7bitcasino.com для получения дополнительной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino

Я использую VPN на своем телефоне, возможно ли, что кто-то когда-то использовал тот же сервер? Уверяю вас, это был первый и единственный раз, когда я играл на вашем сайте. Почему вы позволили бы мне даже зарегистрироваться и внести депозит, если вы не собираетесь разрешать мне снимать средства?

Спасибо вам обоим за ваши ответы, и я прошу прощения за задержку.

Уважаемая команда 7BitCasino,

Хочу повторить часть своего предыдущего поста.

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "

Мы будем очень признательны, если ваши претензии и решение казино будут подкреплены доказательствами.

Не могли бы вы предоставить мне следующие данные и информацию:

• История транзакций с обеих связанных учетных записей, где ясно, что был использован один и тот же бонус, с датами и временем.
• Все совпадения, связывающие связанные учетные записи (личные данные, IP, хеш устройства и т. д.)
• Удалось ли рассматриваемым аккаунтам пройти проверку?

Дорогие Бранислав и Риххенриц,

Благодарим вас за то, что нашли время, чтобы поделиться своим мнением о вашем опыте в нашем казино.

Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда провела всестороннее расследование ситуации с требованием дублирования бонусов. Наш анализ показывает, что вознаграждение казино было получено с использованием того же IP-адреса, на который оно было изначально зачислено. При дальнейшем изучении мы обнаружили, что служба VPN может перенаправлять нескольких игроков на один и тот же прокси-сервер, что приводит к возникновению такой ситуации.

В соответствии с нашей политикой мы не можем раскрывать какие-либо конкретные сведения об учетных записях других игроков. Наша приверженность обеспечению соблюдения нашей политики остается непоколебимой. Кроме того, вы можете обратиться к следующему снимку экрана для быстрого обзора: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q и по ссылке: https://7bitcasino.com/privacy-policy.

Кроме того, важно отметить, что данный клиент открыто признался в использовании виртуальной частной сети, что является прямым нарушением наших правил.

Использование VPN для обхода блокировки провайдера строго запрещено и может привести к конфискации выигрышей, как четко указано в наших правилах, доступных здесь: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions или на скриншоте: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf

Кроме того, стоит подчеркнуть, что, используя наш веб-сайт, клиент соглашается соблюдать все его условия самостоятельно. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим правилом, которое гласит: «Прежде чем использовать наш веб-сайт, вы должны внимательно прочитать настоящие Условия. Регистрируя учетную запись игрока на веб-сайте, вы соглашаетесь и подтверждаете свое согласие с Условиями использования». Чтобы облегчить вам доступ к этому правилу, мы включили скриншот https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC и ссылку для вашего удобства: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions

Еще раз спасибо за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino

Я использую VPN для работы и личной конфиденциальности, а не для того, чтобы выиграть 100 долларов на вашем сайте. Кажется, вы хотите найти способ не выплачивать бонус. Как вы думаете, это отличная стратегия для привлечения клиентов? Мне понравился ваш сайт, и я бы играл больше, если бы это было сделано по-другому. Разочарован сервисом и отношением к законному клиенту. Не говоря уже о том, что я отправил вам всю свою документацию KYC, чтобы доказать, что я был законным.

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемая команда 7BitCasino,

Когда я спрашиваю о проверке пользователей, мы не говорим о конфиденциальной информации. Удалось ли им проверить себя? Предоставило ли казино им возможность подтвердить себя?

Уважаемый Рихенриц ,

Подскажите, пожалуйста, в какой стране вы проживаете и какой VPN используете? Используете ли вы просто другой IP-адрес, но из той же страны, или вы используете совершенно другое местоположение/IP/страну, чтобы скрыть свое фактическое местоположение?

Вы заявили, что вы из США на Casino.guru. Однако, согласно Правилам и условиям казино, игроки из США не допускаются. Как вам удалось зарегистрироваться и играть?

Я из США, и мой VPN обычно настроен на ту же страну. Я забыл, что использую один из них большую часть времени, так как он автоматически включается, когда я захожу на свой компьютер.

Уважаемый Рихенриц,

Спасибо за информацию.

Ранее вы упомянули, что вы с другом играли на телефонах у него дома. В других сообщениях вы описали использование VPN на вашем ПК. Разрешите задать Вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

По какой причине, как вы утверждали, вы играли только в доме вашего друга? Поскольку понятно, что он создал свой аккаунт в казино раньше, чем вы, можете ли вы подтвердить, что он использовал тот же приветственный бонус, что и вы, но раньше? Ваш друг прошел KYC в своем аккаунте?

Какое устройство и какой тип интернет-соединения вы использовали во время игры в казино?

Если вы играли из одной семьи, используя одно и то же подключение к Интернету и использовали один и тот же бонус, как вы представляете доказательство того, что вы не играли с обеих учетных записей и не злоупотребляли бонусным предложением казино, используя один и тот же бонус более одного раза?

Уважаемый Рихенриц,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Спасибо, команда 7BitCasino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru