Игрок из Мальты присоединился к казино 7bit, отыграл бездепозитный бонус и внес дополнительные средства. Они попытались вывести свой выигрыш, но им было отказано из-за заявления казино о том, что у них несколько учетных записей. Казино не предоставило убедительных доказательств в поддержку своих утверждений.
Привет!
Итак, я присоединился к казино 7bit 26 сентября. Использовал бездепозитный бонус (получаю 877trx с фриспинов). Я это сделал через два дня. После того, как я отыграл деньги, обрезали примерно с 5000-6000трх примерно до 650. Это было грустно, но я, конечно, понимаю…
Я сделал депозит на сумму 37,2 трх и хотел снять деньги, но потом узнаю, что могу снять деньги с 1100 трх. У меня не было времени играть, поэтому я покинул этот аккаунт. Вернулся сегодня (1.10.2023), немного выиграл и сделал заявку на вывод 2300 трх. Он был отклонен, и причина в том, что их система обнаружила, что у меня есть дубликат учетной записи. Ну... это мой первый аккаунт. Никто не пользуется моим ноутбуком или Wi-Fi. Так что это неправда.
на мой вопрос о доказательствах этого у меня есть только такой вопрос:
«Уважаемый игрок,
Спасибо за ваш ответ.
Приносим искренние извинения, если наши возможности ограничены. Мы активно работаем над улучшением наших услуг и функций, чтобы лучше удовлетворить ваши потребности. Ваш отзыв бесценен для нас. Если у вас есть какие-либо конкретные предложения или пожелания по улучшению нашей поддержки, пожалуйста, поделитесь ими с нами. Мы всегда готовы выслушать и улучшить наши услуги, чтобы они лучше соответствовали вашим ожиданиям.
Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если у вас есть какие-либо вопросы».
так что да, они всегда могут сказать, что у вас есть дубликат учетной записи, СТАЛИ свои деньги и двигайтесь дальше.
Это не большие деньги, но все равно смешно и противно.
кстати, после депозита я получаю 50 фриспинов и этот бонус все еще на моем счету. Если у меня есть дубликат аккаунта и я не могу использовать бонусы, почему они их не отменяют? Они ждут моей пьесы? Отлично, лучше закрепить выигрыш ваших игроков, а не отменять бонусы до того, как они начнут играть🤣
Дорогая Лифлили,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино, или вы создавали учетную запись в этом казино в прошлом? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет!
Раньше у меня не было аккаунта. Я живу один и у меня есть собственный Wi-Fi.
У меня есть несколько друзей, которые также играют в казино. Когда они приходят ко мне домой, они используют Wi-Fi, но я не знаю, есть ли у них учетная запись на 7bit, и мы не играем вместе или что-то в этом роде, поэтому я не думаю, что кто-то вошел в их учетную запись на моем Wi-Fi.
У меня не было KYC. Они этого не хотели.
Большое спасибо, Лифли, за ответ.
Была ли личная информация в вашем профиле казино заполнена, когда казино обвинило вас в открытии нескольких счетов? Скажите, пожалуйста, вы использовали только одно устройство (телефон/компьютер) при регистрации и игре в казино?
Да, у меня была моя личная информация в моем профиле. Я использовал только компьютер
Спасибо большое, Leaflily, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лифлили!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 7BitCasino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое 7BitCasino,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о предполагаемых нескольких учетных записях?
Если эту информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
Дорогая Лифлили,
Благодарим вас за то, что нашли время отправить жалобу и поделиться с нами своим опытом. Здесь искренне ценится ваша готовность поделиться своей точкой зрения и любым разочарованием, с которым вы, возможно, столкнулись.
Казино 7Bit никогда не имело намерений обвинять вас в нарушении наших правил путем создания еще одной учетной записи. Однако важно понимать разницу между «несколькими учетными записями» и «дубликатами», поэтому мы хотели бы пролить свет.
Хотя термин «несколько учетных записей» говорит сам за себя, в вашем случае мы имеем в виду «дубликат» учетной записи, поэтому считаем, что необходимы некоторые пояснения. Проще говоря, это учетная запись, которая каким-то образом использовала тот же IP-адрес для входа в систему или играла на вашем мобильном телефоне/ноутбуке/ПК и т. д. Наличие такой учетной записи не запрещено на нашей платформе, поскольку мы не можем запретить нашим игрокам использовать общедоступный Wi-Fi или делиться своими игровыми устройствами друг с другом. Однако обращаем ваше внимание, что наличие дубликатов повлечет за собой определенные ограничения на получение бонусов и вывод выигрышей.
Ознакомьтесь с этими и другими правилами в наших Условиях использования бонусов: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Будьте уверены: мы уже начали процесс расследования вашей жалобы. Наша преданная команда активно участвует в дискуссиях с представителями форума и усердно собирает необходимые доказательства. Сбор всей необходимой информации может занять некоторое время, но нам крайне важно убедиться, что мы правильно подошли к вашему делу.
Мы очень ценим ваше терпение и понимание во время этого процесса.
С уважением,
Команда казино 7Bit
Благодарим вас за ответ и электронное письмо, команда 7Bit Casino. Я ответил и жду дальнейшей информации.
Дорогая Лифлили,
Можете ли вы подтвердить, что кто-либо из ваших родственников или друзей играет в 7Bit Casino и получил такие же бонусы?
Привет,
поскольку я знаю, что никто из моих друзей не играет в этом казино.
Дорогая Лифлили,
Просто быстрое обновление: мы все еще обсуждаем ваш случай с командой 7Bit Casino, чтобы найти подходящее решение, поэтому я прошу вашего терпения.
Привет Лифлили!
Мы ценим ваше терпение на протяжении всего процесса разрешения проблемы и выражаем благодарность за понимание.
Наша команда тщательно расследует вашу ситуацию и стремится урегулировать ее с справедливым и удовлетворительным результатом. Чтобы продолжить рассмотрение дела, мы просим вас пройти процедуру проверки. Подробные инструкции были отправлены на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Эта процедура имеет решающее значение для разрешения вашей жалобы, поэтому мы надеемся на ваше сотрудничество.
Желаю вам прекрасного дня и позитивного настроения!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 7Bit
Несмотря на справедливый подход команды казино и готовность найти справедливое решение ситуации, к сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
