Было два ужасных опыта с этим казино. 27/28 августа 2023 года я участвовал в специальном бонусе Weekly 30 Free Spins.
Я выиграл 301,14 канадских долларов, которые нужно было поставить 45 раз (13 551,3 доллара США).
Есть только несколько игр, в которые можно играть с бонусными средствами, что я и сделал. Мне очень повезло, и мои требования по ставкам составили 13 560/13 551,3.
Я выиграл 14 358,42 канадских долларов. Меня поздравили с победой, и я был вне себя от волнения!
Потом начались проблемы с выводом средств. Сначала я попытался вывести 1000 канадских долларов с помощью Interac. Мне было отказано, потому что я вношу депозит с помощью криптовалюты, и вам нужно использовать тот же метод. Затем я попытался вывести 4000 долларов в криптовалюту, но это было отклонено, поскольку мне нужно было загрузить некоторую информацию для проверки. До сих пор все было круто, и я следовал правилам.
Затем я попытался вывести 2000 долларов после множества чатов и электронных писем с одним и тем же ответом: «Это требует времени, оно в очереди, и финансовый отдел должен проверить и проверить». После 72 часов обмена сообщениями они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод завершен. был отклонен, и мой выигрыш был конфискован в размере 10938,78 канадских долларов (потому что я немного играл в азартные игры, ожидая одобрения на вывод средств). Причина, по которой они указали, заключалась в том, что я превысил максимальный лимит вывода средств специального еженедельного бонуса в размере 30 бесплатных вращений. Максимум составляет 200 долларов США, именно эту сумму они оставили на моем счету, и я смог быстро вывести средства.
Я был раздавлен, но что я мог сделать?
Я понимаю, что правила есть правила, и мне следовало быть более осведомленным об условиях бонусов. Но за последнюю неделю, особенно за последние 72 часа, никто не мог мне этого сказать. Они позволили мне поверить, что я выиграл эту сумму и могу ее снять. Кроме того, как можно было вывести средства, если было разрешено/выведено только 200 долларов. Я также смог сделать ставку на эту сумму.
Несмотря на то, что я был очень расстроен тем, что проиграл более $10 000, я все еще оставался в игре, но сегодня последний розыгрыш. Я получил электронное письмо с бездепозитным бонусом в размере 50 вращений. Я подумал: ладно, давай попробуем еще раз, на этот раз я прочитал условия.
Однако ссылка не работала, и я не смог ее активировать. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что бонус мне недоступен, поскольку мой коэффициент бонусов достаточно высок для получения бонусов. Так что они не могут мне ничего предоставить, но я могу играть на свои деньги.
Когда я спросил, что это значит, агент сказал, что это повлияло на мой бонусный баланс, поскольку соотношение полученных бонусов к общей сумме моего депозита превысило лимит для дальнейшего зачисления на данный момент.
Я закончил с этим казино. Я не знаю, можно ли что-нибудь сделать. Но я хочу, чтобы другие знали и осознавали их плохое обслуживание клиентов и недопонимание. Мне не нравится, как со мной обращались.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
Автоматический перевод: