Я являюсь VIP-игроком на 7bit уже 5 лет. Сегодня у меня было неправильно удалено 36+ LTC с моего счета при попытке вывода средств. Когда я спросил агентов, почему это произошло, мне дали неверную информацию или наотрез отказались отвечать на мои вопросы, хотя все было легко доказуемо благодаря отметкам времени в системе.
Короче говоря, 36 LTC были удалены, потому что я якобы превысил лимит во время розыгрыша бонуса Monday Reload. Действительно, я преодолел лимит бонуса, но не на 36 LTC. На самом деле, у меня есть скриншоты, на которых 7-битный агент показывает мне точное время, когда я закончил свой бонус, и мой баланс на момент, когда я закончил бонус. Когда я закончил бонус, на моем балансе было 28 LTC (включая 2 LTC, которые я внес на счет для получения бонуса). Максимальный вывод в 10 раз больше депозита. Таким образом, 20 LTC (22 LTC, включая депозит в 2 лита) — это максимум, который я могу выиграть во время этого бонуса. Я выиграл 28, когда бонус закончился (который у меня на скриншоте). 6 LTC должны были быть вычтены. Как могло случиться, что у меня отобрали 36 LTC, если мой баланс В КОНЦЕ БОНУСА составлял 28 LTC — что меньше 36 LTC.
После того, как бонус уже давно завершен и я отправил вывод средств (потому что я проверил и потому что это произошло через 1-2 часа, согласно отметкам времени, показывающим мою игровую активность), я продолжаю играть. Во время этой игры (больше не бонусной игры) я сорвал джекпот в размере 40 LTC. Я продолжаю отправлять свои выплаты.
Примерно через 10 минут я играю и меня выкидывают из игры из-за ошибки. Когда я вхожу в систему, он говорит, что моя учетная запись заблокирована (скриншоты которого у меня также есть). Именно тогда я связался со службой поддержки, и когда я это сделал, я начал получать уведомления по электронной почте о том, что мой вывод средств был отменен и что 36 LTC были удалены из моего аккаунта. Я провел почти 2 часа в чате с Данте и Кристал, но безрезультатно и получил только противоречивые утверждения. Наконец, я смог получить информацию о времени завершения бонуса и моем окончательном балансе, что однозначно доказывало именно то, что я говорил. Несмотря на это, они не стали это исправлять и сказали, что мне нужно дождаться финансовой команды.
Я вне себя от отвращения, разочарования и ярости из-за такого обманного поведения со стороны 7bit. Я являюсь игроком уже 5 лет, VIP-уровня 5, и провел на сайте сотни тысяч долларов. У меня нет проблем смириться с тем, что я проигрываю, и это происходит часто. На этой неделе я потерял более 50 фунтов, но не жалуюсь и не делаю ничего мошенничества. Однако, когда броски переворачиваются, у 7bit всегда возникает проблема с признанием любых ошибок, проверкой проблем и фактическим обеспечением прозрачности в решении проблемы. Подобные ситуации с ними случались и раньше, и это было исправлено только после нескольких часов жалоб. На этот раз речь идет о прямом злоупотреблении и превышении полномочий в отношении контроля над средствами игроков.
Я выиграл то, что выиграл честно и честно; точно так же я теряю деньги честно и честно. У меня украли 36 LTC, и единственная информация, предоставленная агентами, доказывает именно то, что я говорю, и что я прав. У меня есть скриншоты всего, включая время и разговоры.
Я хочу это исправить. Я хочу вернуть свои 36 фунтов. Я хочу, чтобы это было сделано правильно. 7bit не следует подвергать сомнению за применение этих обманных и несправедливых методов в отношении потребителей.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Автоматический перевод:
